In dit artikel leer je hoe je toegang krijgt tot de profielen van je gasten, hun bezoekgeschiedenis kunt bekijken, en informatie kunt toevoegen of bijwerken om een meer gepersonaliseerde ervaring te bieden.
Inhoud
- Vanuit het Gastenboek
- Vanuit een reservering in Reserveringen
- Vanuit de klantenzoekfunctie
- Vanuit de Zenchef mobiele app
- Veelvoorkomende gevallen & FAQ
- Ondersteuning & Gerelateerde artikelen
Wat je moet weten
Het klantenbestand van Zenchef centraliseert de informatie die over je gasten wordt verzameld, waaronder hun contactgegevens, bezoekgeschiedenis, opmerkingen, voorkeuren en andere informatie die je team kan helpen om hun ervaring te personaliseren. Het profiel wordt automatisch bijgewerkt naarmate gasten nieuwe reserveringen maken.
Het up-to-date houden van gastprofielen stelt je team in staat om terugkerende gasten snel te herkennen en rekening te houden met hun voorkeuren of specifieke behoeften tijdens toekomstige bezoeken. Je kunt bijvoorbeeld allergieën, voorkeuren, opmerkingen of klanttags vastleggen. Tags kunnen worden gebruikt om de gastervaring te personaliseren en de communicatie binnen je team te vergemakkelijken.
Er zijn twee manieren om een klantprofiel te raadplegen en te beheren.
1. Vanuit het Gastenboek
Je hebt rechtstreeks toegang tot de volledige lijst van contacten van je restaurant vanuit het Gastenboek:
Ga in de zijbalk naar Contact > Contacten.
Je ziet de volledige lijst van contacten van je restaurant.
Gebruik de zoekbalk om een specifieke gast te vinden. Je kunt zoeken op naam, telefoonnummer of e-mailadres.
Klik op de naam van de gast om diens profiel te bekijken.
Om het profiel te bewerken, klik je op de drie puntjes rechts en vervolgens op het potloodicoon.
Voeg de benodigde informatie toe of werk deze bij.
Klik op "Bevestigen" om je wijzigingen op te slaan.
Het Gastenboek is bijzonder nuttig wanneer je een gast wilt terugvinden zonder eerst een specifieke reservering te hoeven openen.
2. Vanuit een reservering in Reserveringen
Als de gast al een reservering heeft voor die dag en zijn naam verschijnt in Reserveringen, kun je rechtstreeks toegang krijgen tot zijn profiel:
Klik op de naam van de gast in Reserveringen.
Selecteer het tabblad "Info gast".
Je ziet een overzicht van de bezoeken van de gast aan je restaurant en de beschikbare informatie op zijn profiel.
Je kunt ook informatie toevoegen of bijwerken, zoals tags, allergieën of opmerkingen.
Zo krijgt je team snel toegang tot relevante informatie tijdens het beheren van het huidige bezoek van de gast.
3. Vanuit de klantenzoekfunctie
Je kunt ook rechtstreeks toegang krijgen tot het profiel van een gast via de zoekbalk rechtsboven in je Zenchef-interface.
Gebruik de zoekbalk rechtsboven.
Voer de naam van de gast in.
Selecteer de betreffende gast uit de zoekresultaten.
Je kunt dan zijn profiel bekijken, inclusief zijn bezoekgeschiedenis en klantinformatie.
Om informatie te bewerken of toe te voegen, klik je op de drie puntjes rechtsboven.
Selecteer "Bewerken".
Voeg de benodigde informatie toe of werk deze bij.
Klik op "Bevestigen" om je wijzigingen op te slaan.
4. Vanuit de Zenchef mobiele app
Je kunt je klantprofielen ook rechtstreeks raadplegen en beheren vanuit de Zenchef mobiele app (Android en iOS):
Vanuit de zijbalk
Ga naar Gastprofiel in de zijbalk om toegang te krijgen tot de volledige lijst van contacten van je restaurant. Gebruik de zoekbalk om een specifieke gast te vinden, tik vervolgens op zijn naam om zijn profiel te bekijken. Je kunt het profiel rechtstreeks vanaf hier bewerken om informatie zoals tags, allergieën of opmerkingen toe te voegen of bij te werken.
Vanuit een bestaande reservering
Als de gast al een reservering heeft, kun je rechtstreeks toegang krijgen tot zijn profiel: open de reservering, ga naar het tabblad "Gast", en selecteer "Gastprofiel bekijken". Je kunt dan zijn bezoekgeschiedenis en informatie bekijken, of deze indien nodig bewerken.
5. Veelvoorkomende gevallen & FAQ
Veelvoorkomende problemen
-
Ik kan een klant niet vinden in de zoekfunctie.
Zorg ervoor dat je de naam van de klant correct hebt ingevoerd. Klantprofielen worden aangemaakt en bijgewerkt wanneer reserveringen in Zenchef worden geregistreerd. -
Ik zie meerdere profielen die aan dezelfde klant lijken te behoren.
Dubbele profielen kunnen ontstaan wanneer verschillende contactgegevens worden gebruikt. Het klantenbeheersysteem van Zenchef gebruikt het e-mailadres als primaire identificatie voor klantprofielen. Controleer of de contactgegevens van de klant consistent zijn bij het aanmaken of bijwerken van reserveringen. Ik kan een klanttag die ik wil toevoegen niet vinden.
De beschikbare tags zijn afhankelijk van de tags die voor je restaurant zijn geconfigureerd en, voor aangepaste tags, van je abonnement. Je kunt meerdere tags toewijzen aan dezelfde klant wanneer deze functie beschikbaar is op je account.
FAQ
-
Welke informatie kan ik opslaan in een klantprofiel?
Je kunt nuttige klantinformatie opslaan, zoals contactgegevens, eerdere reserveringen, opmerkingen, voorkeuren, allergieën en tags, afhankelijk van de velden die beschikbaar zijn op je account. -
Waarom is het nuttig om informatie toe te voegen aan een klantprofiel?
Klantinformatie helpt je team terugkerende gasten te herkennen en hun ervaring te personaliseren op basis van hun voorkeuren, eerdere bezoeken en specifieke behoeften. -
Kan ik de bezoekgeschiedenis van een klant bekijken?
Ja. Open het profiel van de klant om zijn bezoekgeschiedenis en andere informatie in zijn klantenbestand te bekijken. Kan ik meerdere tags aan dezelfde klant toevoegen?
Ja. Je kunt meerdere tags toewijzen aan een klant om je team preciezere informatie te geven over zijn voorkeuren of behoeften.
6. Ondersteuning & Gerelateerde artikelen
Neem contact op met ons supportteam
Als je verdere hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met de Zenchef-support via de Chatbot die beschikbaar is in je klantomgeving, of bezoek ons Helpcentrum.