O que é a Bookline?
https://bookline.io/en/the-best-conversational-ai-for-exceptional-customer-service/
O Bookline é um assistente de voz inteligente para restaurantes e estabelecimentos hoteleiros. Quer esteja fechado, ocupado durante o pico de serviço ou simplesmente com pouco pessoal, a Bookline responde às chamadas recebidas 24 horas por dia, 7 dias por semana, tratando de reservas, perguntas frequentes e muito mais, para que a sua equipa se possa concentrar em proporcionar uma experiência excecional aos hóspedes.
Por que razão é importante uma integração com a Bookline?
Uma grande percentagem das reservas de restaurantes e pedidos de informação dos clientes ainda é feita através de chamadas telefónicas. A Bookline permite que estas chamadas sejam geridas automaticamente através de IA, especialmente durante as horas de maior movimento ou fora de horas. Isto significa menos reservas perdidas, clientes mais satisfeitos e mais tempo para a sua equipa se concentrar no serviço.
Ao integrar-se com o Bookline, os restaurantes que usam o Zenchef podem:
- Automatizar as reservas e pedidos de informação por telefone.
- Aumentar a ocupação de mesas sem aumentar a carga de trabalho.
- Garantir que os clientes recebam respostas rápidas e consistentes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O Bookline suporta até 10 idiomas, incluindo francês, inglês, espanhol, português, holandês, italiano e alemão. Estão atualmente a ser desenvolvidos outros idiomas. Para obter a lista completa e a disponibilidade, contacte a equipa da Bookline.
O que é que a integração com a Bookline inclui?
Uma vez conectado à API do Zenchef, o Bookline é capaz de:
- Verificar a disponibilidade em tempo real
- Registar, modificar e cancelar reservas
- Reservas por área/zona
- Cumprimentar os clientes pelo nome
- Reservas com política de cancelamento. É enviada uma mensagem de WhatsApp com um link para completar a reserva no site, mas a maioria dos campos já está preenchida: nome, número de telefone, número de convidados, data e hora
- Reservas com um menu associado. É enviada uma mensagem WhatsApp com uma hiperligação para completar a reserva no sítio Web, mas a maioria dos campos já está preenchida: nome, número de telefone, número de convidados, data e hora
- Venda cruzada entre locais
- Perguntas personalizadas
- Pedidos de reserva de grupo. Se o número de convidados exceder o limite permitido pelo widget, a Bookline oferece uma solução alternativa. Fora do motor de reservas, é enviado um e-mail para o restaurante com todos os detalhes da reserva
Exemplo de caso de utilização: Um cliente telefona às 23h a pedir uma mesa para o dia seguinte às 20h. O Bookline atende, verifica a disponibilidade, reserva a mesa no Zenchef e envia uma mensagem de WhatsApp de confirmação para o hóspede, sem necessidade de trabalho manual.
As reservas feitas através da Bookline são identificadas no seu back office Zenchef, para que possa monitorizar o desempenho deste canal e optimizá-lo em conformidade.
Declaração de exoneração de responsabilidade
Uma vez que a Bookline utiliza a sua própria solução para efetuar reservas, nem todas as funcionalidades que suportamos no widget Zenchef estão aqui incluídas. Pense em pagamentos antecipados, garantia de cartão de crédito e outros.
Como é que configuro a integração com a Bookline?
Pode ativar a integração com Bookline no seu ambiente Zenchef através das definições e do separador de parceiros. Encontrará o parceiro na categoria “Serviços de reserva”.
- Clique no botão de ligação ao lado do parceiro. O parceiro poderá obter as informações do restaurante.
- Informe o seu ponto de contacto na Bookline para configurar a integração no final da Bookline.