Zoeken

Hoe beheer ik reserveringen met belevingen?

In dit artikel leer je hoe je reserveringen die gekoppeld zijn aan een beleving (speciaal menu, evenement, aanbieding, enz.) in je Zenchef-account kunt herkennen, volgen en beheren.

Overzicht

  1. Hoe belevingen online reserveringen beïnvloeden
  2. Handmatige reservering met beleving
  3. Veelvoorkomende problemen & FAQ

 

Wat je moet weten

Een beleving is een specifiek aanbod dat aan een reservering gekoppeld is (speciaal menu, brunch, workshop, enz.). Deze kan worden aangeboden via je online reserveringswidget en/of handmatig aan een reservering worden toegevoegd.
Deze belevingen kunnen met of zonder vooruitbetaling worden ingesteld.
Ben je al aardig handig in het configureren van je belevingen met de Zenchef-handleiding? Word er een expert in! Als je dit artikel nog niet hebt gelezen, raden we je aan het te bekijken voordat je verdergaat.

 

1. Hoe belevingen online reserveringen beïnvloeden

Beleving met vooruitbetaling:

Nadat je gasten de beleving in je reserveringswidget hebben geselecteerd, worden ze er meerdere keren aan herinnerd dat ze direct moeten betalen om hun reservering af te ronden:

  • Bij de stap voor het selecteren van het aanbod.

  • Bij de stap van het contactformulier (in het Overzicht).

  • Bij de betaalstap.

Let op: De optie voor vooruitbetaling heeft voorrang op alle andere instellingen voor handmatige bevestiging of creditcardgarantie.

Beleving zonder vooruitbetaling:

Als er geen vooruitbetaling vereist is, gaat de gast, zodra de beleving is geselecteerd en aan de reservering is toegevoegd, zoals gewoonlijk verder met het reserveringsproces tot aan de bevestigingspagina.
 

2. Handmatige reservering met beleving

Vereiste: zorg ervoor dat het label Experience (onder Reservering) hier is ingeschakeld: Instellingen > Service > Reserveringen > Handmatige reservering. Klik op Opslaan.

Hoe voeg je een beleving toe aan een reservering:

  • Maak je reservering zoals gewoonlijk aan. Zoek onder Reservering naar Experiences en selecteer een van je beschikbare aanbiedingen voor deze service.

  • Zodra de beleving aan de reservering is toegevoegd, kun je een vooruitbetaling aanvragen bij het opslaan van de reservering door de optie "Vooruitbetaling" te selecteren in de validatieknop van het formulier. Je kunt de reservering ook zonder vooruitbetaling opslaan.

  • Je gast ontvangt het verzoek tot vooruitbetaling per e-mail of sms, afhankelijk van de opgegeven contactgegevens en je instellingen voor Gastmeldingen.

  • Indien nodig wordt de URL van de vooruitbetalingspagina opgeslagen in de reserveringsgegevens.

  • Bij reserveringen kun je aan de hand van een kaarticoon eenvoudig zien of een vooruitbetaling is aangevraagd en door de gast is betaald (of nog in behandeling is).

Hoe voeg je een beleving toe aan een bestaande reservering:

Je kunt een beleving toevoegen en een verzoek tot vooruitbetaling sturen voor een bestaande reservering. Ga hiervoor als volgt te werk:

  • Ga naar de betreffende reservering.

  • Klik op Reservering bewerken.

  • Voeg een beleving toe via het daarvoor bestemde veld.

  • Klik op Opslaan.

  • Klik op de reservering in de reserveringslijst om deze te bewerken. Klik onder Reserveringsinfo (eerste tabblad) op Betaling  > Vooruitbetaling voor Experiences aanvragen . 

Zolang je wacht tot de gast de beleving vooruitbetaalt, heeft de reservering de status in behandeling in je reserveringslijst.
De zitplaatsen en belevingen worden van je beschikbaarheid afgetrokken.
 

3. Veelvoorkomende problemen & FAQ

Veelvoorkomende problemen

FAQ

  • Hoe vraag ik een vooruitbetaling aan voor een reservering met een beleving? — Voeg eerst de beleving toe aan de reservering zoals hierboven uitgelegd. Klik vervolgens op de actieknop Vooruitbetaling voor Experiences aanvragen. Als je de reservering aan het aanmaken bent, zie je Vooruitbetaling Experience (en het bedrag) onder Betaling. Klik op deze knop en klik vervolgens op Opslaan.

  • Kan ik een beleving toevoegen aan een reservering die al is aangemaakt? — Ja, zeker. Ga naar de betreffende reservering, klik op Bewerken en voeg de gewenste belevingen toe.