Wat is Dokaa?
Dokaa is een alles-in-één marketing- en reputatieplatform voor restaurants. Vanuit één dashboard kunnen restauranteigenaren Google-recensies verzamelen en beheren, tevredenheidsenquêtes na een bezoek versturen, sms- en e-mailmarketingcampagnes voeren, gemiste oproepen opvolgen (klanten wier oproep niet werd beantwoord, ontvangen automatisch een sms met een reserveringslink) en hun Google Bedrijfsprofiel beheren.
Waarom is een integratie met Dokaa belangrijk?
Reserveringen vormen een van de rijkste bronnen van klantinformatie waarover een restaurant beschikt. Door Zenchef aan Dokaa te koppelen, zetten restaurants reserveringsgegevens automatisch om in marketingkansen: elke gast wordt een gekwalificeerd contact dat ze opnieuw kunnen benaderen, elk bezoek biedt de mogelijkheid om een recensie te verzamelen en reserveringen die via sms-berichten over gemiste oproepen worden teruggewonnen, worden meetbaar. Geen exports, geen handmatig werk: de gegevens stromen automatisch door en blijven up-to-date.
Wat houdt de integratie met Dokaa in?
- Automatische synchronisatie van contactgegevens: de klantgegevens uit Zenchef (naam, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum) worden bij het tot stand brengen van de verbinding geïmporteerd in de klantendatabase van Dokaa en vervolgens dagelijks gesynchroniseerd. De in Zenchef ingestelde marketingvoorkeuren (sms en e-mail) worden geïmporteerd en strikt gerespecteerd in alle campagnes van Dokaa.
- Verzoeken om beoordelingen en feedback na het bezoek: na een reservering ontvangen gasten automatisch een uitnodiging om een beoordeling achter te laten of een tevredenheidsenquête in te vullen, waardoor restaurants hun online reputatie kunnen verbeteren.
- Conversietracking van gemiste oproepen: wanneer Dokaa na een gemiste oproep een reserveringslink via sms verstuurt, worden de daaruit voortvloeiende Zenchef-reserveringen automatisch gedetecteerd en toegewezen, zodat restaurants precies kunnen zien hoeveel reserveringen er zijn teruggewonnen.
Disclaimer
- De integratie is alleen-lezen: Dokaa maakt, wijzigt of annuleert nooit reserveringen en schrijft nooit gegevens naar Zenchef.
- Marketingvoorkeuren van Zenchef worden altijd gerespecteerd: gasten die zich niet hebben aangemeld, ontvangen nooit marketingcampagnes van Dokaa.
- Gegevens worden één keer per dag gesynchroniseerd (dit gebeurt niet in realtime).
- Klantgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de AVG en worden uitsluitend gebruikt om de hierboven beschreven diensten namens het restaurant te verlenen.
Hoe stel ik de integratie met Dokaa in?
Je kunt de integratie met Dokaa in je Zenchef-omgeving activeren via de instellingen en het tabblad ‘Partners’. Je vindt de partner onder de categorie ‘Loyalty’.
Bij activering wordt er een e-mail met de gegevens van het restaurant naar Dokaa gestuurd, zodat de partner de integratie aan zijn kant kan instellen.
Koppel Zenchef vanuit je Dokaa-dashboard: ga naar ‘Integraties’ en selecteer je restaurant uit de lijst. De klantgeschiedenis wordt onmiddellijk geïmporteerd en blijft automatisch gesynchroniseerd. Restaurants die nog geen klant zijn bij Dokaa, kunnen contact met ons opnemen via contact@dokaa.fr.