In dit artikel vindt u alles wat u moet weten over betalen met een cadeaubon: wat het is, waar het van toepassing is en hoe het werkt voor u en uw gasten.
Samenvatting
- Wat is betalen met cadeaubon en waarom zou u het gebruiken?
- Waar het van toepassing is en hoe u cadeaubonnen beheert
- Probleemoplossing en veelgestelde vragen
- Ondersteuning en gerelateerde artikelen
💡Wat u moet weten
Cadeaubonnen zijn nu een betaalmethode. Wanneer een gast een dienst boekt waarvoor een vooruitbetaling of aanbetaling vereist is, wordt de waarde van diens cadeaubonnen afgetrokken van het verschuldigde bedrag, in plaats van er bovenop te worden geteld. Een gast kan meerdere bonnen combineren, waarbij alleen het daadwerkelijk benodigde bedrag wordt gebruikt. Er verandert niets aan de manier waarop u cadeaubonnen verkoopt of uw uitbetalingen ontvangt.
1. Wat is betalen met cadeaubon en waarom zou u het gebruiken?
Uw gasten kunnen een reservering afrekenen met de cadeaubonnen die ze al bezitten, zonder dubbel te betalen.
Tot nu toe moest een gast die een van uw cadeaubonnen bezat bij het boeken alsnog de volledige vooruitbetaling of aanbetaling voldoen en de bon later in het restaurant gebruiken. Gasten van wie de waarde over meerdere bonnen was verspreid, moesten u bellen of hun reservering opsplitsen. Beide problemen zijn nu opgelost: de waarde van de cadeaubon wordt direct op het moment van reserveren toegepast (Betalen met cadeaubon), en tot 10 bonnen kunnen worden gecombineerd op dezelfde reservering (Meerdere cadeaubonnen).
Elke code wordt afzonderlijk gevalideerd, en het overzicht van de reservering vermeldt elke toegepaste bon met bijbehorende waarde.
Er kunnen zich drie situaties voordoen:
- De bonnen dekken het volledige bedrag — de betaalstap wordt volledig overgeslagen en er worden geen kaartgegevens gevraagd
- De bonnen dekken een deel van het bedrag — het resterende saldo wordt zoals gebruikelijk met kaart betaald
- De bonnen zijn meer waard dan de reservering — er wordt alleen gebruikt wat de reservering nodig heeft. Bonnen worden verbruikt in de volgorde waarin ze zijn toegevoegd, zodat de laatst toegevoegde bon het resterende saldo behoudt voor een toekomstige reservering.
Uw gasten zien het overzicht voordat ze bevestigen: het subtotaal, elke toegepaste cadeaubon, het nog verschuldigde bedrag en het eindtotaal. In de bevestigingsmail van de reservering staan alle gebruikte bonnen en het eventueel met kaart afgeschreven bedrag apart vermeld.
In uw backoffice verschijnt elke op een reservering toegepaste cadeaubon als een aparte regel met code en waarde.
2. Waar het van toepassing is en hoe u cadeaubonnen beheert
Er hoeft niets te worden ingesteld. De functie is standaard actief voor elk restaurant dat cadeaubonnen gebruikt.
Het is van toepassing op diensten waarvoor een vooruitbetaling of aanbetaling vereist is, zowel wanneer een gast via uw reserveringspagina boekt als wanneer uw team een reservering aanmaakt vanuit de backoffice.
Om een cadeaubon en het resterende saldo te bekijken, gaat u naar Omzet > Shop > Cadeaubonnen. Klik op de regel van de cadeaubon die u wilt openen.
Om de geldigheid van een cadeaubon te verlengen, opent u deze vanuit diezelfde lijst en klikt u op Geldigheid verlengen. Voer vervolgens de nieuwe datum in die u met uw gast bent overeengekomen.
3. Probleemoplossing en veelgestelde vragen
Veelvoorkomende problemen
- Het veld voor de cadeaubon verschijnt niet bij het boeken — het veld wordt per dienst weergegeven. Controleer of het is ingeschakeld voor de betreffende dienst.
- Er is minder afgetrokken dan de bonnen waard zijn — dit is normaal. Er wordt alleen het bedrag gebruikt dat de reservering nodig heeft, en de laatst toegevoegde bon behoudt het saldo voor een toekomstige reservering.
- "Deze cadeaubon is al gebruikt" — de code is al ingewisseld bij een eerdere boeking. Eventuele andere bonnen die de gast heeft toegepast, blijven geldig.
- "Deze cadeaubon-code bestaat niet. Controleer de code en probeer het opnieuw." — de code is verkeerd ingevoerd of behoort toe aan een ander restaurant.
- "Deze cadeaubon is verlopen." — controleer de geldigheidsdatum onder Omzet > Shop > Cadeaubonnen. U kunt deze vanaf dat scherm verlengen.
- "U heeft deze code al toegepast." — dezelfde bon is twee keer ingevoerd bij dezelfde reservering. Elke bon telt slechts één keer.
- "We konden deze cadeaubon nu niet valideren. Probeer het opnieuw." — een tijdelijk validatieprobleem. De gast kan het opnieuw proberen, en de reservering wordt niet geblokkeerd.
- Er kan geen extra cadeaubon worden toegevoegd — er kunnen maximaal 10 cadeaubonnen per reservering worden gebruikt.
Veelgestelde vragen
- Hoeveel cadeaubonnen kan mijn gast combineren? — Tot 10 op dezelfde reservering.
- Mijn gast annuleert de reservering. Wat gebeurt er met de cadeaubonnen? — De cadeaubonnen worden weer geldig en de gebruikte bedragen zijn beschikbaar voor een andere reservering.
- Mijn gast is niet komen opdagen. Gaan de cadeaubonnen dan verloren? — De bedragen worden als verbruikt beschouwd, net als een vooruitbetaling of aanbetaling die met kaart is voldaan.
- Een cadeaubon verloopt vóór de datum van de maaltijd. Wat kan ik doen? — Open de bon onder Omzet > Shop > Cadeaubonnen en klik op Geldigheid verlengen om een nieuwe, met uw gast overeengekomen datum in te stellen.
- Moet mijn gast nog steeds kaartgegevens invoeren als de cadeaubonnen alles dekken? — Nee. De betaalstap verdwijnt en er wordt geen kaart belast.
- Waar zie ik hoe een reservering is betaald? — Elke gebruikte cadeaubon en het met kaart betaalde bedrag staan vermeld op de factuur van de reservering.
Gerelateerd aan