In dit artikel vind je alles wat je moet weten over Telefoon: het probleem dat het oplost, hoe het werkt, de voordelen, en hoe je het configureert.
Inhoud
- Onze bevindingen
- Onze oplossing
- Hoe stel je Telefoon in: twee configuraties
- Wat Telefoon wel en niet kan
- Automatische sms bij een onbeantwoord gesprek
- De voordelen
- Ondersteuning & Gerelateerde artikelen
1. Onze bevindingen
- De telefoon is het belangrijkste reserveringskanaal.
- 76% van de restauranthouders neemt één op de twee reserveringen telefonisch aan.
- Het noteren van een telefonische reservering kost tijd en kan leiden tot fouten bij het verzamelen van informatie.
- 67% van de restauranthouders noteert het telefoonnummer van de klant tijdens diens reservering.
2. Onze oplossing
Met Telefoon, een gepatenteerde technologie die exclusief door Zenchef wordt aangeboden en die de Innovation Award won op de Food Hotel Tech-beurs in 2019, kunnen Zenchef-gebruikers hun telefoonlijnen koppelen aan hun digitale reserveringsboek. Dit maakt het volgende mogelijk:
- Automatische weergave op het Zenchef-systeem van de contactgegevens van de gast wanneer hij naar het restaurant belt.
- Weergave van de reserveringsgeschiedenis van de gast (aantal reserveringen, annuleringen, no-shows...) tijdens het gesprek.
- Geschiedenis van gemiste oproepen.
- Automatische invoer van het nummer in de reservering.
Telefoon omvat ook een AI-spraakassistent die gesprekken automatisch kan beantwoorden wanneer je team niet kan opnemen, berichten kan aannemen en indien nodig kan doorverwijzen naar het restaurant.
3. Hoe stel je Telefoon in: twee configuraties
Je kunt kiezen tussen twee manieren om Telefoon te verbinden met de telefoonlijn van je restaurant:
- Vervang het nummer van je restaurant — Het huidige telefoonnummer van je restaurant wordt vervangen, en gasten die het bellen, bereiken direct de AI. Als de AI niet kan reageren op het verzoek van de gast, wordt het gesprek automatisch doorgeschakeld naar het restaurant.
- Behoud het nummer van je restaurant en verwijs door naar de AI — Je restaurant behoudt zijn bestaande nummer, en gesprekken worden doorverwezen naar de AI (bijvoorbeeld wanneer niemand beschikbaar is om op te nemen).
Er kan een speciaal AI-telefoonnummer voor je restaurant worden gegenereerd. Dit nummer wordt ofwel rechtstreeks aangemaakt vanuit het Zenchef-backoffice, of door je Account Manager op aanvraag — neem contact met hem op om het te laten instellen.
Opmerking: er is slechts één AI-telefoonnummer beschikbaar per restaurant.
4. Wat Telefoon wel en niet kan
- Inbegrepen: tot 500 minuten AI-gesprekken per maand. Extra gebruik brengt bijkomende kosten met zich mee.
- Telefoon kan geen reserveringen maken voor Experiences.
- Telefoon is niet beschikbaar voor Takeaway-bestellingen.
- Telefoon is beschikbaar op alle Zenchef-abonnementen (Reserve, Manage, Grow), als betaalde functie op basis van gebruik.
5. Automatische sms bij een onbeantwoord gesprek
Als een gesprek niet kan worden beantwoord omdat Telefoon niet is verbonden, kan Zenchef automatisch een sms sturen naar de beller. Zorg ervoor dat het telefoonnummer van de beller wordt weergegeven en geregistreerd in je interface — zodat de automatische Zenchef-sms-functie de gast kan identificeren en bereiken.
6. De voordelen
- Tijdsbesparing bij het invoeren van de reservering, aangezien de contactgegevens automatisch worden ingevuld.
- Aangepaste telefonische begroeting op basis van de weergegeven informatie (bijvoorbeeld, als het gaat om een gast die al meerdere keren no-show is geweest, de mogelijkheid om niet op te nemen...).
- Gepersonaliseerde klantervaring (het restaurant beschikt al over informatie over de beller dankzij diens gastprofiel).
- De restauranthouder kan voicemailberichten rechtstreeks beluisteren via zijn Zenchef-systeem.
7. Ondersteuning & Gerelateerde artikelen
Neem contact op met ons supportteam
Voor verdere hulp kun je gerust contact opnemen met de Zenchef-support via de chatbot die beschikbaar is in je klantendashboard, of bezoek ons Helpcentrum.