Neste artigo, você encontrará explicações sobre a nova lógica de gestão de clientes, baseada no endereço de e-mail como um identificador único. Também apresentamos melhores práticas para evitar erros comuns, bem como a função dedicada a prescritores.
O que você precisa saber
Zenchef agora usa o endereço de e-mail como o identificador principal para associar reservas com um perfil de cliente. Isso ajuda a prevenir duplicações na sua base de dados de hóspedes.
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Se uma nova reserva contiver um endereço de e-mail já conhecido pelo sistema, ela será automaticamente vinculada ao perfil existente, mesmo que o nome seja diferente.
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Essa lógica se aplica a todas as reservas, incluindo aquelas adicionadas manualmente.
Isso pode levar a confusões se você usar endereços de e-mail fictícios ou compartilhados (ex.: aa@aa.com) para reservas manuais.
Compreendendo a Gestão de Clientes
O endereço de e-mail é o identificador único do perfil do cliente.
Cada vez que uma reserva é criada com um endereço de e-mail, o Zenchef verifica se ele já existe em sua base de clientes:
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Se o e-mail existir, a reserva é vinculada ao perfil existente, mesmo que o nome seja diferente.
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Se o e-mail for novo, um novo perfil é criado automaticamente.
Isso evita duplicações e permite um histórico centralizado das visitas de um cliente. No entanto, tenha cuidado com endereços compartilhados ou genéricos que podem distorcer os dados dos clientes.
Casos Comuns de Uso
Caso 1: Reservas Manuais com Endereço de E-mail Falso
Se você não deseja fornecer um endereço de e-mail ao criar uma reserva manualmente:
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Desative o campo obrigatório de e-mail nas configurações do Zenchef aqui: Configurações de Reservas Manuais
Isso evita a criação de reservas com um endereço genérico já utilizado por outros perfis (e, assim, erros de vinculação).
Caso 2: Uso da Função "Prescriptor"
Alguns restaurantes (grupos, hotéis, conciergeries) gerenciam reservas via prescriptores (indivíduos ou entidades que fazem a reserva em nome do cliente).
O Zenchef permite que você identifique automaticamente as reservas de um prescriptor usando a funcionalidade dedicada.
Mais informações: Prescriptores no Zenchef
Como Configurar um Prescriptor?
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Cada prescriptor deve ter um endereço de e-mail e número de telefone.
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Você pode optar por encaminhar notificações destinadas ao cliente para eles (ativado por padrão).
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Ative o campo Prescriptor nas configurações aqui: Configurações de Reservas Manuais
Duas Opções Dependendo da Sua Configuração:
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Opção 1: E-mail/Telefone Não Obrigatório
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Você pode deixar os campos "e-mail" e "telefone" vazios e simplesmente selecionar o prescriptor.
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O Zenchef criará uma reserva vinculada ao prescriptor sem associar informações incorretas de e-mail/telefone ao cliente.
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Opção 2: E-mail/Telefone Obrigatório
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Insira os detalhes de contato do prescriptor nos campos de e-mail e/ou telefone.
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O Zenchef identificará automaticamente o prescriptor correspondente e vinculará a reserva sem que você precise selecioná-lo da lista.
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Como Funciona a Associação Automática de Prescriptores?
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Detecção Automática: Quando uma reserva é criada, o Zenchef verifica os detalhes de contato (e-mail/telefone).
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Vinculação Inteligente: Se as informações coincidirem com um prescriptor conhecido, eles são automaticamente associados à reserva.
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Desempenho Otimizado: Este processo é rápido, mesmo com um grande banco de dados de prescriptores.
Benefícios para o seu Restaurante
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Acompanhar parceiros que geram mais reservas
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Gerenciar comissões facilmente, se necessário
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Identificar seus prescritores mais valiosos
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Medir o impacto dos seus canais de marketing
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Obter confiabilidade nos dados dos seus clientes
Casos Comuns
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Um cliente reclama por ver um nome diferente em sua reserva → Verifique se foi utilizado um endereço de e-mail genérico.
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Múltiplas reservas aparecem sob o mesmo nome → Inspecione o e-mail usado; é provável que seja comum a vários clientes.
FAQ
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O que acontece se eu mudar o nome de um hóspede ligado a um e-mail existente?
Você apenas modifica a reserva atual. O perfil do cliente original permanece inalterado, a menos que você o edite manualmente. -
Posso criar um perfil sem e-mail?
Sim, desativando o campo obrigatório de e-mail nas suas configurações. Isso evita duplicações relacionadas a endereços genéricos. - Se eu já tiver clientes com o número de telefone do prescritor e o prescritor ligar, o que será exibido no Zencall?
Se existir um prescritor criado (não importa quando) com as informações de contato corretas, o prescritor terá prioridade. O prescritor será exibido no Zencall e você poderá fazer uma nova reserva sem impactar o outro cliente.