In dit artikel vind je alles wat je moet weten over Marketingautomatiseringen: wat het is, hoe je het activeert en hoe het werkt voor jou en je gasten.
Samenvatting
Wat zijn Marketingautomatiseringen en waarom zou je ze gebruiken?
Hoe Marketingautomatiseringen te activeren
Probleemoplossing & FAQ
💡Wat je moet weten
Marketingautomatiseringen zorgen ervoor dat je restaurant automatisch de juiste e-mail naar gasten stuurt op het juiste moment — na een annulering, een no-show, vóór een verjaardag, of wanneer een gast al meer dan een jaar niet is geweest. Vier vooraf gebouwde automatiseringen zijn inbegrepen, elk met een aanpasbare e-mailsjabloon. Jij kiest welke je activeert, past de timing aan en personaliseert de inhoud; de rest verloopt automatisch.
🔐 Inbegrepen in: Grow-pakket en de nieuwe Marketing Suite Advanced-addon
1. Wat zijn Marketingautomatiseringen en waarom zou je ze gebruiken?
Marketingautomatiseringen zorgen ervoor dat je restaurant top-of-mind blijft bij gasten tussen bezoeken door, zonder enige handmatige inspanning.
Beschikbare automatiseringen:
• Na annulering: stuurt een heractivatie-e-mail nadat een gast zijn reservering heeft geannuleerd
• Na no-show: stuurt een opvolgmails wanneer een gast niet verschijnt
• Verjaardagswensen: stuurt een verjaardagsmail een aantal dagen vóór de geboortedatum van een gast
• Win-back: heractiveert gasten op een jaarlijkse cyclus (minimaal 1 jaar na hun laatste bezoek)
Elke automatisering bevat een vooraf gemaakte e-mailsjabloon die je volledig kunt aanpassen. Je kunt geen bestaande campagnesjablonen gebruiken, maar alle tekst in de meegeleverde sjabloon is bewerkbaar. Je kunt ook de timing aanpassen.
2. Hoe Marketingautomatiseringen te activeren
Ga in je Zenchef-account naar:
Maak een automatisering aan
Selecteer een automatisering → zet AAN → stel timing in → pas sjabloon aan (optioneel) → Opslaan
Zodra je je automatisering hebt aangemaakt, kun je:
De schakelaar gebruiken om op elk moment in- of uit te schakelen
Klikken op Bewerken om timing aan te passen en de e-mailsjabloon te personaliseren
Wijzigingen worden direct doorgevoerd
3. Probleemoplossing & FAQ
Probleemoplossing
• Automatisering AAN maar e-mails worden niet verzonden — controleer of de gast een geldig e-mailadres heeft en zich niet heeft uitgeschreven. Voor Verjaardagswensen moet de gast een geboortedatum in het profiel hebben.
• Verjaardag wordt niet getriggerd voor sommige gasten — geboortedatum ontbreekt in het gastenprofiel. Er wordt geen verjaardagsmail verstuurd als het veld leeg is.
FAQ
• Kan ik de e-mail aanpassen? — Ja. Je kunt de vooraf gemaakte sjabloon volledig bewerken. Bestaande campagnesjablonen kunnen niet worden gebruikt.
• Kan ik meerdere automatiseringen tegelijk laten draaien? — Ja. Alle vier kunnen gelijktijdig draaien, elk onafhankelijk getriggerd.
• Wie ontvangt de automatiseringsmails? — Gasten die voldoen aan de gebeurtenisvoorwaarde, met een geldig e-mailadres in het bestand, die zich niet hebben uitgeschreven.
• Hoe vaak wordt win-back gestuurd? — Jaarlijkse cyclus; minimaal 1 jaar tussen verzendingen.
• Kan ik statistieken zien? — Niet in deze versie. Statistieken en geschiedenis zijn nog niet beschikbaar voor automatiseringen.