Hoe kan ik de keuze van acties voor mijn reserveringen configureren?

In dit artikel leer je hoe je de beschikbare acties kunt configureren bij het beheren van je reserveringen vanuit je Zenchef-account.

Inhoud

1. De verschillende beschikbare acties
2. Actieknoppen configureren
3. Veelvoorkomende gevallen & FAQ
4. Ondersteuning & Gerelateerde artikelen

Wat je moet weten

Wanneer je op een reservering klikt in je Zenchef digitale planner, verschijnt een actiemenu (bijvoorbeeld bevestigen, annuleren, verplaatsen...). Je kunt deze acties aanpassen aan je behoeften en gewoonten. Zo kun je efficiënter werken en de interface afstemmen op jouw manier van beheren.

1. De verschillende beschikbare acties

Acties gerelateerd aan de reserveringsstatus:

• Bevestigd = deze actie is nodig als je je reserveringen handmatig bevestigt.
• Geannuleerd = deze actie is nuttig om een klant te identificeren die is aangekomen maar nog niet aan tafel zit.
• Klaar = deze actie is nuttig om te identificeren wanneer een klant is vertrokken. Hierdoor komt de tafel vrij op de plattegrond.
• No-show = deze actie is nuttig om een klant te identificeren die niet naar het restaurant is gekomen zonder zijn reservering te annuleren. Dit activeert automatisch de status "reeds no-show".
• Herbevestigd = als je automatische herbevestiging gebruikt, verandert de status naar "herbevestigd" zonder actie van jouw kant als de klant herbevestigt via de melding die hij heeft ontvangen.
• Wacht binnen = deze actie is nuttig om een klant te identificeren wiens tafel nog niet klaar is.
• Wachtlijst = deze actie is nuttig om klanten handmatig aan de wachtlijst toe te voegen als je volgeboekt bent. Als je de automatische wachtlijst gebruikt, kunnen je klanten zich registreren via de reserveringsmodule en worden hun reserveringen met deze status aan je lijst toegevoegd.

Contextuele acties op basis van de reserveringsstatus:

• Een nieuwe tijd voorstellen = wanneer deze actie wordt uitgevoerd, krijgt de reservering de status "Wacht. gast". 
• Vraag een creditcardgarantie = als je het systeem voor bankgaranties hebt geactiveerd. Wanneer deze actie wordt uitgevoerd, krijgt de reservering de status "Wacht. gast". 
• Stuur een herinnering voor creditcardgarantie = als je wacht op een Creditcardgarantie en een herinnering wilt versturen. 
• Creditcardgarantie vrijgeven = als er een Creditcardgarantie op de reservering is geplaatst. 
• Teruggave van de debitering = als er een Creditcardgarantie is afgeschreven. 
• De gast debiteren = als er een Creditcardgarantie op de reservering is geplaatst. 
• Borg aanvragen = als je het systeem voor vooruitbetalingen hebt geactiveerd. Wanneer deze actie wordt uitgevoerd, krijgt de reservering de status "Wacht. gast". 
• Stuur een herinnering voor de aanbetaling = als je wacht op een vooruitbetaling en een herinnering wilt versturen. 
• Terugbetaling van de aanbetaling = als er een vooruitbetaling is gedaan voor de reservering. 
• Herbevestiging vragen = als de reservering bevestigd is. Wanneer deze actie wordt uitgevoerd, krijgt de reservering de status "wachten op herbevestiging".

Algemene acties:

• Stuur een bericht = alleen beschikbaar als er een e-mailadres is ingevoerd bij de reservering, waardoor je een bericht kunt versturen met of zonder wijziging van de reserveringsstatus. De klant ontvangt een e-mail. 
• Gast bellen = alleen beschikbaar als je de smartphone-app gebruikt. 
• Een gastprofiel maken/koppelen = alleen beschikbaar voor walk-in-reserveringen. 
• Reservering blokkeren = beschikbaar op een reservering die op de plattegrond is geplaatst, zodat het tafelnummer niet wordt gewijzigd. 
• Reservering deblokkeren = beschikbaar op een reservering die aan een tafel is vergrendeld. 
• Een reeks reserveringen maken = hiermee kun je een reservering over meerdere data dupliceren. 
• Stuur menukaart van de service = beschikbaar als je digitale menu's gebruikt.

2. Actieknoppen configureren

Knoppen configureren vanuit de webapplicatie

• Log in op je Zenchef-interface via een computer.
• Ga naar Instellingen > Reserveringen > Reserveringsweergave > klik vervolgens bovenaan op de knop "Acties".
• Klik voor de acties die je wilt gebruiken op het icoon naast de knopnaam. Je kunt ze ook verwijderen met behulp van het icoon.

De geselecteerde acties zijn vervolgens met één klik direct beschikbaar op je reserveringen.

Knoppen configureren vanuit de iOS- en Android-app

• Log in op je Zenchef-interface via een computer.
• Ga naar Algemene instellingen > Reserveringen > Reserveringsweergave.
• Klik vervolgens bovenaan op de knop "Acties".
• Klik voor de acties die je wilt gebruiken op het icoon naast de knopnaam. Je kunt ze ook verwijderen met behulp van het icoon.

De geselecteerde acties zijn vervolgens met één klik direct beschikbaar op je reserveringen.

3. Veelvoorkomende gevallen & FAQ

Veelvoorkomende gevallen

• Ik wil de kleur en/of het icoon van de actieknoppen wijzigen.
  De kleur en het icoon van actieknoppen kunnen niet worden aangepast.
• Ik wil de volgorde van de acties wijzigen.
  De volgorde kan niet worden gewijzigd. Je kunt alleen kiezen welke acties zichtbaar zijn.

FAQ

• Hoe voeg ik een aangepaste actie toe aan het menu?
  Het is momenteel niet mogelijk om aangepaste acties toe te voegen. Alleen de vooraf gedefinieerde acties uit de lijst kunnen worden geselecteerd.
• Waarom zijn sommige acties niet beschikbaar voor een reservering, ook al heb ik ze geactiveerd in de instellingen?
  Sommige acties zijn afhankelijk van het type of de status van de reservering (bijvoorbeeld bevestigd, geannuleerd, verlopen).

4. Ondersteuning & Gerelateerde artikelen

Neem contact op met ons supportteam
Voor verdere hulp kun je gerust contact opnemen met de Zenchef-support via de chatbot die beschikbaar is in je klantomgeving, of bezoek ons Helpcentrum.