In dit artikel leest u hoe de functie Automatische SMS werkt, hoe u deze activeert en beheert, en wat u kunt verwachten wanneer een oproep niet wordt beantwoord.
Samenvatting
Hoe Automatische SMS werkt
De functie activeren en beheren
Probleemoplossing & Veelgestelde vragen
De functie Automatische SMS vereist dat Zencall actief en correct geconfigureerd is op uw account. Zodra actief, werkt de functie automatisch op de achtergrond — er is geen actie van uw kant nodig voor elke gemiste oproep.
Om ongewenste berichten te beperken, stuurt het systeem maximaal 1 SMS per telefoonnummer, per restaurant, per dag.
Let op: SMS-berichten die via deze functie worden verzonden, worden in rekening gebracht op uw account en tellen mee bij uw andere SMS-gebruik.
Aanvullende Add-on "Automatische SMS"
1. Hoe Automatische SMS werkt
Wanneer een oproep niet wordt beantwoord, stuurt het systeem automatisch een SMS naar de beller met een link om een reservering te maken of te beheren — zo wordt een gemiste oproep een tweede kans op een reservering.
Elke keer dat uw restaurant niet beschikbaar is om een inkomende oproep te beantwoorden, stuurt de functie Automatische SMS de beller een bericht met een directe boekingslink. Hiermee kan de beller een reservering afronden of beheren zonder terug te hoeven bellen.
Reserveringen die via deze link worden gemaakt, verschijnen in uw reserveringslijst met de bron aangeduid als Unavailable Mode, waardoor het gemakkelijk is om te zien welke reserveringen voortkomen uit het herstellen van gemiste oproepen.
Omdat de functie volledig op de achtergrond werkt, hoeft u niets per oproep te doen — eenmaal geactiveerd, handelt het automatisch gemiste oproepen af.
2. De functie activeren en beheren
De functie Automatische SMS kan direct vanuit de oproepinterface worden geactiveerd of gepauzeerd, waardoor u volledige controle heeft over wanneer deze wordt gebruikt.
Om de functie te activeren, gaat u naar de oproepsectie van de applicatie, toegankelijk via het telefoonpictogram.
Bovenaan de oproeplijst vindt u een knop om de Unavailable Mode te activeren of deactiveren.
Wanneer de Unavailable Mode actief is, zal elke onbeantwoorde inkomende oproep automatisch een SMS naar de beller sturen. U kunt deze modus op elk moment aan- of uitzetten, afhankelijk van uw operationele behoeften — bijvoorbeeld als u eerder sluit of tijdelijk personeel de telefoon laat beantwoorden.
3. Probleemoplossing & Veelgestelde vragen
Veelvoorkomende problemen
De functie lijkt niet te werken — Controleer of Zencall actief en correct geconfigureerd is op uw account. De functie Automatische SMS is hiervan afhankelijk. Als de setup niet tijdens de onboarding is voltooid, neem dan contact op met de ondersteuning.
De SMS is niet ontvangen door de beller — Houd er rekening mee dat er slechts 1 SMS per telefoonnummer per restaurant per dag wordt verzonden. Als dezelfde beller meerdere keren op een dag heeft gebeld, ontvangt hij slechts één bericht.
Veelgestelde vragen
Hoe voorkomt het systeem dat SMS-berichten naar het verkeerde nummer of in te grote hoeveelheden worden gestuurd? — Het systeem is ontworpen om maximaal één SMS per telefoonnummer, per restaurant, per dag te sturen. Dit betekent dat zelfs als dezelfde persoon meerdere keren per dag uw restaurant belt, hij slechts één bericht ontvangt.
Wie betaalt voor de SMS-berichten die via Unavailable Mode worden verzonden? — De SMS-berichten worden in rekening gebracht op uw account. Ze worden meegeteld en gefactureerd samen met de andere SMS-berichten die via uw abonnement worden verzonden.
Kan ik zien welke reserveringen uit een gemiste oproep voortkomen? — Ja. Reserveringen die via de boekingslink van Automatische SMS worden gemaakt, worden in uw reserveringslijst weergegeven met de bron Unavailable Mode.
Moet ik nog iets doen nadat de functie is ingesteld? — Nee. Zodra de functie is geactiveerd, werkt deze automatisch. U kunt Unavailable Mode op elk moment aan- of uitzetten vanuit de oproepsectie, maar er is geen verdere actie nodig voor individuele oproepen.
Gerelateerd aan