In dit artikel vind je alles wat je moet weten over Telefoon: wat het is, de voordelen, hoe je het configureert en hoe het voor jou en je team werkt.
Inhoud
- Wat zijn de voordelen van het gebruik van Telefoon?
- Hoe stel je Telefoon in: twee configuraties
- Vereisten voor het instellen van Telefoon
- Hoe configureer je Telefoon
- Wat Telefoon wel en niet kan
- Automatische sms bij een onbeantwoord gesprek
- Hoe verandert Telefoon het leven van restauranthouders?
- Mogelijke configuraties
- Zoekvolgorde voor configuraties
- Hoe werkt de gespreksgeschiedenis?
- Ondersteuning & Gerelateerde artikelen
1. Wat zijn de voordelen van het gebruik van Telefoon?
⏱️ Bespaar dagelijks tijd dankzij de automatische invoer van klantgegevens.
👋 Pas de telefonische begroeting aan de beller aan, of het nu gaat om een gast, een bedrijf of een boekingspartner.
🔝 Personaliseer het klanttraject met een samenvatting van het gastprofiel (status, aantal reserveringen, annuleringen, no-shows, reviews, enz.) en de context van hun vorige en/of volgende reservering, die tijdens het gesprek wordt weergegeven.
🤖 Laat een AI-spraakassistent gesprekken automatisch beantwoorden wanneer je team niet kan opnemen, berichten aannemen en indien nodig doorverwijzen naar het restaurant.
2. Hoe stel je Telefoon in: twee configuraties
Je kunt kiezen tussen twee manieren om Telefoon te verbinden met de telefoonlijn van je restaurant:
Vervang het nummer van je restaurant — Het huidige telefoonnummer van je restaurant wordt vervangen, en gasten die het bellen, bereiken direct de AI. Als de AI niet kan reageren op het verzoek van de gast, wordt het gesprek automatisch doorgeschakeld naar het restaurant.
Behoud het nummer van je restaurant en verwijs door naar de AI — Je restaurant behoudt zijn bestaande nummer, en gesprekken worden doorverwezen naar de AI (bijvoorbeeld wanneer niemand beschikbaar is om op te nemen).
Er kan een speciaal AI-telefoonnummer voor je restaurant worden gegenereerd. Dit nummer wordt ofwel rechtstreeks aangemaakt vanuit het Zenchef-backoffice, of door je Account Manager op aanvraag — neem contact met hen op om het te laten instellen.
Opmerking: er is slechts één AI-telefoonnummer beschikbaar per restaurant.
3. Vereisten voor het instellen van Telefoon
Telefoon is gebaseerd op een gepatenteerde technologie die een telefoonlijn verbindt met één (of meerdere) Zenchef-account(s). Voor de klassieke oproepherkenning wordt deze verbinding tot stand gebracht door een klein kastje te installeren tussen de telefoon en de internetbox van het restaurant; de enige vereiste is een vaste telefoonlijn. Voor de AI-spraakassistent wordt, zoals hierboven beschreven, een speciaal AI-nummer voor je restaurant gegenereerd.
4. Hoe configureer je Telefoon
Ga naar Instellingen > Zenchef Assist om je Telefoon te configureren:
Stel je AI-telefoonnummer in (of verbind je bestaande nummer).
Maak een aangepast welkomstbericht voor bellers.
Definieer vooraf ingestelde vragen en antwoorden zodat de AI kan reageren op veelvoorkomende verzoeken van gasten.
5. Wat Telefoon wel en niet kan
Inbegrepen: tot 500 minuten AI-gesprekken per maand. Extra gebruik brengt bijkomende kosten met zich mee.
Telefoon kan geen reserveringen maken voor Experiences.
Telefoon is niet beschikbaar voor Takeaway-bestellingen.
Telefoon is beschikbaar op alle Zenchef-abonnementen (Reserve, Manage, Grow), als betaalde functie op basis van gebruik.
6. Automatische sms bij een onbeantwoord gesprek
Als een gesprek niet kan worden beantwoord omdat Telefoon niet is verbonden, kan Zenchef automatisch een sms sturen naar de beller. Zorg ervoor dat het telefoonnummer van de beller wordt weergegeven en geregistreerd in je interface, zodat de automatische Zenchef-sms-functie de gast kan identificeren en bereiken.
7. Hoe verandert Telefoon het leven van restauranthouders?
📞 Iemand belt naar je restaurant.
🔍 Telefoon doorzoekt de directory van je restaurant naar een profiel (gast, influencer of bedrijf) dat is gekoppeld aan het telefoonnummer van de beller.
📋 Er verschijnt in realtime een "pop-up"-melding in je Zenchef-account, afhankelijk van het zoekresultaat:
(pop-upweergaven voor bedrijf / boekingspartner / gast / onbekende beller)
8. Mogelijke configuraties
Belangrijk: Telefoon richt zich niet op werkstations/computers, maar op Zenchef-accounts.
STANDAARDGEVAL — Een Telefoon-kastje koppelen aan een telefoonlijn die aan één restaurant is toegewezen
Scenario: het restaurant heeft een eigen telefoonlijn. Installatie: een Telefoon-kastje wordt op de lijn geïnstalleerd en gekoppeld aan het Zenchef-account van het restaurant. De pop-up verschijnt op alle werkstations waar de Zenchef-sessie van het restaurant open staat.
BIJZONDER GEVAL — Een Telefoon-kastje koppelen aan een telefoonlijn die aan een groep restaurants is toegewezen
Context: een telefoonlijn is toegewezen aan een groep restaurants [X, Y, Z]. Installatie: een Telefoon-kastje wordt gekoppeld aan de Zenchef-accounts van alle drie de restaurants. De pop-up verschijnt op alle werkstations waar een van de Zenchef-sessies van de groep open staat.
Opmerking: het is niet mogelijk om hetzelfde Telefoon-kastje fysiek aan te sluiten op meerdere telefoonlijnen. Als een restaurant meerdere eigen lijnen heeft, moet op elke lijn een kastje worden geïnstalleerd en gekoppeld aan hetzelfde account.
9. Zoekvolgorde voor configuraties
STANDAARDGEVAL — Onafhankelijk restaurant
Bedrijfsprofiel
Boekingspartnerprofiel
Gastprofiel (hoofdnummer, dan secundair nummer)
BIJZONDER GEVAL — Restaurant in groep met geactiveerd "Groepsgastprofiel"
Bedrijfsprofiel van restaurant [A]
Boekingspartnerprofiel van restaurant [A]
Gastprofiel van restaurant [A]
Gastprofielen van restaurants [B], [C], [D]
Opmerking: het zoeken stopt zodra een profiel wordt gevonden.
10. Hoe werkt de gespreksgeschiedenis?
Ga naar je gespreksgeschiedenis door op het icoon "Telefoongesprekken" te klikken. Bekijk alle gesprekken naar het restaurant met de profielidentificatie, of het telefoonnummer als het niet aan een profiel is gekoppeld.
11. Ondersteuning & Gerelateerde artikelen
Neem contact op met ons supportteam
Voor verdere hulp kun je gerust contact opnemen met de Zenchef-support via de chatbot die beschikbaar is in je klantendashboard, of bezoek ons Helpcentrum.