Wat is Heep?
Heep is een AI-agent voor restaurants die 24/7 gastgesprekken beheert via WhatsApp, sms, Instagram, e-mail en Messenger. Het registreert ook gemiste oproepen door het gesprek automatisch voort te zetten via WhatsApp of sms, zodat u geen reserveringen misloopt wanneer uw team het druk heeft of het restaurant gesloten is.
Naast het afhandelen van vragen en reserveringen, helpt Heep u om terugkerende klanten te stimuleren met ingebouwde marketingfuncties zoals WhatsApp-promotiecampagnes en geautomatiseerde Google Maps-beoordelingsverzoeken na het bezoek.
Waarom is een integratie met Heep belangrijk?
Een groot deel van de restaurantreserveringen en vragen van gasten vindt plaats buiten de openingstijden of juist tijdens de drukste momenten, wanneer teams niet snel genoeg kunnen reageren op alle kanalen. Heep biedt 24/7 directe, consistente antwoorden op schriftelijke kanalen en haalt ook gemiste oproepen terug door het gesprek voort te zetten via WhatsApp of sms. Dit betekent meer gegarandeerde reserveringen, minder gemiste kansen en minder druk op uw personeel.
Door integratie met Heep kunnen restaurants die Zenchef gebruiken:
- Het aantal reserveringen verhogen met directe 24/7 reacties die gasten geruststellen en de reservering veiligstellen.
- Aanzienlijk tijd besparen door repetitieve interacties met gasten te automatiseren, zodat het personeel zich kan concentreren op de gastvrijheid en servicekwaliteit in de zaal.
- Gesprekken met gasten centraliseren via WhatsApp, sms, Instagram, e-mail en Messenger, en tegelijkertijd gemiste oproepen afhandelen via WhatsApp/sms-follow-ups.
- Internationale gasten naadloos van dienst zijn met ondersteuning voor meer dan 40 talen.
- De omzet verhogen met ingebouwde marketingfuncties, zoals uitgaande WhatsApp-campagnes en geautomatiseerde Google Maps-beoordelingsverzoeken na het bezoek.
Wat houdt de integratie met Heep in?
Zodra Heep is verbonden met de API van Zenchef, kan het:
- De beschikbaarheid in realtime controleren.
- Reserveringen rechtstreeks in Zenchef aanmaken, wijzigen en annuleren.
- Alle benodigde reserveringsgegevens (datum, tijd, groepsgrootte, naam van de gast, telefoonnummer, speciale verzoeken) op een conversatiegerichte manier verzamelen via WhatsApp en andere ondersteunde kanalen.
- Direct veelgestelde vragen van gasten beantwoorden (openingstijden, adres, hoogtepunten van het menu, allergenen, toegankelijkheid, beleid, enz.) en indien nodig naadloos overschakelen van Q&A naar reservering.
- Gesprekken afhandelen via WhatsApp, sms, Instagram, e-mail en Messenger, waarbij gemiste oproepen automatisch worden teruggehaald via WhatsApp of sms-follow-ups.
- Leid groepsreserveringsaanvragen door en beheer ze wanneer het aantal personen de online reserveringslimieten overschrijdt (Heep verzamelt alle gegevens en deelt deze via e-mail met het restaurant ter bevestiging, afhankelijk van de configuratie).
Voorbeeld van een gebruikssituatie: een gast stuurt om 18.00 uur een bericht via WhatsApp met de vraag om een tafel voor vandaag om 21.00 uur. Heep antwoordt direct, controleert de beschikbaarheid in Zenchef, verzamelt de ontbrekende gegevens in de chat, reserveert de tafel en stuurt een bevestigingsbericht – zonder dat er handmatig werk nodig is.
Reserveringen die via Heep worden gemaakt, worden automatisch gelabeld in uw Zenchef-backoffice voor een duidelijke kanaaltoewijzing. Daarnaast biedt Heep speciale analyses in een dashboard (aantal afgehandelde gesprekken, bevestigde reserveringen, via Heep gegenereerde inkomsten, ...), zodat u de prestaties kunt meten.
Hoe zet ik de integratie met Heep op?
- Maak uw Heep-account aan op app.heep.ai
- Je kunt de integratie met Heep in je Zenchef-omgeving activeren via instellingen en het tabblad ‘Partners’. Je vindt de partner onder de categorie ‘Reserveringsdiensten’. Klik op de knop ‘Verbinden’ naast de partner.
- Configureer je AI-agent (toon, openingstijden, beleid, veelgestelde vragen).
- Verbind je communicatiekanalen (WhatsApp, sms, Instagram, e-mail, Messenger) om gastgesprekken te kunnen voeren.