Neste artigo, vai encontrar explicações sobre a nova lógica de gestão de clientes, baseada no endereço de email como identificador único. Também apresentamos boas práticas para evitar erros comuns, bem como a funcionalidade dedicada ao partner.
Sumário
- Compreender a gestão de clientes
- Casos de utilização comuns
- Casos comuns e Perguntas frequentes
- Suporte e artigos relacionados
O que precisa de saber
A Zenchef utiliza agora o endereço de email como identificador principal para associar reservas a uma ficha de cliente. Isto ajuda a evitar duplicados na sua base de dados de clientes.
- Se uma nova reserva contiver um endereço de email já conhecido pelo sistema, será automaticamente associada à ficha existente, mesmo que o nome seja diferente.
- Esta lógica aplica-se a todas as reservas, incluindo as adicionadas manualmente.
Isto pode gerar confusão se utilizar endereços de email fictícios ou partilhados (por exemplo, aa@aa.com) para reservas manuais.
1. Compreender a gestão de clientes
O endereço de email é o identificador único da ficha de cliente.
Sempre que uma reserva é criada com um endereço de email, a Zenchef verifica se este já existe na sua base de clientes:
- Se o email já existir, a reserva é associada à ficha existente, mesmo que o nome seja diferente.
- Se o email for novo, é criada automaticamente uma nova ficha.
Isto evita duplicados e permite um histórico centralizado das visitas de um cliente. No entanto, tenha cuidado com endereços partilhados ou genéricos, que podem distorcer os dados dos clientes.
2. Casos de utilização comuns
Caso 1: reservas manuais com um endereço de email falso
Se não pretender fornecer um endereço de email ao criar manualmente uma reserva:
- Desative o campo de email obrigatório nos ajustes da Zenchef aqui: Ajustes de reserva manual.
Isto evita a criação de reservas com um endereço genérico já utilizado por outras fichas (e, assim, evita erros de associação).
Caso 2: utilização da funcionalidade "Partner"
Alguns restaurantes (grupos, hotéis, serviços de concierge) gerem reservas através de partners (pessoas ou entidades que efetuam a reserva em nome do cliente).
A Zenchef permite-lhe identificar automaticamente as reservas provenientes de um partner através da funcionalidade dedicada.
Mais informações: Partners na Zenchef
Como configurar um partner?
- Cada partner deve ter um endereço de email e um número de telefone.
- Pode optar por reencaminhar para ele as notificações destinadas ao cliente (ativado por predefinição).
- Ative o campo Partner nos ajustes aqui: Ajustes de reserva manual.
Duas opções consoante a sua configuração:
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Opção 1: email/telefone não obrigatórios
- Pode deixar os campos "email" e "telefone" em branco e simplesmente selecionar o partner.
- A Zenchef criará uma reserva associada ao partner sem associar informações de email/telefone incorretas ao cliente.
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Opção 2: email/telefone obrigatórios
- Introduza os dados de contacto do partner nos campos de email e/ou telefone.
- A Zenchef identificará automaticamente o partner correspondente e associará a reserva sem que tenha de o selecionar na lista.
Como funciona a associação automática do partner?
- Deteção automática: ao criar uma reserva, a Zenchef verifica os dados de contacto (email/telefone).
- Associação inteligente: se a informação corresponder a um partner conhecido, este é automaticamente associado à reserva.
- Desempenho otimizado: este processo é rápido, mesmo com uma base de dados de partners extensa.
Vantagens para o seu restaurante
- Acompanhar os parceiros que geram mais reservas.
- Gerir facilmente comissões, se necessário.
- Identificar os seus partners mais valiosos.
- Medir o impacto dos seus canais de marketing.
- Ganhar fiabilidade nos seus dados de clientes.
3. Casos comuns
- Um cliente queixa-se de ver um nome diferente na sua reserva → Verifique se foi utilizado um endereço de email genérico.
- Aparecem várias reservas sob o mesmo nome → Verifique o email utilizado; é provável que seja comum a vários clientes.
Perguntas frequentes
-
O que acontece se eu alterar o nome de um cliente associado a um email existente?
Está apenas a modificar a reserva atual. A ficha de cliente original permanece inalterada, a menos que a edite manualmente. -
Posso criar uma ficha sem email?
Sim, desativando o campo de email obrigatório nos seus ajustes. Isto evita duplicados relacionados com endereços genéricos. -
Se eu já tiver clientes com o número de telefone do partner e o partner ligar, o que será apresentado no Telefone?
Se tiver um partner criado (independentemente de quando) com os dados de contacto corretos, este será considerado prioritariamente. O partner será apresentado no Telefone, e poderá efetuar uma nova reserva sem afetar o outro cliente.
4. Suporte e artigos relacionados
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