In dit artikel ontdek je hoe je de verdeling van klantbeoordelingsverzoeken over verschillende platforms kunt instellen om je online reputatie te verbeteren.
Inhoud
- Instellen via de webapplicatie
- Instellen via de iOS- en Android-app
- Veelvoorkomende problemen & FAQs
- Support & Gerelateerde artikelen
Wat je moet weten
Na het bezoek van je gasten stelt Zenchef je in staat om automatisch een tevredenheidsenquête te sturen om feedback te verzamelen over hun ervaring. Je kunt deze beoordelingen publiceren op je website of ze gebruiken om de klantervaring in je restaurant te verbeteren.
Om je online reputatie te versterken, biedt Zenchef ook de mogelijkheid om beoordelingen door te sturen naar andere platforms. Je kunt bepalen naar welke beoordelingsformulieren je klanten worden geleid en hoe vaak ze naar een specifiek platform worden doorgestuurd.
Opmerking: De verdeling van klantbeoordelingen is een functie die niet in alle Zenchef-abonnementen is inbegrepen.
1. Instellen via de webapplicatie
Ga naar de instellingen om de verdeling van klantbeoordelingsverzoeken over verschillende platforms te configureren.
-
Ga naar Instellingen in je Zenchef-dashboard, selecteer vervolgens Marketing & Communicatie > Beoordelingen.
-
Voer de naam van het platform in: In de eerste kolom vul je de naam in van het platform waarnaar je klanten wilt doorverwijzen (bijvoorbeeld "Google").
-
Voeg de link naar het beoordelingsformulier toe: In de tweede kolom plak je de link naar het beoordelingsformulier dat je naar je klanten wilt sturen.
Hoe verkrijg je de link naar het beoordelingsformulier?
-
Google Beoordelingen:
-
Ga naar je bedrijfsprofiel via Google My Business.
-
Selecteer Vraag om beoordelingen om de link te verkrijgen.
-
-
TripAdvisor Beoordelingen:
-
Ga naar de vermelding van je restaurant op TripAdvisor.
-
Klik op het tabblad Beoordelingen.
-
Klik op Schrijf een beoordeling en kopieer de URL van de pagina.
-
-
Stel de doorverwijzingsfrequentie in: In de derde kolom kies je een van de volgende opties om te bepalen hoe vaak de link wordt gebruikt in Zenchef beoordelingsverzoeken:
-
Vaak: Verwijst een groot deel van de klanten naar de opgegeven link.
-
Soms: Verwijst een klein deel van de klanten naar de link.
-
Nooit: Slaat de link op zonder klanten ernaartoe te sturen.
-
Opmerking: Deze frequenties zijn relatief, wat betekent dat beoordelingen ongeveer evenredig worden verdeeld over platforms met dezelfde ingestelde frequentie.
2. Instellen via de iOS- en Android-app
Momenteel is het instellen van de verdeling van klantbeoordelingen over verschillende platforms niet beschikbaar via de Zenchef-app. Gebruik de webapplicatie om deze instellingen te configureren.
3. Veelvoorkomende problemen & FAQs
Veelvoorkomende problemen
-
Klanten ontvangen geen beoordelingsverzoeken
Controleer of e-mail- of sms-notificaties voor beoordelingsverzoeken zijn ingeschakeld in je instellingen.
-
Beoordelingen verschijnen niet op externe platforms
Controleer of de links naar de beoordelingsformulieren correct en actief zijn.
FAQ
-
Kan ik het beoordelingsformulier van Zenchef aanpassen?
Het Zenchef beoordelingsformulier is niet aanpasbaar. Je kunt het echter uitschakelen en klanten doorsturen naar andere platforms van jouw keuze.
-
Kan ik beoordelingen die via het Zenchef-formulier zijn ontvangen, publiceren op mijn Google-pagina?
Nee, beoordelingen die via het Zenchef-formulier zijn ontvangen, kunnen niet opnieuw worden gepubliceerd op een Google-pagina. Ze kunnen echter wel op je website worden geplaatst. Vraag het benodigde script aan bij onze supportafdeling.
4. Support & Gerelateerde artikelen
Neem contact op met onze supportafdeling
Voor verdere ondersteuning kun je contact opnemen met de Zenchef-support via de chatbot in je klantomgeving of bezoek ons Helpcentrum.