Heeft u twijfels over de instellingen of heeft u technische ondersteuning nodig? Zo kunt u contact opnemen met het ondersteuningsteam van Zenchef:
1.De instant messaging van Zenny
Onze virtuele assistent Zenny is rechtstreeks beschikbaar vanuit je Zenchef-account om je vragen te beantwoorden en je verder te helpen.
Als je verzoek hulp van ons Supportteam vereist, kan Zenny het doorsturen naar een medewerker. De verdere communicatie verloopt vervolgens via e-mail: ons team neemt contact met je op via het e-mailadres dat aan je verzoek is gekoppeld.
Ons Supportteam is beschikbaar:
- Maandag t/m vrijdag: 09:00–19:00
- Zaterdag en zondag: 10:00–18:00
Zodra je verzoek is doorgestuurd, hoef je niet in de chat te blijven: ons team neemt rechtstreeks per e-mail contact met je op.
Het instant messaging systeem is toegankelijk op:
- Webapplicatie (app.zenchef.com): rechtsboven op de pagina via het "?"-icoon in uw Zenchef-account, en op ons Help Center.
- iOS-applicatie / Android-applicatie: ga naar instellingen en klik op de knop "ondersteuning".
2. Op WhatsApp
Onze ondersteuning via WhatsApp is tijdelijk niet beschikbaar.
In de tussentijd kun je contact met ons opnemen via Zenny, onze virtuele assistent in je Zenchef-account, of via ons contactformulier.
We werken deze pagina bij zodra WhatsApp-ondersteuning weer beschikbaar is.
3. Via het contactformulier
U kunt uw verzoek ook indienen via ons Helpcentrum op webform.
Ons e-mailteam is elke dag bereikbaar van 9.00 tot 19.00 uur en zal binnen 24 tot 48 uur op uw e-mail reageren.
Gelieve zoveel mogelijk details in uw verzoek op te nemen:
- Op welk platform u hulp nodig heeft (Webapp via Chrome - Android of iOS op tablet of smartphone).
- Vergeet niet schermafbeeldingen toe te voegen in geval van een technisch probleem. Dit zal ons enorm helpen om de oplossing te versnellen.
4. Telefonisch
Voor telefonische assistentie kunt u contact met ons opnemen via:
🇳🇱 +31 85 799 0173 van maandag t/m vrijdag van 9 tot 19.00 uur
🇧🇪 +32 2 887 32 53 van maandag t/m vrijdag van 9 tot 19.00 uur
Om lange wachttijden te vermijden, aarzel niet om eerst contact op te nemen via onze instant messaging. Zenny, onze virtuele assistent, schakelt u indien nodig direct door naar ons supportteam!
Wij zijn er om u te helpen en waarderen wederzijds respect in onze communicatie.
Dank u voor uw begrip en medewerking!