Zoeken

Alles wat je moet weten over Telefoon

In dit artikel vind je alles wat je moet weten over Telefoon: wat het is, de voordelen, hoe je het configureert, en hoe het voor jou en je team werkt.

Inhoud

  1. Wat zijn de voordelen van het gebruik van Telefoon?
  2. Wat zijn de vereisten voor het instellen van Telefoon in een restaurant?
  3. Hoe verandert Telefoon het leven van restauranthouders?
  4. Wat zijn de mogelijke configuraties?
  5. In welke volgorde gelden de mogelijke configuraties?
  6. Hoe werkt de gespreksgeschiedenis?
  7. Ondersteuning & Gerelateerde artikelen

1. Wat zijn de voordelen van het gebruik van Telefoon?

⏱️ Bespaar dagelijks tijd dankzij de automatische invoer van klantcontactgegevens.

👋 Pas de telefonische begroeting aan de beller aan, of het nu gaat om een klant, een bedrijf of een boekingspartner.

🔝 Personaliseer het klanttraject met een samenvatting van het klantprofiel (status, aantal reserveringen, annuleringen, no-shows, reviews, enz.) en de context van hun vorige en/of volgende reservering, die tijdens het gesprek wordt weergegeven.

 

2. Wat zijn de vereisten voor het instellen van Telefoon in een restaurant?

Telefoon is een gepatenteerde technologie die een telefoonlijn verbindt met één (of meerdere) Zenchef-account(s). Deze verbinding wordt fysiek tot stand gebracht door een klein kastje te installeren tussen de telefoon en de internetbox van het restaurant. De enige vereiste voor deze installatie is de aanwezigheid van een vaste telefoonlijn.

 

3. Hoe verandert Telefoon het leven van restauranthouders?

  1. 📞 Iemand belt naar je restaurant.
  2. 🔍 Telefoon doorzoekt de directory van je restaurant naar een profiel (klant, influencer, of bedrijf) dat is gekoppeld aan het telefoonnummer van de beller.
  3. 📋 Er verschijnt in realtime een "pop-up"-melding in je ZENCHEF-account, afhankelijk van het zoekresultaat:
  • Het telefoonnummer van de beller komt overeen met een bedrijf:

  • Het telefoonnummer van de beller komt overeen met een boekingspartner:

  • Het telefoonnummer van de beller komt overeen met een klant:

  • Het telefoonnummer van de beller komt met geen enkel profiel overeen:

 

4. Wat zijn de mogelijke configuraties?

Belangrijk: de functie Telefoon richt zich niet op werkstations/computers, maar op Zenchef-accounts.

 

STANDAARDGEVAL - EEN TELEFOON-KASTJE KOPPELEN AAN EEN TELEFOONLIJN DIE AAN ÉÉN RESTAURANT IS TOEGEWEZEN

  • Scenario: het restaurant heeft een eigen telefoonlijn (wanneer iemand dit nummer belt, probeert hij het restaurant te bereiken).
  • Installatie: in dit eenvoudige geval wordt een Telefoon-kastje op de telefoonlijn geïnstalleerd en gekoppeld aan het Zenchef-account van het restaurant.
  • Weergave van de melding: wanneer de telefoon overgaat, verschijnt de pop-up op alle werkstations (computers, telefoons) waarop de Zenchef-sessie van het restaurant open staat.

BIJZONDER GEVAL - EEN TELEFOON-KASTJE KOPPELEN AAN EEN TELEFOONLIJN DIE AAN EEN GROEP RESTAURANTS IS TOEGEWEZEN

  • Context: een telefoonlijn is toegewezen aan een groep restaurants [X, Y, Z] (wanneer iemand dit nummer belt, is het onmogelijk te weten welk restaurant hij probeert te bereiken).
  • Installatie: in dit geval wordt een Telefoon-kastje op de telefoonlijn geïnstalleerd en gekoppeld aan de Zenchef-accounts van de drie restaurants X, Y en Z.
  • Weergave van de melding: wanneer de telefoon overgaat, verschijnt de pop-up op alle werkstations (computers, telefoons) waarop de Zenchef-sessie van een van de restaurants X, Y of Z open staat.

Opmerking: het is niet mogelijk om hetzelfde Telefoon-kastje fysiek aan te sluiten op meerdere telefoonlijnen. Als een restaurant meerdere eigen telefoonlijnen heeft, moet je op elk van deze lijnen een kastje installeren en elk kastje koppelen aan het (dezelfde) account van het restaurant, zodat een gesprek op elk van deze lijnen de weergave van de pop-up activeert.

 

5. In welke volgorde gelden de mogelijke configuraties?

STANDAARDGEVAL - ONAFHANKELIJK RESTAURANT

  • Zoekvolgorde:
  1. Bedrijfsprofiel: is er een bedrijfsprofiel met het telefoonnummer van de beller?
  2. Boekingspartnerprofiel: is er een boekingspartnerprofiel met het telefoonnummer van de beller?
  3. Klantprofiel:
    1. Is er een klantprofiel met het telefoonnummer van de beller als hoofdnummer?
    2. Is er een klantprofiel met het telefoonnummer van de beller als secundair nummer?

BIJZONDER GEVAL - RESTAURANT IN GROEP MET GEACTIVEERD "GROEPSKLANTPROFIEL"

  • Context: een restaurant [A] dat behoort tot een groep restaurants [A, B, C, D].
  • Zoekvolgorde in restaurant [A]:
  1. Bedrijfsprofiel van restaurant [A]: is er een bedrijfsprofiel met het telefoonnummer van de beller?
  2. Boekingspartnerprofiel van restaurant [A]: is er een boekingspartnerprofiel met het telefoonnummer van de beller?
  3. Klantprofiel van restaurant [A]
  4. Klantprofiel van restaurant [B]
  5. Klantprofiel van restaurant [C]
  6. Klantprofiel van restaurant [D]

Opmerking: het zoekalgoritme stopt zodra een profiel is gevonden. Als een klantprofiel en een boekingspartnerprofiel dus aan hetzelfde telefoonnummer zijn gekoppeld (een geval dat in de praktijk waarschijnlijk zelden voorkomt), zal de melding de informatie van de boekingspartner weergeven.

 

6. How does call history work?

  • Ga naar je gespreksgeschiedenis door op het icoon "Telefoongesprekken" te klikken.
  • Bekijk alle gesprekken naar het restaurant met de profielidentificatie, of het telefoonnummer als het niet aan een profiel is gekoppeld.

 

Opmerking: deze geschiedenis geeft niet aan of gesprekken zijn beantwoord of niet.

 

7. Ondersteuning & Gerelateerde artikelen

Neem contact op met ons supportteam

Voor verdere hulp kun je gerust contact opnemen met de Zenchef-support via de chatbot die beschikbaar is in je klantendashboard, of bezoek ons Helpcentrum.