O que é o DM Champ?
O DM Champ é uma plataforma abrangente de mensagens multicanal com tecnologia de IA que revoluciona a comunicação com os clientes para restaurantes e empresas do setor hoteleiro. A nossa plataforma oferece automação inteligente no WhatsApp Business, DMs do Instagram, Facebook Messenger e widgets de chat personalizados, permitindo que os restaurantes gerenciem as interações com os clientes em grande escala, mantendo um toque pessoal. Com recursos avançados de IA alimentados por modelos de linguagem líderes, o DM Champ oferece: - Atendimento ao cliente automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana: chatbots de IA que lidam com consultas, reservas e suporte em vários idiomas - Comunicação multicanal: plataforma unificada que gerencia WhatsApp, Instagram e muito mais - Gerenciamento inteligente de reservas: assistência de reservas alimentada por IA com integração Zenchef em tempo real - Automação de campanhas: campanhas de mensagens direcionadas para promoções, lembretes e retenção de clientes - Análise e insights: relatórios abrangentes sobre interações com clientes e padrões de reservas
Por que é importante a integração com o DM Champ?
Uma integração de mensagens com tecnologia de IA transforma a comunicação com os clientes do seu restaurante, oferecendo:
🤖 Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana Nunca perca um pedido de reserva, mesmo fora do horário comercial. O assistente de IA do DM Champ lida com consultas de reservas, verifica a disponibilidade e confirma as reservas automaticamente.
🌍 Suporte multilingue Atenda clientes internacionais de forma integrada com IA que comunica no idioma de sua preferência, expandindo sua base de clientes.
📱 Alcance multicanal Conecte-se com os clientes onde eles estiverem — WhatsApp, Instagram e muito mais — tudo gerenciado a partir de uma única plataforma.
📊 Redução de no-shows Mensagens de confirmação, lembretes e acompanhamentos automatizados reduzem significativamente as taxas de no-show.
⚡ Resposta instantânea A IA fornece respostas imediatas às perguntas dos clientes, melhorando a satisfação e aumentando as taxas de conversão de reservas.
🎯 Serviço personalizado A IA aprende com as interações dos clientes para fornecer recomendações e serviços personalizados. A integração garante que todas as reservas fluam diretamente para o Zenchef, mantendo a precisão da ocupação do seu restaurante, enquanto o DM Champ lida com a comunicação com o cliente.
O que inclui a integração com o DM Champ?
O DM Champ conecta-se à API Zenchef com funcionalidades abrangentes, incluindo:
Funcionalidades principais de reservas
- Disponibilidade em tempo real: a IA verifica a disponibilidade de mesas em tempo real antes de confirmar as reservas.
- Criação de reservas: os clientes podem reservar mesas através de uma conversa natural.
- Alterações nas reservas: lida com alterações de data/hora, ajustes no tamanho do grupo e pedidos especiais.
- Gestão de cancelamentos: processa cancelamentos com assistência opcional para remarcação.
- Gestão da lista de espera: adicione clientes à lista de espera quando os horários preferidos não estiverem disponíveis.
Comunicação com o cliente
- Confirmações de reservas: mensagens de confirmação automatizadas com detalhes da reserva.
- Notificações de lembrete: lembretes antes da chegada para reduzir o número de faltas.
- Assistência para alterações: ajude os clientes a alterar reservas existentes.
- Pedidos especiais: lide com restrições alimentares, preferências de lugares e celebrações.
Integração multicanal
- WhatsApp Business: canal de mensagens principal com suporte para multimédia.
- DMs do Instagram: envolva os clientes que o descobrem nas redes sociais
- Facebook Messenger: conecte-se com os clientes no Facebook
- Widget de chat personalizado: integração com o site para conversas diretas sobre reservas
Recursos avançados de IA
- Processamento de linguagem natural: os clientes fazem reservas usando linguagem coloquial
- Consciência contextual: a IA lembra as preferências dos clientes e o histórico de reservas
- Upselling inteligente: sugira complementos, menus especiais ou experiências premium
- Roteamento inteligente: solicitações complexas são automaticamente encaminhadas para a equipe humana
Como faço para configurar a integração com o DM Champ?
Configurar a integração do DM Champ é simples e seguro:
Passo 1: Ativar o DM Champ no Zenchef
- Inicie sessão no seu ambiente Zenchef.
- Navegue até Configurações → Integrações → Parceiros.
- Encontre o DM Champ na categoria «Serviços de reserva».
- Clique no botão «Ligar» ao lado do DM Champ.
Passo 2: Aceder às configurações do DM Champ
- Inicie sessão na sua plataforma DM Champ.
- Navegue até Configurações → Contas
- Role para baixo até a seção Zenchef
- Clique no botão Adicionar restaurante
Passo 3: Verificação do restaurante
- Insira o ID do restaurante: uma janela pop-up será aberta solicitando o ID do seu restaurante no Zenchef
- Verificação automática: o DM Champ verifica a existência do restaurante com o Zenchef
- Confirmação de propriedade: insira o nome do seu restaurante exatamente como está registrado no Zenchef
- Verificação de segurança: o sistema confirma que é o proprietário/gerente do restaurante Nota: esta verificação em duas etapas garante que apenas pessoal autorizado possa conectar restaurantes.
Passo 4: Criar campanha de reservas
- Navegue até Campanhas: vá para a secção Campanhas no DM Champ
- Criar nova campanha: clique no botão Criar campanha
- Selecionar tipo de campanha: escolha Reservas como o tipo de campanha
- Escolher integração: selecione Zenchef entre as plataformas de reservas disponíveis
Passo 5: Configure o seu agente de IA
- Personalidade da IA: Configure o tom e as respostas do seu assistente de IA.
- Horário comercial: Defina quando a IA deve lidar com reservas e quando deve encaminhá-las para a equipa.
- Seleção de canais: Escolha quais canais de mensagens ativar (WhatsApp, Instagram, Messenger).
- Instruções especiais: Adicione informações específicas do restaurante (destaques do menu, políticas, etc.).
- Regras de reserva: defina limites para o tamanho dos grupos, prazos para reservas antecipadas e preferências de disponibilidade ###
Passo 6: Testes e lançamento
- Reservas de teste: faça reservas de teste através da campanha para verificar a integração
- Formação da equipa: informe a sua equipa sobre o novo sistema de reservas automatizado
- Ativação da campanha: lance a sua campanha/agente de reservas
- Comunicação com os clientes: informe os clientes sobre as novas opções de reservas com IA
- Monitorização do desempenho: acompanhe as métricas de reservas em ambas as plataformas