Wat is Bookboost?
Bookboost is het platform voor gastbeleving dat speciaal is ontwikkeld voor hotels, hotelketens, hostels en serviceappartementen. Via ons Customer Data Platform koppelen we PMS-systemen, OTA’s, backoffice-systemen en gastgerichte systemen aan één dynamisch gastprofiel. Vervolgens vullen we dat aan met een multichannel-CRM, een gecentraliseerde inbox, een gastenapp en AI-gestuurde berichten, waardoor gefragmenteerde gastgegevens worden omgezet in een persoonlijkere service en hogere directe inkomsten.
Waarom is een integratie met Bookboost belangrijk?
De restaurantactiviteiten maken deel uit van dezelfde gastrelatie als het hotelverblijf. Als een gast in een van de restaurants van de groep dineert en later een verblijf boekt in een andere vestiging van die groep, kan het team die eetgeschiedenis in het profiel van de gast zien en hem of haar dienovereenkomstig herkennen. Dit geeft de front-of-house- en marketingteams een vollediger beeld van de gast, en niet alleen van zijn of haar kamerreservering.
Wat houdt de integratie met Bookboost in?
Het betreft een eenrichtingssynchronisatie: reserverings- en gastgegevens worden vanuit Zenchef naar Bookboost gestuurd, er wordt niets teruggeschreven. Dit omvat gastgegevens (naam, contactgegevens, geboortedatum, taal, adres) en reserveringsgegevens (datum/tijd, aantal personen, tafeltoewijzing, status, speciale verzoeken, dieetwensen/allergieën, boekingsbron). Updates worden vrijwel in realtime gesynchroniseerd, doorgaans binnen enkele minuten, en er kan een eenmalige import van historische gegevens van eerdere gasten en reserveringen worden aangevraagd wanneer een accommodatie voor het eerst verbinding maakt. Marketingopt-ins/opt-outs en VIP- of interne tags blijven in Zenchef en worden niet gesynchroniseerd.
Disclaimer
Dit is een eenrichtingsproces, dus er stroomt niets terug naar Zenchef. Het is nog niet mogelijk om CRM-segmenten of campagne-doelgroepen samen te stellen op basis van restaurantactiviteiten; de eetgeschiedenis wordt wel weergegeven in het profiel, maar kan niet als filter worden gebruikt. De in Zenchef ingestelde marketingtoestemming wordt niet gesynchroniseerd en moet afzonderlijk in Bookboost worden beheerd. Reserveringen van gasten zonder reservering worden pas gesynchroniseerd zodra ze aan een gastprofiel in Zenchef zijn gekoppeld. Als Zenchef geen exacte vertrektijd doorgeeft, schat Bookboost een standaardduur in plaats van de werkelijke tafelomlooptijd. Bedrijven moeten er rekening mee houden dat opmerkingen over dieetwensen en allergieën met Bookboost worden gedeeld als onderdeel van het gekoppelde profiel.
Hoe stel ik de integratie met Bookboost in?
Je kunt de integratie met Bookboost in je Zenchef-omgeving activeren via de instellingen en het tabblad ‘Partners’. Je vindt de partner onder de categorie ‘Loyalty’. Klik op de knop ‘Verbinden’ naast de partner.
Bij activering wordt er een e-mail met de gegevens van het restaurant naar Shyfter gestuurd, zodat de partner de integratie aan zijn kant kan instellen.