In dit artikel ontdek je hoe je een klant kunt terugbetalen nadat er een afschrijving heeft plaatsgevonden via je Zenchef-interface.
Inhoudsopgave
-
Terugbetaling van een bankafdruk
-
Terugbetaling van een voorafbetaalde ervaring
-
Veelvoorkomende gevallen & FAQs
-
Support & Gerelateerde artikelen
Wat je moet weten
Belangrijk: Voor bankafdrukken mag je geen terugbetalingen uitvoeren via je STRIPE-account.
Je moet de terugbetaling altijd uitvoeren via je Zenchef-dashboard.
Als je de terugbetaling via Stripe doet, gaat het geld enkel van jouw rekening naar de tussenrekening van Zenchef.
Daarom moeten wij dan tussenkomen om het geld verder door te storten naar de rekening van je klant.
Daarom is het essentieel dat je terugbetalingen van afschrijvingen en voorafbetaalde ervaringen altijd uitvoert via je Zenchef-interface.
Wanneer je een bankafdruk of een voorafbetaling hebt geactiveerd via Zenchef, kan er een afschrijving plaatsvinden bij een no-show of een laattijdige annulering.
Zodra de betaling is ontvangen, kun je een terugbetaling uitvoeren vanuit je Zenchef-account.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de klant heeft gebruikt (bankkaart), en het kan enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op de rekening van je klant.
1. Terugbetaling van een bankafdruk
Een bankafdruk is in de eerste plaats bedoeld als afschrikmiddel, niet om systematisch af te schrijven.
Bij een no-show raden we aan om eerst contact op te nemen met je klant om de situatie te verduidelijken.
Zo kun je vermijden dat je moet terugbetalen als de klant een geldige reden heeft.
Wil je toch een terugbetaling uitvoeren, volg dan deze stappen:
-
Ga naar je Reserveringen-pagina
-
Klik op de betreffende reservering op de actieknop (status)
-
Kies de optie "Afschrijving terugbetalen"
2. Terugbetaling van een voorafbetaalde ervaring
De terugbetalingsstrategie voor ervaringen volgt wat jij hebt ingesteld in je Zenchef-instellingen:
-
Een strategie per service, via je servicetypes
-
Een standaardstrategie, voor reserveringen buiten een specifieke service
Er zijn drie mogelijke strategieën:
-
Handmatige terugbetaling (enkel via jouw actie)
-
Automatische terugbetaling binnen een toegestane annuleringsperiode (Wat is een laattijdige annulering?)
-
Altijd automatische terugbetaling (bij elke annulering)
Zo doe je de terugbetaling:
-
Ga naar je Reserveringen-pagina
-
Klik op de betreffende reservering op de actieknop (status)
-
Selecteer "Voorafbetaling terugbetalen"
3. Veelvoorkomende gevallen & FAQs
Veelvoorkomende gevallen
-
De terugbetaling is niet meteen zichtbaar op de rekening van de klant
Dit is normaal. De verwerking door de bank kan 3 tot 5 werkdagen duren.
FAQs
-
Wat als ik de actie “Terugbetalen” niet zie bij een reservering?
Controleer of de actie geactiveerd is in je instellingen via “Keuze van acties”: Hoe stel ik de beschikbare acties in voor reserveringen? -
Kan ik een afschrijving annuleren voordat deze is uitgevoerd?
Nee, zodra de afschrijving is gestart, moet je wachten tot deze is verwerkt voordat je kunt terugbetalen.
4. Support & Gerelateerde artikelen
Neem contact op met ons supportteam
Heb je extra hulp nodig? Neem gerust contact op met het Zenchef-supportteam via de chatbot in je klantenruimte of via ons Helpcenter.