In dit artikel vind je instructies om de notificaties die naar je gasten worden gestuurd te activeren of te deactiveren.
Inhoudsopgave
-
Notificaties voor gasten activeren en het verzendkanaal kiezen
-
Specifieke kenmerken van de functie klantnotificaties
-
Veelvoorkomende gevallen & FAQ's
-
Support & Gerelateerde artikelen
Wat je moet weten
Het is belangrijk om je gasten te informeren over hun reserveringen en andere belangrijke informatie hierover. Met de functie Klantnotificaties kun je verschillende soorten meldingen beheren voor meerdere onderdelen van het product, zoals reserveringen, afhaalbestellingen en marketingcommunicatie.
Met deze instellingen kunnen restaurants:
- Bepalen welke soorten notificaties naar gasten worden gestuurd
- Communicatiekanalen kiezen (E-mail en SMS)
- De afzendergegevens voor e-mail en SMS instellen
Let op: SMS-notificaties worden aan jou gefactureerd. Het tarief per SMS hangt af van je Zenchef-abonnement.
1. Notificaties voor gasten activeren en het verzendkanaal kiezen
Het beheer van notificaties vind je in de volgende tabbladen, afhankelijk van het type melding:
Voor elke categorie en elke notificatie kun je het gewenste verzendkanaal kiezen (E-mail en/of SMS) om effectief met je gasten te communiceren. Vink hiervoor simpelweg het vakje aan/uit dat overeenkomt met het gewenste verzendkanaal, bij elke notificatie (reserveringsbevestiging, herinnering, review-verzoek, enz.).
Daarnaast kun je de afzendergegevens personaliseren:
- Het e-mailadres van de afzender wijzigen
- De afzendernaam voor SMS aanpassen
- De kosten voor SMS bekijken en hierover geïnformeerd worden
2. Specifieke kenmerken van de functie klantnotificaties
De Spaarstand (ECO-modus)
Om je te helpen SMS-kosten te besparen, optimaliseert de Spaarstand het versturen van meldingen op basis van de beschikbare contactgegevens in de reservering:
- Als de reservering een e-mailadres bevat, wordt alleen een e-mail verstuurd.
- Als er alleen een telefoonnummer is, wordt een SMS verstuurd.
Om de Spaarstand te activeren, klik je op het "ECO"-icoon in de notificatie-instellingen.
E-mail personalisatie
Restaurants kunnen het sjabloon van e-mailnotificaties aanpassen aan hun eigen merk en communicatiestijl. Dit zorgt voor:
- Personalisatie van de huisstijl
- Een passende boodschap
- Betere interactie met je gasten
3. Veelvoorkomende gevallen & FAQ's
Veelvoorkomende gevallen
- Ik wil SMS-notificaties uitschakelen om extra kosten te vermijden. Schakel het verzenden van SMS uit in het tabblad Klantnotificaties.
- Ik wil notificaties aanpassen afhankelijk van de dag of het type service. Notificaties kunnen niet per service verschillen. Je bevestigingsmail of SMS is dus voor alle gasten hetzelfde (of ze nu voor de lunch, het diner of het weekend reserveren).
FAQ's
- Hoe kan ik de inhoud van notificaties aanpassen? E-mailnotificaties kun je aanpassen in het tabblad Klantnotificaties. Let op: inhoudspersonalisatie is niet inbegrepen in alle abonnementen.
- Waarom ontvangen mijn gasten geen notificaties? Controleer of notificaties zijn geactiveerd in je instellingen. Controleer ook of het e-mailadres of telefoonnummer van de gast correct is ingevuld.
4. Support & Gerelateerde artikelen
Neem contact op met ons supportteam
Voor verdere hulp kun je altijd contact opnemen met de Zenchef-support via de chatbot in je klantomgeving of door ons helpcentrum te bezoeken.