Zoeken

Hoe beheer ik reserveringen met een experience?

In dit artikel lees je hoe je reserveringen met een ervaring (speciaal menu, event, actie, enz.) in je Zenchef-account kunt herkennen, volgen en beheren.

Inhoudsopgave

  1. De invloed van ervaringen op online reserveren
  2. Handmatige reservering met ervaring
  3. Veelvoorkomende gevallen & FAQ's
  4. Support & Gerelateerde artikelen


Wat je moet weten

Een ervaring is een specifiek aanbod dat aan een reservering is gekoppeld (speciaal menu, brunch, workshop, enz.). Je kunt het aanbieden via je online reserveringsmodule en/of handmatig toevoegen aan een reservering.
Je kunt deze ervaringen met of zonder vooruitbetaling instellen.
Ben je al handig met het instellen van je ervaringen dankzij de Zenchef-gids? Word een expert in het instellen van je ervaringen! Heb je het artikel nog niet gelezen, dan raden we aan dat eerst te doen.


1. De invloed van ervaringen op online reserveren

Ervaring met vooruitbetaling:

Nadat een klant een ervaring kiest in je reserveringsmodule, wordt hij meerdere keren gewaarschuwd dat er direct betaald moet worden om de reservering af te ronden:
  • Bij het kiezen van een aanbod (onder de beschrijving van de ervaring).
  • Bij het invullen van het contactformulier.
  • Bij de betaling.
Let op: De optie vooruitbetaling gaat altijd boven andere instellingen zoals handmatige bevestiging of bankgarantie.

Ervaring zonder vooruitbetaling:

Is er geen vooruitbetaling nodig, dan doorloopt de klant het normale reserveringsproces tot de bevestigingspagina.


2. Handmatige reservering met ervaring

Vereisten:

Zorg dat:

Hoe een ervaring toevoegen aan een reservering:

  • Maak je reservering aan zoals gewoonlijk. Zoek in het tabblad met klantgegevens het veld "Ervaring" en selecteer een van je beschikbare aanbiedingen voor deze service. Een status-indicator toont het aantal reeds geboekte ervaringen.
  • Na het toevoegen van de ervaring aan de reservering kun je bij het opslaan meteen vooruitbetaling aanvragen door de optie "Vooruitbetaling" te kiezen. Je kunt de reservering ook zonder vooruitbetaling opslaan.
  • Je klant ontvangt het betaalverzoek per mail of sms, afhankelijk van de ingevulde gegevens en je notificatie-instellingen.
  • Indien nodig, wordt de URL van de betaalpagina bewaard in de reserveringsdetails.
  • In het overzicht van reserveringen kun je met een kaart-icoon zien of vooruitbetaling is aangevraagd en voldaan.

Hoe een ervaring toevoegen aan een bestaande reservering:

Je kunt een ervaring toevoegen en een betaalverzoek sturen aan een bestaande reservering. Dit doe je zo:
  • Ga naar de betreffende reservering.
  • Klik erop om te bewerken.
  • Voeg een ervaring toe via het juiste veld.
  • Klik op de actiekop en kies "Vooruitbetaling van ervaringen aanvragen".
Terwijl de klant nog niet heeft betaald, krijgt de reservering de status "Wachten op klant" in je reserveringslijst. De couverts en ervaringen worden alvast van je beschikbaarheid afgehaald.


3. Veelvoorkomende gevallen & FAQ's

Veelvoorkomende gevallen

  • Ik zie het veld ervaring niet bij het aanmaken van een reservering. Controleer in de instellingen van het handmatige reserveringsformulier of het veld "Ervaring" geactiveerd is.

FAQ's

  • Hoe vraag ik vooruitbetaling aan voor een reservering met ervaring? Voeg eerst de ervaring toe aan de reservering zoals hierboven beschreven. Klik daarna op de actiekop "Vooruitbetaling van ervaringen aanvragen". Ben je een reservering aan het aanmaken, dan kun je bij het opslaan meteen het betaalverzoek sturen (klik op het pijltje naast "Opslaan" en kies "Vooruitbetaling van ervaringen").
  • Kan ik een ervaring toevoegen aan een bestaande reservering? Ja, zeker. Ga naar de betreffende reservering, klik op bewerken en voeg de gewenste ervaringen toe.


4. Support & Gerelateerde artikelen

Neem contact op met ons supportteam
Voor verdere hulp kun je altijd terecht bij de Zenchef-support via de chatbot in je klantomgeving of via het helpcentrum.