Wat zijn de voordelen van Call Assist?

⏱️ Dagelijks tijd besparen met automatische invoer van contactgegevens van gasten.

👋 Pas telefoon begroetingen aan aan de beller, of dat nu een gast, bedrijf of medewerker is.

🔝 Het traject personaliseren met een samenvatting van het gastdossier (status, aantal reserveringen, annuleringen, no-shows, beoordelingen, enz.) en de context van hun vorige en/of volgende reservering, die tijdens het gesprek wordt getoond.

00:00: Welcome in this video. today, we are excited to introduce you to call assist, our inbound call recognition tool designed to simplify the management of your phone reservations and enhance the customer experience. 00:14: You will be able to win time on each reservation made by phone, modify an existing reservation in a click, keep track of all incoming calls but also enhance your client’s experience by recognizing them from the 2nd call on. 00:28: In this video, we will explain in detail the features of Call assist, how it can help you optimize your operations, and how it works. 00:37: Using call assist is simple and intuitive. Once configured, call assist instantly notifies you of an incoming call, 00:46: allowing you to respond quickly and effectively to each reservation request. 00:51: You can review call details, take notes, and save relevant information directly in ZenchefOS, ensuring transparent and efficient management of your phone reservations. 01:03: In summary, call assist is the ideal tool for restaurateurs looking to optimize their management of phone reservations and provide exceptional customer service to their clients. 01:14: With call assist, you will never miss an important call again and you will be able to offer a smooth and professional customer experience with every phone interaction. Discover today how call assist can transform your reservation management! Thank you for watching this video, our team is here to support you at every step of your journey, so don't hesitate to contact us if you have any questions or if you would like to learn more about our solutions.

Wat zijn de vereisten voor het opzetten van Call Assist in een restaurant?

Call Assist is een gepatenteerde technologie die een telefoonlijn verbindt met één (of meerdere) ZenchefOS accounts. Deze verbinding wordt fysiek gemaakt door een klein kastje te installeren tussen de telefoon en de internetbox van het restaurant. De enige vereiste voor deze opstelling is het bestaan van een vaste telefoonlijn.

Hoe verandert Call Assist het leven van restauranthouders?

1. 📞 Iemand belt je restaurant.
2. 🔍 Call Assist zoekt in je restaurant directory naar een record (gast, influencer of bedrijf) dat gekoppeld is aan het telefoonnummer van de beller.
3. 📋 Een "pop-up" melding verschijnt in realtime op je ZenchefOS account, afhankelijk van het zoekresultaat :

• Het telefoonnummer van de beller komt overeen met een bedrijf :

• Het telefoonnummer van de beller is van een doorverwijs partner:

• Het telefoonnummer van de beller komt overeen met een gast :

• Het telefoonnummer van de beller komt niet overeen met een record :

Wat zijn de mogelijke configuraties?

Belangrijk: de functie Call Assist is niet gericht op werkstations/computers, maar op ZenchefOS accounts.

VOORBEELD - EEN CALL ASSIST BOX KOPPELEN AAN EEN SPECIALE TELEFOONLIJN VOOR EEN RESTAURANT

• Scenario: het restaurant heeft een speciale telefoonlijn (wanneer iemand dit nummer belt, probeert diegene het restaurant te bereiken).
• Installatie: in dit eenvoudige geval wordt een Call Assist box geïnstalleerd op de telefoonlijn en gekoppeld aan het ZenchefOS account van het restaurant.
• Verschijnen van de melding: als de telefoon overgaat, verschijnt de pop-up op alle werkstations (computers, telefoons) waarop de Zenchef sessie van het restaurant geopend is.

BIJZONDER GEVAL - EEN BEL BOX AAN EEN TELEFOONLIJN KOPPELEN DIE GEKOPPELD IS AAN EEN GROEP RESTAURANTS

• Context: een telefoonlijn is toegewezen aan een groep restaurants [X, Y, Z] (wanneer iemand dit nummer belt, is het onmogelijk te weten welk restaurant diegene probeert te bereiken).
• Installatie: in dit geval wordt een Call Assist box geïnstalleerd op de telefoonlijn en gekoppeld aan de ZenchefOS accounts van de drie restaurants X, Y en Z.
• Verschijnen van de melding: als de telefoon overgaat, verschijnt de pop-up op alle werkstations (computers, telefoons) waarop de Zenchef sessie van een van de restaurants X, Y of Z geopend is.

Opmerking: het is niet mogelijk om dezelfde Call Assist box fysiek op meerdere telefoonlijnen aan te sluiten. Als een restaurant meerdere vaste telefoonlijnen heeft, moet je op elk van deze lijnen een kastje installeren en elk van de kastjes koppelen aan hetzelfde account van het restaurant, zodat een oproep op een van deze lijnen de weergave van de pop-up activeert.

In welke volgorde zijn de mogelijke configuraties?

NOMINAAL GEVAL - ONAFHANKELIJK RESTAURANT

• Zoekopdracht :

1. Bedrijfsbestand: is er een bedrijfsbestand met het telefoonnummer van de beller?
2. Doorverwijs Partner: is er een doorverwijs partner met het telefoonnummer van de beller?
3. Gastprofiel :
   1. Is er een gastprofiel met het telefoonnummer van de beller als hoofdnummer?
   2. Is er een gastprofiel met het telefoonnummer van de beller als secundair nummer?

SPECIAAL GEVAL - GROEPSRESTAURANT MET "GROEP GASTPROFIEL" GEACTIVEERD

• Context: een restaurant [A] dat deel uitmaakt van een groep restaurants [A, B, C, D].
• Zoekopdracht in restaurant [A] :

1. Restaurant [A] Bedrijvenbestand: is er een Bedrijvenbestand met het telefoonnummer van de beller?
2. Restaurant doorverwijs partner bestand [A]: is er een doorverwijs partner bestand met het telefoonnummer van de beller?
3. Restaurant [A] klantenbestand
4. Restaurant [B] klantenbestand
5. Restaurant [C] klantenbestand
6. Restaurant [D] klantenbestand

Opmerking: het zoekalgoritme stopt zodra er een record is gevonden. Dus als een gastrecord en een doorverwijs partner record aan hetzelfde telefoonnummer gekoppeld zijn (een geval dat in de praktijk waarschijnlijk zelden voorkomt), zal de melding de informatie van de doorverwijs partner weergeven.

Hoe werkt de oproepgeschiedenis?

• Ga naar je belgeschiedenis door op het pictogram "Telefoongesprekken" te klikken :

• Bekijk alle oproepen naar het restaurant met de bestandsidentificatie of het telefoonnummer als het niet aan een bestand gekoppeld is:

Opmerking: deze geschiedenis identificeert geen beantwoorde of onbeantwoorde oproepen.