In dit artikel vind je alle nodige informatie om de wachttijdenfunctie van Zenchef in te stellen en te gebruiken, zowel via de webapp als de iOS-app.
Inhoudsopgave
- Instellen via de webapp
- Instellen via de Zenchef iOS-app
- Veelvoorkomende gevallen & FAQ’s
- Ondersteuning & Gerelateerde artikelen
Belangrijke informatie
De wachtlijstfunctie activeren stelt je in staat om snel een nieuwe reservering te bevestigen in geval van een annulering. Reserveringen op de wachtlijst worden weergegeven in je reserveringslijst, maar worden niet meegeteld in de beschikbare zitplaatsen. De functie Wachtlijst is niet inbegrepen in al onze plannen.
1. Instellen via de webapp
-
Ga naar de instellingen van je Zenchef-account, daarna naar het tabblad Service & Reserveringen, vervolgens Diensten & Ervaringen en tenslotte Service.
-
Klik op de service waarvoor je de wachtlijstfunctie wilt inschakelen.
-
Ga naar het tabblad Online Automatisering (het derde tabblad van de service).
-
Scroll naar beneden naar de sectie Beschikbaarheid en vink het vakje Wachtlijst aan.
-
Stel het aantal zitplaatsen in dat op de wachtlijst kan worden geplaatst. Je kunt het aantal mensen op de wachtlijst beperken per reservering, per aankomsttijdslot en per totaal voor de service.
-
Klik op Opslaan en sluiten onderaan.
2. Instellen via de Zenchef iOS-app
Deze instelling is nog niet beschikbaar in de Zenchef iOS-app. Ga naar je account via de webapp om deze in te stellen.
3. De wachtlijst gebruiken
-
Handmatig een reservering op de status "Wachtlijst" zetten
Vanuit je reserveringsbeheerpagina kun je handmatig een reservering op de wachtlijst zetten.
Begin met het invoeren van de reservering zoals je gewend bent, en klik vervolgens rechts van de Opslaan knop op de pijl naar beneden.
In het menu dat verschijnt, klik je op Wachtlijst.
Klik vervolgens op Opslaan + Wachtlijst.
De klant ontvangt een e-mail of SMS ter bevestiging van hun inschrijving op de wachtlijst. -
Een reservering op de wachtlijst beheren
Vanuit je reserveringsbeheerpagina zijn de reserveringen op de wachtlijst zichtbaar via het filter In afwachting.
Klik op de reservering die je wilt bevestigen en wijzig de status van Wachtlijst naar Bevestigd.
De klant ontvangt een bevestigingsmail of SMS voor hun reservering.
4. Veelvoorkomende gevallen & FAQ’s
Veelvoorkomende gevallen
-
De wachtlijst wordt niet aangeboden aan mijn klanten.
Zorg ervoor dat deze functie in je abonnementsformule is inbegrepen en dat deze goed is ingeschakeld in je instellingen.
-
Hoe verwijder ik een klant van de wachtlijst?
Klik op de status van de reservering van je klant en selecteer vervolgens de status Geannuleerd.
FAQ
-
Worden reserveringen op de wachtlijst automatisch bevestigd?
Nee, als er een plek vrij komt in je restaurant, ben jij verantwoordelijk voor het handmatig accepteren van een klant van de wachtlijst door hun reservering te bevestigen. Zo houd je controle over last-minute reserveringen.
-
Waarom de wachtlijst gebruiken?
De wachtlijst stelt je in staat om geannuleerde reserveringen te vervangen en zo de bezetting van je restaurant te optimaliseren.
5. Ondersteuning & Gerelateerde artikelen
Neem contact op met ons ondersteuningsteam
Voor verdere hulp kun je altijd Zenchef-ondersteuning bereiken via de chatbot in je klantportaal of door ons helpcentrum te bezoeken.