Wat is Obenan?
Obenan is een agentgericht platform voor locatiebeheer dat nauwkeurige bedrijfsinformatie, vindbaarheid via AI en uitvoering met elkaar verbindt. Het helpt bedrijven bij het beheren van hun locaties en het toegankelijk maken van hun aanbod voor AI-agenten, zodat het vinden van deze informatie via ondersteunde integraties kan leiden tot acties en transacties van klanten.
De Zenchef-integratie voegt automatisering van het aanvragen van beoordelingen na een bezoek toe aan dat platform.
Waarom is een integratie met Obenan belangrijk?
Door Zenchef-reserveringen te koppelen aan de campagnes voor het aanvragen van beoordelingen van Obenan, kunnen restaurants in aanmerking komende gasten automatisch uitnodigen om een beoordeling achter te laten, zonder dat ze handmatig gastenlijsten hoeven te exporteren. Bij deze verzoeken wordt gebruikgemaakt van de toestemming voor beoordelingsmails die Zenchef van de gast heeft verkregen.
Wat houdt de integratie met Obenan in?
- Reserveringsupdates van Zenchef activeren de workflow voor het aanvragen van beoordelingen van Obenan voor het gekoppelde restaurant.
- Verzoeken worden ingepland wanneer een reservering als ‘voltooid’ wordt gemarkeerd, of drie uur na de geplande tijd als er geen ‘voltooid’-status wordt gemeld.
- Geannuleerde, geweigerde, verwijderde en no-show-reserveringen worden uitgesloten.
- Herhaalde reserveringsupdates worden ontdubbeld.
- Verzoeken die tussen 22:00 en 09:00 uur moeten worden verzonden, worden uitgesteld tot 09:00 uur volgens de lokale tijd van het restaurant.
- E-mails maken gebruik van de opgeslagen campagnesjabloon en taal van het restaurant. Bestaande Formitable-campagnes kunnen tijdens de migratie behouden blijven.
Disclaimer
- De Obenan-locatie moet actief zijn, met ‘Review Management’ ingeschakeld, een actieve campagne en een gekoppeld Zenchef-restaurant.
- Gasten hebben een geldig e-mailadres nodig en de toestemming voor beoordelingsmails van Zenchef (review_mail) moet zijn ingeschakeld. Reserveringen die pas meer dan 24 uur na het geplande tijdstip worden verwerkt, worden overgeslagen.
- Deze integratie verstuurt e-mailverzoeken om een beoordeling. SMS, het importeren van Zenchef-beoordelingen in Obenan en het beantwoorden van Zenchef-beoordelingen vallen buiten de huidige reikwijdte.
- Het restaurant moet de eigen beoordelingsmails van Zenchef uitschakelen om te voorkomen dat er uitnodigingen vanuit beide systemen worden verstuurd. Bij migraties via Formitable is ook een gecoördineerde omschakeling nodig, zodat de oude en nieuwe processen elkaar niet overlappen.
- Obenan brengt geen wijzigingen aan in boekingen, reserveringsgegevens of de toestemming van gasten in Zenchef.
Hoe stel ik de integratie met Obenan in?
- Schakel de eigen e-mails voor beoordelingsverzoeken van Zenchef uit voordat je beoordelingsverzoeken via Obenan inschakelt.
- Je kunt de integratie met Obenan in je Zenchef-omgeving activeren via de instellingen en het tabblad ‘Partners’. Je vindt de partner onder de categorie ‘Loyaliteit’.
- Maak in Obenan een campagne voor beoordelingsverzoeken aan en kies Zenchef als bron voor de ontvangers. Als je al een Formitable-campagne hebt, behoud deze dan en regel de overstap met de Obenan-klantenservice.
- De Obenan-helpdesk koppelt het Zenchef-restaurant aan de juiste Obenan-locatie. Tot die tijd blijft de campagne op ‘In afwachting’ staan.
- Controleer of de campagne ‘Actief’ is. In aanmerking komende reserveringen kunnen dan beoordelingsverzoeken activeren.
Als je Zenchef niet in je dashboard ziet, neem dan contact op met support@obenan.com voor hulp bij de installatie.