In dit artikel vind je alle nodige informatie om de wachttijdenfunctie van Zenchef in te stellen en te gebruiken, zowel via de webapp als de iOS-app.
Inhoudsopgave
- Instellen via de webapp
- Instellen via de Zenchef iOS-app
- De wachtlijst gebruiken
- De functie "Automatische wachtlijst"
- Veelvoorkomende gevallen & FAQ’s
- Ondersteuning & Gerelateerde artikelen
Belangrijke informatie
De wachtlijstfunctie activeren stelt je in staat om snel een nieuwe reservering te bevestigen in geval van een annulering. Reserveringen op de wachtlijst worden weergegeven in je reserveringslijst, maar worden niet meegeteld in de beschikbare zitplaatsen. De functie Wachtlijst is niet inbegrepen in al onze plannen.
1. Instellen via de webapp
- Ga naar de instellingen van je Zenchef-account, daarna naar het tabblad Service & Reserveringen, vervolgens Service en Experiences en tenslotte Service.
- Klik op de service waarvoor je de wachtlijstfunctie wilt inschakelen.
- Ga naar het tabblad Online Automatisering (het derde tabblad van de service).
- Scroll naar beneden naar de sectie Beschikbaarheid en vink het vakje Wachtlijst aan.
- Stel het aantal zitplaatsen in dat op de wachtlijst kan worden geplaatst. Je kunt het aantal mensen op de wachtlijst beperken per reservering, per aankomsttijdslot en per totaal voor de service.
- Klik op Opslaan en sluiten onderaan.
2. Instellen via de Zenchef iOS-app
Deze instelling is nog niet beschikbaar in de Zenchef iOS-app. Ga naar je account via de webapp om deze in te stellen.
3. De wachtlijst gebruiken
-
Handmatig een reservering op de status "Wachtlijst" zetten
Vanuit je reserveringsbeheerpagina kun je handmatig een reservering op de wachtlijst zetten.
Begin met het invoeren van de reservering zoals je gewend bent, en klik vervolgens rechts van de Opslaan knop op de pijl naar beneden.
In het menu dat verschijnt, klik je op Wachtlijst.
Klik vervolgens op Opslaan + Wachtlijst.
De klant ontvangt een e-mail of SMS ter bevestiging van hun inschrijving op de wachtlijst. -
Een reservering op de wachtlijst beheren
Vanuit je reserveringsbeheerpagina zijn de reserveringen op de wachtlijst zichtbaar via het filter In afwachting.
Klik op de reservering die je wilt bevestigen en wijzig de status van Wachtlijst naar Bevestigd.
De klant ontvangt een bevestigingsmail of SMS voor hun reservering.
4- De functie "Automatische wachtlijst"
Om het beheer van annuleringen te vergemakkelijken en uw reserveringen te maximaliseren, biedt Zenchef nu een geautomatiseerde beschikbaarheidsmelding aan. Deze functie informeert automatisch klanten die op de wachtlijst staan wanneer er een tijdslot vrijkomt. U kunt ervoor kiezen deze functie wel of niet te activeren in de instellingen van uw services.
Hoe het werkt
-
Wanneer er een tafel vrijkomt na een online annulering of een handmatige wijziging, worden klanten op de wachtlijst automatisch per e-mail en/of sms op de hoogte gebracht.
-
U kunt een meldingstijd instellen: onmiddellijk, 5 minuten, 10 minuten of 15 minuten nadat het tijdslot is vrijgekomen.
-
Meldingen worden niet verzonden als:
-
Het vrijgekomen tijdslot binnen het gedefinieerde tijdsbestek voor late toegang valt.
-
Er minder dan één uur overblijft vóór de start van de service.
-
Waarom deze functie activeren
-
Geoptimaliseerde bezetting: Verminder lege plaatsen en maximaliseer uw reserveringen.
-
Verbeterde klantervaring: Klanten ontvangen de informatie onmiddellijk en kunnen direct reserveren.
-
Tijdsbesparing: U hoeft niet langer handmatig elke klant te contacteren wanneer er tijdsloten vrijkomen.
Hoe de automatische wachtlijst te activeren
-
Ga naar Instellingen > tabblad Services, bewerk de betreffende service en activeer de wachtlijst.
-
Vink vervolgens het veld "Geautomatiseerde beschikbaarheidsmelding" aan en stel de vertraging in voordat de melding naar uw klanten wordt verzonden.
-
Controleer ook in uw tabblad Klantenmeldingen dat de melding "Nieuwe beschikbaarheid na een annulering" is geactiveerd via e-mail of sms.
5. Veelvoorkomende gevallen & FAQ’s
Veelvoorkomende gevallen
-
De wachtlijst wordt niet aangeboden aan mijn klanten.
Zorg ervoor dat deze functie in je abonnementsformule is inbegrepen en dat deze goed is ingeschakeld in je instellingen.
-
Hoe verwijder ik een klant van de wachtlijst?
Klik op de status van de reservering van je klant en selecteer vervolgens de status Geannuleerd.
FAQ
-
Worden reserveringen op de wachtlijst automatisch bevestigd?
Nee, als er een plek vrij komt in je restaurant, ben jij verantwoordelijk voor het handmatig accepteren van een klant van de wachtlijst door hun reservering te bevestigen. Zo houd je controle over last-minute reserveringen.
-
Waarom de wachtlijst gebruiken?
De wachtlijst stelt je in staat om geannuleerde reserveringen te vervangen en zo de bezetting van je restaurant te optimaliseren.
6. Ondersteuning & Gerelateerde artikelen
Neem contact op met ons ondersteuningsteam
Voor verdere hulp kun je altijd Zenchef-ondersteuning bereiken via de chatbot in je klantportaal of door ons helpcentrum te bezoeken.