Als u meldingen van Stripe (betaalprovider) hebt ontvangen waarin u wordt gevraagd uw gegevens bij te werken, en u hier nog niet op hebt gereageerd, kan uw Stripe-account tijdelijk zijn gedeactiveerd. Dit veroorzaakt een storing in de bankgarantie aan de Zenchef-kant.
💡Hoe herstelt u uw bankgarantie
1. Vul uw ontbrekende gegevens in op Stripe
Meld u aan bij uw Stripe-account via Zenchef:
- Ga naar Instellingen → Inkomen → Configuratie
- Klik op de link die in het rood staat "Om uw gegevens bij te werken, klik hier"
- Deze link opent de inlogpagina van Stripe, voer hier uw Stripe-inloggegevens in (dit is meestal uw e-mailadres) en uw wachtwoord.
Eenmaal ingelogd zal Stripe u direct aangeven welke ontbrekende informatie u moet aanleveren — volg de instructies. Dit kan zijn:
- Uw identiteitskaart
- Kbis (uittreksel handelsregister)
- BTW-nummer
- Andere documenten afhankelijk van uw situatie
Als u de informatie heeft ingevuld, sla deze dan op.
2. Verbind Stripe opnieuw met Zenchef
- Ga terug naar uw Zenchef-account, naar het tabblad Instellingen → Inkomen → Configuratie.
-
Als u uw Stripe-account correct heeft aangevuld, verschijnt er nu een groene knop "verbonden". Dit betekent dat de verbinding is hersteld en de bankgarantie weer functioneel is.
⚠️ In het andere geval:
- Ververs de pagina en wacht enkele minuten.
- Log opnieuw in op uw Stripe-account om te controleren of alle benodigde informatie is ingevuld.
💡 U kunt ook overstappen op Zenchef Payment
De bankgarantie is ook beschikbaar via Zenchef Payment, onze eigen geïntegreerde betaaloplossing — zonder afhankelijkheid van Stripe. Dit is een goed moment om uw configuratie te vereenvoudigen.
Zenchef Payment versus Stripe: welke betaaloplossing is geschikt voor uw restaurant?
| Zenchef Payment | Stripe | |
|---|---|---|
| ✅ Kaartverificatie | De kaart wordt gecontroleerd bij de reservering — geweigerde, verlopen of niet-geautoriseerde kaarten worden vooraf uitgesloten | Alle kaarten worden geaccepteerd |
| 📋 Annuleringsvoorwaarden | Duidelijk weergegeven in de reserveringswidget, de klant bevestigt bewust | Algemene berichten |
| 🔄 Herinnering 3D Secure | Als de betaling niet is voltooid, wordt de klant automatisch herinnerd om de validatie te voltooien | Geen automatische herinnering |
| ⚖️ Geschillenbeheer | Bewijzen worden automatisch verzameld via DefendX om betwisting te vergemakkelijken | Handmatige verwerking |
| 💳 Incassopercentage | ~99% van de reserveringen met bankgarantie leiden tot een succesvolle incasso | Alleen ~84% |
❓ Hoe activeer ik de betaalprovider Zenchef Payment?
Zenchef raadt Zenchef Payment aan voor het beveiligen van uw bankgaranties, het soepel laten verlopen van de reserveringservaring en het aanzienlijk verminderen van no-shows.
⚠️ Belangrijke informatie:
Transactietarief Zenchef Payment: 10%Transactietarief Stripe: 5%