Temos o prazer de apresentar a nova funcionalidade de check-in rápido na aplicação Zenchef! Esta funcionalidade tem como objetivo simplificar o processo de check-in dos clientes em restaurantes com grande afluência, tornando-o mais rápido e eficiente tanto para os clientes como para o pessoal do restaurante.
Recomendamos que utilize esta nova funcionalidade e que nos dê o seu feedback para nos ajudar a melhorar futuras atualizações.
Resumo
- Como utilizar a funcionalidade
- Configuração dos ajustes
- Dar feedback
- Problemas frequentes & FAQ
O que precisa de saber
Esta funcionalidade está disponível como complemento. Clique aqui para saber como ativar este complemento por si próprio.
Vantagens da funcionalidade de check-in rápido na aplicação:
- Check-ins mais rápidos: Os clientes podem fazer o check-in rapidamente apresentando um código QR (a partir do e-mail, da Apple Wallet ou da Google Wallet), reduzindo os tempos de espera.
- Maior eficiência: O pessoal do restaurante pode digitalizar facilmente os códigos QR para obter os detalhes da reserva sem pesquisas manuais.
- Melhor experiência do cliente: Este novo método minimiza os incómodos para os clientes, permitindo-lhes desfrutar da sua experiência no restaurante desde o momento em que chegam.
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Atualizações em tempo real: O pessoal pode atualizar instantaneamente o estado das reservas, melhorando a fluidez do serviço nas horas de ponta.
1. Como utilizar a funcionalidade
Geração do código QR:
- Quando o seu cliente faz uma reserva através da aplicação Zenchef, é gerado automaticamente um código QR, que é incluído no respetivo e-mail de confirmação.
- Se tiver uma subscrição que permita e-mails personalizados, pode adicionar o código QR a outros modelos de e-mail (edite-os e adicione a variável Código QR da reserva). Consulte Como personalizar os e-mails enviados aos meus clientes?.
- Se o cliente tiver adicionado a reserva ao seu calendário, também verá o código QR na descrição do evento.
- Se o cliente tiver adicionado a reserva à carteira do telemóvel, também verá aí um código QR (com marca).
Check-in:
- À chegada ao restaurante, o seu cliente pode apresentar o código QR ao pessoal da receção.
- O pessoal digitaliza o código QR com a câmara da aplicação, o que obtém automaticamente os detalhes da reserva, incluindo eventuais notas ou etiquetas (alergias, etc.).
Gestão de reservas:
- Após a digitalização, o pessoal pode alterar o estado da reserva de um cliente para Sentado ou Chegada com apenas um toque.
Validade do código QR:
- Apenas os códigos QR gerados pela Zenchef são válidos para o leitor.
- O estado só pode ser alterado se o código QR for digitalizado num intervalo entre 1 h antes e 1 h depois da hora da reserva.
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É apresentado um erro se o restaurante ou a data estiverem errados.
2. Configuração dos ajustes
Para garantir uma utilização otimizada da funcionalidade de check-in por código QR, configure os seguintes ajustes:
- Notificações: Ative as notificações para receber atualizações sobre reservas e estados de check-in. Aceda a Ajustes > Geral e Equipa > Notificações > Serviço e Receitas.
- Opção de estado de check-in: Pode escolher o estado de walk-in predefinido (Chegada ou Sentado) em Ajustes > Serviço > Em sala > Formulário de reserva.
3. Dar feedback 📣
O seu feedback é fundamental para nós! Partilhe aqui a sua opinião: https://zenchef.typeform.com/to/AIrOpmX4
4. Problemas frequentes & FAQ
Problemas frequentes
- Não vejo esta funcionalidade — Esta funcionalidade é um complemento opcional (disponível em todos os planos, mas requer ativação). Contacte o seu gestor de conta para obter ajuda.
FAQ
- O que acontece se o código QR for inválido? — É apresentada uma mensagem de erro a explicar o problema (por exemplo, restaurante errado, dia errado, etc.).
- E as reservas com notas, etiquetas ou experiências? — Toda esta informação aparece, juntamente com os dados da reserva, numa janela pop-up para uma melhor legibilidade.
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