Zoeken

Hoe kan ik de historiek van een reservering raadplegen?

In dit artikel lees je hoe je de volledige historiek van een reservering in Zenchef raadpleegt, inclusief alle acties en verstuurde notificaties.


Inhoudsopgave

  1. Historiek raadplegen via de webapplicatie
  2. Historiek raadplegen via de iOS- en Android-app
  3. Veelvoorkomende gevallen & FAQ's
  4. Support & Gerelateerde artikelen


Wat je moet weten

Elke reservering heeft zijn eigen historiek in de reserveringslijst.
Je krijgt hiermee toegang tot:
  • Alle acties op de reservering en door welke gebruiker van je restaurant
  • Alle verstuurde notificaties naar jou en je gast
  • De mogelijkheid om de laatste actie op de reservering ongedaan te maken
De historiek is alleen beschikbaar tot één maand na de reserveringsdatum.


1. Historiek raadplegen via de webapplicatie

  • Log in op je Zenchef-omgeving.
  • Ga naar het tabblad Reserveringen en open de gewenste reservering.
  • Klik op het tabblad Geschiedenis reserveringen van het reserveringsblad.
  • Je vindt er:
    • Alle acties op de reservering, met datum, tijd en gebruiker
    • Een link "wijziging ongedaan maken" waarmee je de laatste wijziging terugdraait
    • Onderaan een link "Bekijk de geschiedenis van mails en SMS'en" waar je ziet:
      • Verstuurde berichten
      • Ontvangststatus
      • En, indien nodig, kun je ze opnieuw versturen


2. Raadplegen via de Zenchef iOS-app

  • Open de Zenchef-app op je apparaat.
  • Ga naar de betreffende reservering.
  • Klik op het tabblad Historiek van het reserveringsblad.
  • Je vindt er:
    • Alle acties op de reservering, met datum, tijd en gebruiker
    • Een link "wijziging ongedaan maken" om de laatste wijziging terug te draaien
    • Een tabblad "Berichten" waar je ziet:
      • Verstuurde berichten
      • Ontvangststatus
      • En, indien nodig, kun je ze opnieuw versturen
*Let op: Je kunt enkel de laatste actie ongedaan maken.
Let op: De notificatiehistoriek is geen chatfunctie—je kunt niet rechtstreeks chatten met gasten.
Let op: Als je een reservering per ongeluk annuleert en die actie ongedaan maakt, krijgt je gast géén bericht dat de reservering toch niet geannuleerd is. Je moet je gast dus zelf informeren of een nieuwe reservering aanmaken.


3. Veelvoorkomende gevallen & FAQ's

Veelvoorkomende gevallen

  • De historiek van de reservering is niet meer zichtbaar De historiek is beschikbaar tot 1 maand na de reserveringsdatum. Daarna wordt de info automatisch gearchiveerd.
  • Ik vind een verstuurde e-mail of SMS niet terug Kijk onderaan het reserveringsblad bij “E-mail/SMS-historiek”. Controleer of de contactgegevens van de gast juist waren ingevuld.

FAQ

  • Kan ik een actie op een reservering ongedaan maken? Je kunt de laatste actie (bv. wijziging) ongedaan maken via het tabblad Historiek. Dit stuurt geen automatische notificatie naar de gast.
  • Kan ik de historiek exporteren? Nee, de historiek is alleen te bekijken via de Zenchef-interface.


4. Support & Gerelateerde artikelen

Neem contact op met ons supportteam

Voor verdere hulp kun je altijd terecht bij de Zenchef-support via de chatbot in je klantomgeving of via het helpcentrum.