Wat is inCallio?
inCallio is een AI-telefoonassistent die speciaal is ontwikkeld voor restaurants. Het beantwoordt elk inkomend gesprek met een natuurlijke, menselijke stem – in het Frans of Engels, afhankelijk van de beller – en handelt de meest voorkomende verzoeken zelfstandig af: het reserveren van een tafel, het wijzigen of annuleren van een reservering, en het beantwoorden van vragen over openingstijden, het menu of de bereikbaarheid. Gesprekken waarvoor een medewerker nodig is (een grote groep, een privé-evenement, een klacht) worden doorgeschakeld naar het team met een verzoek om terug te bellen. Het restaurant behoudt zijn telefoonnummer: inCallio neemt de telefoon op wanneer het team dat niet kan, of altijd, afhankelijk van de voorkeur van het restaurant.
Waarom is een integratie met inCallio belangrijk?
Zonder deze integratie kan een telefonist alleen een bericht aannemen. Met deze integratie ziet inCallio de daadwerkelijke beschikbaarheid van het restaurant in Zenchef, per dienst en per tijdslot, en voert de reservering direct in Zenchef in, inclusief de naam van de gast, het telefoonnummer en het aantal personen. Geen dubbele invoer, geen overboekingen, geen reserveringen die verloren gaan tussen een notitieblok en het reserveringssysteem: het team ziet telefonische reserveringen in Zenchef precies zoals online reserveringen, gemarkeerd met „inCallio“.
Wat houdt de integratie met inCallio in?
- Realtime beschikbaarheid vanuit Zenchef (diensten, tijdslots, groepsgroottes), opgevraagd op het moment van het telefoongesprek.
- Aanmaken van reserveringen in Zenchef, inclusief de opmerking en taal van de gast.
- Opzoeken, wijzigen en annuleren van reserveringen van een gast, geverifieerd aan de hand van het telefoonnummer van de beller.
- Reserveringen in Zenchef gemarkeerd met “inCallio”, zodat het team weet waar elke boeking vandaan komt.
- Automatische synchronisatie: als het team een reservering in Zenchef wijzigt of annuleert, worden de gegevens in inCallio automatisch aangepast.
- Bevestiging aan de gast via sms (of WhatsApp indien beschikbaar), in de taal van het telefoongesprek.
- Voor diensten waarvoor een aanbetaling of een creditcardafdruk vereist is, stuurt inCallio de gast de Zenchef-betalingslink via sms; de betaling zelf wordt afgehandeld door Zenchef.
Disclaimer
- inCallio overboekt nooit: het reserveert alleen tijdvakken die Zenchef als beschikbaar aangeeft, en maakt nooit gebruik van handmatige aanpassingen door de restauranteigenaar.
- inCallio accepteert geen betalingen via de telefoon. Aanbetalingen en creditcardgegevens worden uitsluitend via de betalingslink van Zenchef verwerkt.
- inCallio leest en schrijft alleen de gegevens die nodig zijn voor de reservering (naam van de gast, telefoonnummer, e-mailadres indien opgegeven, datum, tijd, aantal personen, opmerking). Reserveringsgegevens worden 30 dagen na de reserveringsdatum bewaard en vervolgens verwijderd; ze worden nooit gebruikt om AI-modellen te trainen.
- Door de integratie in de Zenchef-marktplaats te activeren, wordt het restaurant gekoppeld aan inCallio; het restaurant kan deze koppeling op elk moment via Zenchef deactiveren.
- Voor inCallio is een inCallio-abonnement vereist; de Zenchef-integratie is inbegrepen in alle abonnementen.
Hoe stel ik de integratie met inCallio in?
- Maak je inCallio-account aan op dashboard.incallio.ai en kies ‘Restaurant’.
- Activeer de integratie met inCallio in je Zenchef-omgeving via de instellingen en het tabblad ‘Partners’. Je vindt de partner onder de categorie ‘Front of house’. Klik op de installatieknop naast de partner.
- Selecteer in inCallio Zenchef als je reserveringssoftware en voer je Zenchef-restaurant-ID in; inCallio controleert de verbinding onmiddellijk.
- Voltooi de installatie (openingstijden, enkele vragen over je restaurant, je telefoonnummer) en voer een testgesprek uit. Ondersteuning: contact@incallio.ai.