In dit artikel vindt u alles wat u moet weten over betalingen bij Click & Collect: hoe het betalingsproces werkt, welke methoden beschikbaar zijn, hoe u ze activeert en antwoorden op de meest gestelde vragen.
Samenvatting
- Hoe betalingen werken bij Click & Collect
- Hoe betaalmethoden te activeren
- Probleemoplossing & Veelgestelde vragen
💡 Wat u moet weten
Click & Collect wordt mogelijk gemaakt door Adyen, de betalingsprovider van Zenchef. Het vragen om betaling bij het afrekenen is optioneel en moet worden geactiveerd in uw Click & Collect-instellingen. De Click & Collect-module is niet gekoppeld aan uw kassasysteem — u blijft verantwoordelijk voor het uitgeven van bonnen, facturen en btw-bewijzen rechtstreeks vanuit uw kassa.
1. Hoe betalingen werken bij Click & Collect
Wanneer betaling is ingeschakeld, selecteren gasten hun artikelen, voeren hun gegevens in en voltooien de betaling met kaart (of een andere ondersteunde methode) voordat hun bestelling wordt bevestigd. U ontvangt de bestelling in uw Orderboek.
Click & Collect werkt via Zenchef Payment.
Beschikbare betaalmethoden:
- Kaart (CB, Visa, Mastercard)
- AMEX
- Google Pay
- Apple Pay
- Bancontact — beschikbaar voor restaurants in België
- iDEAL — beschikbaar voor restaurants in Nederland (zie opmerking hieronder)
Voor restaurants in Frankrijk betekent dit ook dat u nu één enkele betalingsprovider heeft voor al uw Zenchef-betaalproducten, wat uw setup en financiële afstemming vereenvoudigt.
Een opmerking over btw en facturering
De Click & Collect-module behandelt geen btw en geeft geen facturen uit namens u. Het moet worden gezien als een betaalterminal: zodra een bestelling is ontvangen, moet u deze registreren in uw kassa en de juiste bon of btw-bewijs aan uw gast uitreiken.
2. Hoe betaalmethoden te activeren
1. Activeer het betalingsverzoek in de instellingen
Om betaling voor Click & Collect-bestellingen te vragen, activeert u de optie "Automatisch betaling vragen voor afhaalbestellingen" in uw Click & Collect service-instellingen.
Nieuwe betaalmethoden kunnen worden ingeschakeld via de Betaalinstellingen-pagina. Zodra ze zijn geactiveerd, verschijnen ze automatisch bij het afrekenen voor uw gasten — er is geen extra configuratie aan hun kant nodig.
2. Activeer uw Zenchef Payment-account
Zorg ervoor dat uw Zenchef Payment-account is aangemaakt en geactiveerd: Activeer de betalingsprovider Zenchef Payment
3. Probleemoplossing & Veelgestelde vragen
Veelvoorkomende problemen
- Betaling wordt niet gevraagd bij het afrekenen — Controleer of de optie "Automatisch betaling vragen voor afhaalbestellingen" is geactiveerd in uw Click & Collect service-instellingen.
- Een betaalmethode verschijnt niet bij het afrekenen — Controleer of deze is ingeschakeld op de Betaalinstellingen-pagina. Sommige methoden zijn alleen beschikbaar in specifieke landen (Bancontact en iDEAL vereisen een account geregistreerd in het betreffende land).
- U kunt niet bij de betaalinstellingen komen — Dit kan betekenen dat betaalfunctionaliteiten niet zijn inbegrepen in uw huidige Zenchef-abonnement. Neem contact op met uw accountmanager om uw abonnement en beschikbare opties te bespreken.
Veelgestelde vragen
- Welke betaalmethoden zijn beschikbaar bij Click & Collect? — Kaart (CB, Visa, Mastercard), AMEX, Google Pay, Apple Pay, Bancontact (België) en iDEAL (Nederland, in afwachting — zie hieronder).
- Worden er commissies toegepast? — Er wordt een commissie gerekend op transacties wanneer betaling wordt geïnd op het moment van bestellen. De details van de kosten vindt u op deze pagina van uw Zenchef-account.
- Is Click & Collect verbonden met mijn kassasysteem? — Nee. De module is onafhankelijk van uw kassa. U moet elke bestelling registreren in uw kassasysteem om de juiste bon en btw-documentatie te genereren.
- Kan Zenchef een factuur aan mijn gast uitreiken? — Nee. Omdat de module geen btw verwerkt, blijft facturering uw verantwoordelijkheid. U moet bonnen en facturen rechtstreeks vanuit uw kassa uitgeven.