Zoeken

Hoe je Reconfirmatieverzoeken activeert op Zenchef

In dit artikel leer je hoe je reconfirmatieverzoeken kan activeren, die automatisch naar jouw klanten worden verzonden. Zowel de Standaardmodus als de Geavanceerde modus zijn beschikbaar.

 

Inhoud

  1. Reconfirmatieverzoeken instellen via de webapp
  2. Reconfirmatieverzoeken instellen via de Zenchef iOS-app
  3. Veelvoorkomende gevallen & FAQ
  4. Ondersteuning & Gerelateerde Artikelen

 

Belangrijke informatie & tips

Reconfirmatieverzoeken worden automatisch verzonden via SMS of e-mail, afhankelijk van jouw instellingen. Jouw klanten moeten op een van de knoppen klikken: "Ik bevestig" of "Ik annuleer mijn reservering" in het bericht dat ze ontvangen.

Als een klant niet reageert, blijft de reservering bevestigd, maar krijgt deze de status "wachtend op reconfirmatie", zodat je kan zien welke klanten wel of niet hebben gereageerd.

 

1. Reconfirmatieverzoeken instellen via de webapp

Standaardmodus Configureren

  1. Ga naar Instellingen en vervolgens naar Service & Reserveringen > Service & Ervaring > Service.

  2. Je ziet nu een overzicht van jouw dagelijkse services. Klik op Bewerk Service voor de service waarvoor je reconfirmatieverzoeken wilt activeren.

  3. Je ziet nu de instellingen van jouw service. Ga naar het derde tabblad, en vervolgens naar de sectie Bevestigingen.

  4. Vink het vakje "Automatisch reconfirmatieverzoek" aan om de functie te activeren.

  5. In de sectie "Verzenddatum", kies je wanneer het bericht naar de klant moet worden verzonden. Bijvoorbeeld, enkele uren vóór de service of de dag ervoor.

  6. Klik op Opslaan en Sluiten.


Geavanceerde modus Configureren

De Geavanceerde modus is bedoeld voor klanten die ruim van tevoren reserveren. Hiermee kan je reconfirmatieverzoeken eerder verzenden om vergeten reserveringen en no-shows te voorkomen. Deze modus kan worden gecombineerd met de Standaardmodus voor een gepersonaliseerde aanpak.

  1. Ga terug naar de sectie Bevestigingen.

  2. Vink het vakje "Vroegtijdig reconfirmatieverzoek" aan.

  3. Stel de verzendregels in. Bijvoorbeeld: voor reserveringen die meer dan 15 dagen van tevoren zijn gemaakt, wordt het reconfirmatieverzoek 3 dagen vóór de service verzonden.

  4. Klik op Opslaan en Sluiten.


2. Reconfirmatieverzoeken instellen via de Zenchef iOS-app

Standaardmodus Configureren

  1. Open de ZenchefOS-app en ga naar Instellingen > Reserveringen > Servicetypes.

  2. Je ziet nu een overzicht van jouw dagelijkse services. Klik op Bewerk Service voor de service waarvoor je reconfirmatieverzoeken wilt activeren.

  3. Scroll naar beneden naar het veld "Instellingen voor het verzenden van reconfirmatieverzoeken" en vink deze optie aan om de functie te activeren.

  4. Vink het vakje "Automatische Standaardmodus" aan en stel de verzendtijd in. Bijvoorbeeld, een verzendtijd 3 uur vóór de start van de service.

  5. Ga terug naar het vorige scherm en klik op Opslaan in de rechterbovenhoek.


Geavanceerde modus Configureren

  1. Blijf op dezelfde instellingenpagina. Vink het vakje "Automatische Geavanceerde modus" aan.

  2. Stel de verzendregels in. Bijvoorbeeld: voor reserveringen die meer dan 15 dagen van tevoren zijn gemaakt, wordt het reconfirmatieverzoek 3 dagen vóór de service verzonden.

  3. Ga terug naar het vorige scherm en klik op Opslaan in de rechterbovenhoek.


3. Veelvoorkomende gevallen & FAQ

Veelvoorkomende problemen

  • Klanten ontvangen geen reconfirmatieverzoeken
    Controleer de ingestelde verzendmethode. Als je alleen e-mailverzending heeft ingeschakeld, zorg er dan voor dat je het e-mailadres van de klant correct invoert bij het maken van de reservering.

 

FAQ

  • Wat is het verschil tussen de Standaardmodus en de Geavanceerde modus?
    De Standaardmodus stuurt reconfirmatieverzoeken naar alle klanten op een vooraf ingesteld moment vóór de service of reservering.
    De Geavanceerde modus biedt een meer gepersonaliseerde aanpak, waarbij rekening wordt gehouden met de datum waarop de reservering is gemaakt. Je kan specifieke verzendregels instellen op basis van hoe ver van tevoren de reservering is gemaakt.

  • Kan ik de Standaardmodus en Geavanceerde modus tegelijkertijd inschakelen?
    Ja, de Automatische Geavanceerde modus is compatibel met de Automatische Standaardmodus. Je kan beide activeren voor een flexibelere beheeroptie van reconfirmaties.

 

4. Referenties & Ondersteuning

Contactinformatie

Voor verdere hulp, neem contact op met het Zenchef supportteam via jouw klantportaal of bezoek ons Helpcentrum.