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Como posso alterar uma reserva?

Neste artigo, encontrará um guia completo sobre como modificar uma reserva criada através do Zenchef.

Índice

  1. Modificar uma reserva na aplicação web
  2. Modificar uma reserva na aplicação iOS e Android
  3. Bónus: Sugerir um novo horário
  4. Casos frequentes & FAQs
  5. Apoio & artigos relacionados


O que precisa de saber

É possível modificar uma reserva, quer esteja confirmada ou não.
Pode alterar os dados de contacto do cliente (nome, telefone, etc.) bem como as informações da reserva (número de pessoas, horário, etc.).

 

1. Modificar uma reserva na aplicação web

  1. Aceda ao separador Reservas na sua conta Zenchef.

  2. Clique na reserva em questão e depois em Modificar reserva.

  3. Efetue as alterações necessárias.

  4. Clique em Guardar.


2. Modificar uma reserva na aplicação iOS e Android

  1. Na aplicação Zenchef, abra o menu no canto superior esquerdo e selecione o separador Reservas.

  2. Toque na reserva em questão e depois em Modificar reserva.

  3. Efetue as alterações necessárias.

  4. Toque em Guardar.


3. Bónus: Sugerir um novo horário

Caso não possa aceitar a reserva do seu cliente, pode sugerir um novo horário antes de a cancelar.
Para isso, utilize a funcionalidade Sugerir um novo horário:

  1. Na reserva em questão, clique no estado.

  2. Selecione Sugerir um novo horário.

  3. Introduza o novo horário.

  4. Clique em Guardar.

O cliente receberá uma notificação a perguntar se aceita ou não o novo horário.

  • Se o cliente aceitar, o estado da reserva passa automaticamente para Confirmado.

  • Se o cliente rejeitar, o estado passa para Recusado.

  • Se o cliente não responder, o estado mantém-se como Aguarda resposta do cliente.


4. Casos frequentes & FAQs

Casos frequentes

  • Recebo uma mensagem de aviso ao tentar modificar uma reserva.
    Algumas alterações podem afetar a sua disponibilidade (por exemplo, aumentar o número de pessoas).
    O sistema pode alertá-lo para um possível risco de overbooking, mas pode, ainda assim, confirmar a alteração.

FAQs

  • Como cancelar uma reserva?
    Clique no estado da reserva e selecione Cancelada. O cliente receberá uma notificação por email ou SMS.
  • Como anular uma alteração feita?
    Clique na reserva, aceda ao separador Histórico e selecione Anular modificação.

 

5. Apoio & artigos relacionados

Contactar a equipa de apoio
Se precisar de ajuda adicional, contacte o suporte da Zenchef através do chatbot disponível na sua área de cliente ou visite o nosso Centro de Ajuda.