In dit artikel vind je alles wat je moet weten over betalingen bij Afhaal: hoe de betalingsflow werkt, welke methoden beschikbaar zijn, hoe je ze activeert, en antwoorden op de meest gestelde vragen.
Inhoud
- Hoe betalingen werken bij Afhaal
- Hoe je betaalmethoden activeert
- Afhaal in de iOS-app
- Probleemoplossing & FAQ
- Ondersteuning & Gerelateerde artikelen
Wat je moet weten
Afhaal draait op Adyen, de betalingspartner van Zenchef. Het aanvragen van betaling bij het afrekenen is optioneel en moet worden geactiveerd in je Afhaal-instellingen. De Afhaal-module is niet gekoppeld aan je kassasysteem, je blijft zelf verantwoordelijk voor het uitgeven van bonnetjes, facturen en btw-bonnen rechtstreeks vanuit je kassa.
1. Hoe betalingen werken bij Afhaal
Wanneer betaling is ingeschakeld, selecteren gasten hun items, voeren ze hun gegevens in en voltooien ze de betaling per kaart (of een andere ondersteunde methode) voordat hun bestelling wordt bevestigd. Je ontvangt de bestelling in je Lijst met afhaalbestellingen.
Afhaal draait op Zenchef Payment.
Beschikbare betaalmethoden:
- Kaart (CB, Visa, Mastercard)
- AMEX
- Google Pay
- Apple Pay
- Bancontact — beschikbaar voor restaurants in België
- iDEAL — beschikbaar voor restaurants in Nederland (zie opmerking hieronder)
Voor restaurants in Frankrijk betekent dit ook dat je nu beschikt over één enkele betalingspartner voor al je Zenchef-betaalproducten, wat je configuratie en financiële afstemming vereenvoudigt.
Een opmerking over btw en facturatie
De Afhaal-module regelt de btw niet en stelt geen facturen namens jou op. Het moet worden beschouwd als een betaalterminal: zodra een bestelling is ontvangen, moet je deze registreren in je kassa en het juiste bonnetje of de juiste btw-bon aan je gast uitreiken.
2. Hoe je betaalmethoden activeert
1. Activeer het betalingsverzoek in de instellingen
Om betaling voor Afhaalbestellingen aan te vragen, activeer je de optie "Automatisch betalingsverzoek" (tweede tabblad) in je Afhaal-dienstinstellingen.
Nieuwe betaalmethoden kunnen worden ingeschakeld via de pagina met betalingsinstellingen. Eenmaal geactiveerd, verschijnen ze automatisch bij het afrekenen voor je gasten, er is geen extra configuratie nodig aan hun kant.
2. Activeer je Zenchef Payment-account
Zorg ervoor dat je Zenchef Payment is aangemaakt en geactiveerd: Activeer de betalingsdienstverlener Zenchef Payment.
3. Afhaal in de iOS- en Android-app
Afhaal is ook beschikbaar via de Zenchef iOS- en Android-app:
Je Afhaalbestellingen bekijken
Ga naar Afhaalbestellingen in de zijbalk om de lijst met bestellingen te bekijken die via je Afhaal-module zijn ontvangen.
Betaalmethoden activeren
Betaalmethoden kunnen op dezelfde manier worden geactiveerd via de iOS-app als via de desktopapplicatie. Volg dezelfde stappen als hierboven beschreven om de optie "Automatisch betalingsverzoek" in te schakelen en de gewenste betaalmethoden te activeren via de betalingsinstellingen.
4. Probleemoplossing & FAQ
Veelvoorkomende problemen
- Er wordt geen betaling gevraagd bij het afrekenen — Controleer of de optie "Automatisch betalingsverzoek" is ingeschakeld in je Afhaal-dienstinstellingen.
- Een betaalmethode verschijnt niet bij het afrekenen — Controleer of deze is ingeschakeld op de pagina met betalingsinstellingen. Sommige methoden zijn alleen beschikbaar in specifieke landen (Bancontact en iDEAL vereisen een account dat in het betreffende land is geregistreerd).
- Je hebt geen toegang tot de interface voor betalingsinstellingen — Dit kan erop wijzen dat betalingsfuncties niet zijn inbegrepen in je huidige Zenchef-abonnement. Neem contact op met je Account Manager om je abonnement en de beschikbare opties te bekijken.
FAQ
- Welke betaalmethoden zijn beschikbaar bij Afhaal — Kaart (CB, Visa, Mastercard), AMEX, Google Pay, Apple Pay, Bancontact (België), en iDEAL (Nederland, in behandeling, zie hieronder).
- Worden er commissies toegepast? — Er geldt een commissie op transacties wanneer de betaling wordt geïnd op het moment van bestelling. De details van de kosten zijn beschikbaar op deze pagina van je Zenchef-account.
- Is Afhaal gekoppeld aan mijn kassasysteem? — Nee. De module staat los van je kassa. Je moet elke bestelling registreren in je kassasysteem om het juiste bonnetje en de juiste btw-documentatie te genereren.
- Kan Zenchef een factuur aan mijn gast uitreiken? — Nee. Aangezien de module de btw niet regelt, blijft facturatie jouw verantwoordelijkheid. Je moet bonnetjes en facturen rechtstreeks vanuit je kassa uitreiken.
5. Ondersteuning & Gerelateerde artikelen
Neem contact op met ons supportteam
Voor verdere hulp kun je gerust contact opnemen met de Zenchef-support via de Chatbot die beschikbaar is in je klantomgeving, of bezoek ons helpcentrum.