In dit artikel vind je alles wat je moet weten over Klarna: wat het is, hoe je het activeert en hoe het werkt voor jou en je gasten.
Samenvatting
Wat is Klarna en waarom gebruiken?
Hoe Klarna te activeren
Probleemoplossing & Veelgestelde vragen
💡 Wat je moet weten
Klarna stelt je gasten in staat om hun vooruitbetaalde reserveringsbetaling in termijnen te splitsen — terwijl jij het volledige bedrag direct ontvangt, net als bij een standaard kaartbetaling. Het is een eenvoudige manier om een veelvoorkomende drempel voor het boeken weg te nemen, zonder extra risico voor je restaurant.
Klarna is inbegrepen in alle abonnementen.
1. Wat is Klarna en waarom gebruiken?
Bied flexibele betaalopties aan je gasten, zonder invloed op je cashflow.
Sommige gasten willen graag in je restaurant dineren, maar aarzelen om het volledige bedrag vooraf te betalen. Met Klarna kunnen ze hun betaling in termijnen splitsen — terwijl jij het volledige bedrag onmiddellijk ontvangt bij bevestiging, precies zoals bij een reguliere kaartbetaling.
Bij het afrekenen kunnen gasten kiezen uit twee Klarna-opties:
Betaal in termijnen — gespreid over 3, 4 of 5 termijnen
Betaal later — volgende maand betalen
Klarna biedt ook sterkere bescherming tegen terugboekingen: de overgrote meerderheid van de geschillen wordt rechtstreeks door Klarna afgehandeld, niet door je restaurant.
2. Hoe Klarna te activeren
Activeer of deactiveer Klarna met slechts een paar klikken vanuit je backoffice.
Klarna is beschikbaar voor alle restaurants met vooruitbetaalde reserveringen boven de €100. Om het in te schakelen, ga naar Instellingen > Omzet > Configuratie → Ga direct naar de pagina
Vanaf ditzelfde scherm kun je ook AMEX als betaalmethode activeren of deactiveren.
Prijzen: 6% op Reserve · 4% op Manage · 3,5% op Grow (hetzelfde als AMEX)
3. Probleemoplossing & Veelgestelde vragen
Veelvoorkomende problemen
Klarna verschijnt niet bij het afrekenen — Zorg ervoor dat Klarna is geactiveerd in Instellingen > Omzet > Configuratie en dat je vooruitbetaalde bedrag boven de €100 ligt.
Ik kan de activeringsschakelaar niet vinden — Controleer of je de benodigde beheerdersrechten hebt op je Zenchef-account. Als de optie niet zichtbaar is, neem dan contact op met je CSM.
Gedeeltelijke terugbetaling is niet beschikbaar voor Klarna-betalingen — Gedeeltelijke terugbetalingen worden niet ondersteund voor betalingen via Klarna. Alleen volledige terugbetalingen kunnen worden verwerkt. De volgende melding wordt weergegeven: "Deze betaling is gedaan met Klarna. De gedeeltelijke terugbetaling is niet beschikbaar voor dit type betaling. Ga alstublieft verder met een volledige terugbetaling."
Veelgestelde vragen
Wie behandelt betalingsgeschillen met Klarna? — Klarna neemt het risico op zich en beheert de overgrote meerderheid van de terugboekingen rechtstreeks. Je restaurant is niet betrokken bij het geschilproces.
Wanneer ontvang ik mijn uitbetaling? — Je ontvangt het volledige reserveringsbedrag onmiddellijk bij bevestiging, ongeacht hoe de gast ervoor kiest om Klarna terug te betalen.
Waar kan ik Klarna activeren of deactiveren? — In Instellingen > Omzet > Configuratie: directe link
Waar kan ik AMEX beheren? — Vanaf hetzelfde instellingen scherm als Klarna.
Wie komt in aanmerking voor Klarna? — Alle Zenchef-restaurants met vooruitbetaalde reserveringen boven €100, op Reserve-, Manage- of Grow-abonnementen.
Kan ik een gedeeltelijke terugbetaling doen op een Klarna-betaling? — Nee, gedeeltelijke terugbetalingen zijn niet beschikbaar voor Klarna-betalingen. Alleen volledige terugbetalingen worden ondersteund.
Gerelateerd aan