In dit artikel leer je hoe je de verdeling van reviewverzoeken naar gasten over verschillende platforms configureert om je online reputatie te verbeteren.
Inhoud
- Configureren via de webapplicatie
- Configureren via de iOS- en Android-app
- Veelvoorkomende problemen & FAQ
- Ondersteuning & Gerelateerde artikelen
Wat je moet weten
Na het bezoek van je gasten kan Zenchef automatisch een tevredenheidsonderzoek naar hen sturen om feedback over hun ervaring te verzamelen. Je kunt ervoor kiezen deze reviews op je website te publiceren of ze te gebruiken om de gastervaring van je zaak te verbeteren.
Om je online reputatie te versterken, kun je met Zenchef ook reviews van gasten naar andere platforms leiden. Je kunt configureren hoe vaak gasten worden doorverwezen naar een specifiek reviewplatform.
De verdeling van reviews van gasten is een functie die niet in alle abonnementen is inbegrepen.
1. Configureren via de webapplicatie
- Ga naar Instellingen in je Zenchef-dashboard en selecteer vervolgens Contact & Promoot > Promoot > Reviews.
- Klik rechts op de knop "Distributie".
- Voer de naam van het platform in: typ in de eerste kolom de naam van het platform waarnaar je gasten wilt doorverwijzen (bijvoorbeeld "Google").
- Geef de doorverwijzingslink naar het reviewformulier op: plak in de tweede kolom de link naar het reviewformulier dat je naar je gasten wilt sturen.
Hoe je de link naar het reviewformulier krijgt:
-
Google Reviews:
- Ga naar je bedrijfsprofiel via Google Mijn Bedrijf.
- Selecteer Recensies vragen om de link te krijgen.
-
TripAdvisor Reviews:
- Ga naar de vermelding van je restaurant op TripAdvisor.
- Klik op het tabblad Reviews.
- Klik op Schrijf een review en kopieer de URL van de pagina.
-
Stel de doorverwijzingsfrequentie in: selecteer in de derde kolom een van de volgende opties om te bepalen hoe vaak de link wordt gebruikt in Zenchef-reviewverzoeken:
- Vaak: verwijst een groot aantal gasten door naar de opgegeven link.
- Soms: verwijst een kleiner deel van de gasten door naar de link.
- Nooit: behoudt de opgegeven link zonder gasten ernaartoe door te verwijzen.
Opmerking: deze frequenties zijn relatief, wat betekent dat reviews in vergelijkbare verhoudingen worden verdeeld over platforms met dezelfde frequentie.
5. Klik op Opslaan
2. Configureren via de iOS- en Android-app
De verdeling van reviews van gasten kan ook worden geconfigureerd vanuit de Zenchef mobiele app, volgens hetzelfde proces als in de webapplicatie. Ga eenvoudig naar Algemene instellingen en volg dezelfde stappen als hierboven beschreven.
3. Veelvoorkomende problemen & FAQ
Veelvoorkomende problemen
- Gasten ontvangen geen reviewverzoeken
Zorg ervoor dat e-mail- of sms-meldingen voor reviewverzoeken zijn ingeschakeld in je instellingen. - Reviews verschijnen niet op platforms van derden
Zorg ervoor dat de doorverwijzingslinks naar de reviewformulieren correct en functioneel zijn.
FAQ
-
Kan ik het Zenchef-reviewformulier aanpassen?
Het Zenchef-reviewformulier kan niet worden aangepast. Je kunt het echter uitschakelen en je gasten doorverwijzen naar andere platforms van je keuze via het systeem voor de verdeling van reviewverzoeken. -
Kan ik reacties die via het Zenchef-reviewformulier zijn ontvangen op mijn Google-pagina publiceren?
Nee, reviews die via het Zenchef-reviewformulier zijn ingediend, kunnen niet opnieuw worden gepubliceerd op een Google-pagina. Je kunt ze echter wel op je website publiceren. Als je het script hiervoor nodig hebt, neem dan gerust contact op met ons supportteam.
4. Ondersteuning & Gerelateerde artikelen
Neem contact op met ons supportteam
Voor verdere hulp kun je gerust contact opnemen met de Zenchef-support via de chatbot die beschikbaar is in je klantendashboard, of bezoek ons Helpcentrum.