In dit artikel vindt u alle nodige informatie om de wachtlijstfunctie van Zenchef in te stellen en te gebruiken.
Samenvatting
- Waarom de wachtlijst gebruiken?
- Instellen vanuit de webapplicatie
- De wachtlijst gebruiken
De functie Automatische wachtlijst
- Veelvoorkomende gevallen en veelgestelde vragen
Wat u moet weten
Door de wachtlijst te activeren, kunt u snel een nieuwe reservering bevestigen in geval van een annulering. Reserveringen op de wachtlijst worden weergegeven in uw Reserveringslijst, maar worden niet meegeteld in de beschikbare zitplaatsenvoorraad.
De wachtlijstfunctie is inbegrepen in de plannen Manage en Grow. Ze is nog niet beschikbaar in de mobiele app.
1. Waarom de wachtlijst gebruiken?
Met de wachtlijst kunt u geannuleerde reserveringen vervangen en zo de bezettingsgraad van uw restaurant optimaliseren.
2. Instellen vanuit de webapplicatie
Klik op de Service waarvoor u de wachtlijst wilt inschakelen en kies Bewerken.
Ga naar het tabblad Online automatisering (het derde tabblad van de Service).
Scroll naar beneden naar de sectie Beschikbaarheid en schakel Wachtlijst in.
Stel het aantal zitplaatsen in dat aan de wachtlijst kan worden toegevoegd. U kunt het aantal personen op de wachtlijst beperken per reservering, per totaal voor de service, en per aankomsttijdslot.
Klik onderaan op Opslaan en sluiten.
3. De wachtlijst gebruiken
Een handmatige reservering toevoegen aan de status 'Wachtlijst'.
Vanaf uw reserveringspagina kunt u handmatig een reservering toevoegen aan de wachtlijst.
Begin met het invoeren van de reservering zoals gebruikelijk, scroll dan naar beneden naar Tijdelijke status en klik op Wachtlijst.
Klik vervolgens op Opslaan.
De gast ontvangt een e-mail of sms (zoals ingesteld in Instellingen > Gastmeldingen) ter bevestiging van de toevoeging aan de wachtlijst.
Een reservering op de wachtlijst beheren
Op uw reserveringspagina worden reserveringen op de wachtlijst duidelijk aangeduid met de status Wachtlijst. U kunt ook een Filter instellen om alleen dit type In behandeling zijnde reservering weer te geven.
Als u een reservering op de wachtlijst wilt bevestigen, klikt u op de status en kiest u Bevestigd.
De gast ontvangt een e-mail of sms (zoals ingesteld in Instellingen > Gastmeldingen) ter bevestiging van zijn/haar reservering.
4. De functie Automatische wachtlijst
Om het beheer van annuleringen te vereenvoudigen en uw reserveringen te maximaliseren, biedt Zenchef nu een geautomatiseerde beschikbaarheidsmelding, die gasten op de wachtlijst informeert wanneer een tijdslot beschikbaar komt.
Hoe het werkt
Om deze functie in te schakelen, gaat u naar Instellingen > Service > Beheer > Planning. Klik op Bewerken voor de betreffende Service.
Ga naar het tabblad Online automatisering (het derde tabblad) en scroll naar beneden naar de sectie Beschikbaarheid.
Zorg ervoor dat Wachtlijst is ingeschakeld.
Schakel onder Wachtlijst de Geautomatiseerde beschikbaarheidsmelding in.
Stel een Meldingsvertraging in: direct, 5 minuten, 10 minuten of 15 minuten nadat het tijdslot is vrijgegeven.
Wanneer een tafel vrijkomt na een online annulering of een handmatige wijziging, worden gasten op de wachtlijst automatisch op de hoogte gebracht per e-mail of sms (zoals ingesteld in Instellingen > Gastmeldingen > Nieuwe beschikbaarheid na een annulering — zorg ervoor dat e-mail of sms is geselecteerd).
Meldingen worden echter niet verzonden als een tijdslot vrijkomt binnen het door u gedefinieerde tijdvenster voor late toegang, of als er minder dan een uur resteert voor de start van de Service of de reservering.
Klik zeker op Opslaan en sluiten zodat uw wijziging aan de Service van kracht wordt.
Waarom deze functie activeren
Geoptimaliseerde bezetting: verminder lege zitplaatsen en maximaliseer uw reserveringen.
Verbeterde gastervaring: gasten ontvangen de informatie onmiddellijk en kunnen direct reserveren.
Tijdsbesparing: geen noodzaak om elke gast handmatig te contacteren wanneer tijdslots beschikbaar komen.
5. Veelvoorkomende gevallen en veelgestelde vragen
Veelvoorkomende gevallen
De wachtlijst is niet beschikbaar voor mijn gasten — Zorg ervoor dat deze functie is inbegrepen in uw abonnement en correct is geactiveerd in uw Instellingen.
Hoe verwijder ik een gast van de wachtlijst? — Klik op de status van de reservering van uw gast en selecteer vervolgens de status Geannuleerd.
Veelgestelde vragen
Worden reserveringen op de wachtlijst automatisch bevestigd? — Nee, als er een plaats vrijkomt in uw restaurant, bent u verantwoordelijk voor het handmatig accepteren van een gast van de wachtlijst door zijn/haar reservering te bevestigen. Zo behoudt u de controle over last-minute reserveringen.