⚠️Gelieve niet terug te betalen vanaf uw STRIPE-account!
U moet absoluut via Zenchef terugbetalen ⚠️
Als u via uw STRIPE-account terugbetaalt, doet u namelijk enkel een terugboeking van uw account naar het ZENCHEF (tussenpersoon) account.
Daarom moeten wij ingrijpen om de terugbetaling vanaf ons ZENCHEF account (tussenpersoon) naar de rekening van uw klant te voltooien.
Daarom is het zo belangrijk om afschrijvingen en voorafbetaalde ervaringen direct via uw ZENBOOK terug te betalen.
----------------------
- Een creditcardaanbetaling terugbetalen
- Een prepayment voor ervaringen terugbetalen
- Gedeeltelijke terugbetaling
- Andere dingen om te weten over terugbetalen
Soms, als gevolg van de anti "NO-SHOW" functies van Zenchef, worden uw klanten geleid tot:
- Een bepaald bedrag vooraf te betalen om hun reservering te garanderen,
- Hun creditcardaanbetaling te laten afboeken vanwege een "NO-SHOW" aan hun kant.
In beide gevallen wordt er een transactie geïnitieerd en wordt het bedrag overgemaakt (onder voorbehoud van commissiekosten).
Als u om welke reden dan ook de voorafbetaling of creditcardaanbetaling van uw klant wilt terugbetalen, vindt u hier hoe u te werk moet gaan:
----------------------
1. Een creditcardaanbetaling terugbetalen:
Ter herinnering, de creditcardaanbetaling functie is vooral een afschrikkings- en preventietool, en is niet bedoeld om u aan te moedigen deze stortingen af te schrijven.
Om samen te vatten, als u te maken heeft met een no-show probleem, raden we u aan om eerst contact op te nemen met uw klant om de situatie te verduidelijken, voordat u hen afboekingen doet. Dit voorkomt dat u moet terugbetalen in het geval dat uw klant u een rechtvaardiging geeft.
Als u echter om welke reden dan ook uw klant wilt terugbetalen, gaat u eenvoudig naar hun reservering en klikt u op de actie "Terugboeking Direct Debit":
----------------------
2. Een ervaringen gerelateerde voorafbetaling terugbetalen:
De terugbetaling van een voorafbetaalde ervaring volgt de strategie die u heeft ingesteld in uw Zenchef-ruimte:
- Een strategie per shift ingesteld op uw standaard shift-instellingen.
- Een standaard strategie, met name voor boekingen buiten de shift.
Deze functie stelt u in staat te kiezen of de terugbetaling zal zijn:
- AUTOMATISCH na elke annulering
- AUTOMATISCH na elke annulering - UITSLUITEND late annulering periode.
- MANUEEL en alleen via een terugbetalingsactie aan uw kant
Dus voor handmatige terugbetalingen, op dezelfde manier als voor terugbetalingen van afgeschreven creditcardaanbetalingen, gaat u eenvoudig naar de betrokken boeking en klikt u op de actie "De voorafbetaling terugbetalen":
----------------------
3. Gedeeltelijke Terugbetaling:
U kunt ook de optie voor gedeeltelijke terugbetaling kiezen:
----------------------
4. Andere dingen om te weten over terugbetalen:
Als de actie om uw klant terug te betalen niet verschijnt, controleer dan of deze correct is geactiveerd in de Kiezen van acties instelling:
Als na deze controle de actie om uw klant TERUG TE BETALEN nog steeds niet beschikbaar is, neem dan contact met ons op via het bot- en berichten systeem of op help@zenchef.com.