Wat is Fullwhere?
Fullwhere is een communicatiecentrum voor restaurants. Het brengt klantbeoordelingen, waaronder Zenchef-beoordelingen, berichten op sociale media, e-mails, WhatsApp-berichten en aanvragen via het contactformulier op één plek samen, zodat teams hun klantcontacten vanaf één platform kunnen beheren.
Waarom is een integratie met Fullwhere belangrijk?
De Zenchef-integratie helpt restaurants bij het beheren van hun beoordelingen en integreert de reserveringsgeschiedenis in hun communicatie met klanten. Dit biedt teams nuttige achtergrondinformatie bij het beantwoorden van berichten: wanneer een gast bijvoorbeeld een e-mail stuurt, kan het restaurant dankzij de reserveringsgegevens van Zenchef zien dat deze gast al meerdere keren is geweest.
Wat houdt de integratie met Fullwhere in?
- Beheer van Zenchef-beoordelingen: restaurants kunnen hun Zenchef-beoordelingen rechtstreeks vanuit Fullwhere lezen en beantwoorden, meldingen instellen en feedback van klanten analyseren.
- Klantcontext: de reserveringsgegevens van Zenchef-klanten zijn beschikbaar in Fullwhere, zodat teams bij het afhandelen van een aanvraag inzicht hebben in de geschiedenis van een gast.
In de komende weken zijn we van plan een nieuwe module te introduceren waarmee automatisch reserveringen kunnen worden geboekt via gesprekken op kanalen zoals WhatsApp en Facebook Messenger, via de Fullwhere × Zenchef-integratie.
Hoe stel ik de integratie met Fullwhere in?
Je kunt de integratie met Fullwhere in je Zenchef-omgeving activeren via de instellingen en het tabblad ‘Partners’. Je vindt de partner onder de categorie ‘Reserveringsdiensten’.
Bij activering wordt er een e-mail met de gegevens van het restaurant naar Fullwhere gestuurd, zodat de partner de integratie aan zijn kant kan instellen.