O que é o Heep?
O Heep é um agente de IA para restaurantes que gere conversas com clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do WhatsApp, SMS, Instagram, e-mail e Messenger. Ele também captura chamadas perdidas, continuando automaticamente a conversa via WhatsApp ou SMS, para que não perca reservas quando a sua equipa estiver ocupada ou o restaurante estiver fechado.
Além de lidar com consultas e reservas, o Heep ajuda a impulsionar negócios recorrentes com recursos de marketing integrados, como campanhas promocionais no WhatsApp e pedidos automatizados de avaliações no Google Maps após a visita.
Por que é importante a integração com o Heep?
Grande parte das reservas em restaurantes e das perguntas dos clientes ocorrem fora do horário de atendimento ou mesmo no meio do horário de pico, quando as equipas não conseguem responder com rapidez suficiente em todos os canais. O Heep fornece respostas instantâneas e consistentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, em canais escritos, e também recupera chamadas perdidas, continuando a conversa via WhatsApp ou SMS. Isso significa reservas mais seguras, menos oportunidades perdidas e menos pressão sobre a sua equipa.
Ao integrar-se com o Heep, os restaurantes que utilizam o Zenchef podem:
- Aumentar as reservas com respostas instantâneas 24 horas por dia, 7 dias por semana, que tranquilizam os clientes e garantem a reserva.
- Poupar tempo significativo à equipa, automatizando interações repetitivas com os clientes, para que a equipa se possa concentrar na hospitalidade e na qualidade do serviço no local.
- Centralizar as conversas com os clientes no WhatsApp, SMS, Instagram, e-mail e Messenger, ao mesmo tempo que lida com chamadas perdidas através de acompanhamento pelo WhatsApp/SMS.
- Atender clientes internacionais de forma integrada, com suporte para mais de 40 idiomas.
- Aumentar a receita com recursos de marketing integrados, como campanhas de saída do WhatsApp e solicitações automatizadas de avaliações no Google Maps após a visita.
O que inclui a integração com o Heep?
Uma vez conectado à API do Zenchef, o Heep é capaz de:
- Verificar a disponibilidade em tempo real.
- Criar, modificar e cancelar reservas diretamente no Zenchef.
- Coletar todos os detalhes necessários para a reserva de forma conversacional (data, hora, tamanho do grupo, nome dos convidados, número de telefone, pedidos especiais) no WhatsApp e outros canais suportados.
- Responder instantaneamente às perguntas frequentes dos hóspedes (horário de funcionamento, endereço, destaques do menu, alergénios, acessibilidade, políticas, etc.) e alternar facilmente entre perguntas e respostas e reservas, quando necessário.
- Gerir conversas no WhatsApp, SMS, Instagram, e-mail e Messenger, com chamadas perdidas recuperadas automaticamente através de follow-ups no WhatsApp ou SMS.
- Encaminhe e gerencie pedidos de reservas de grupos quando o tamanho do grupo exceder os limites de reservas online (o Heep reúne todos os detalhes e os compartilha por e-mail com o restaurante para confirmação, dependendo da configuração).
Exemplo de caso de uso: um convidado envia uma mensagem no WhatsApp às 18h pedindo uma mesa para hoje às 21h. O Heep responde instantaneamente, verifica a disponibilidade em tempo real no Zenchef, coleta os detalhes que faltam no chat, reserva a mesa e envia uma mensagem de confirmação — sem necessidade de trabalho manual.
As reservas feitas através do Heep são automaticamente identificadas no seu back office do Zenchef para uma atribuição clara do canal. Além disso, o Heep fornece análises dedicadas num painel (número de conversas atendidas, reservas confirmadas, receita gerada através do Heep, etc.), para que possa medir o desempenho.
Como faço para configurar a integração com o Heep?
- Crie a sua conta Heep em app.heep.ai
- Pode ativar a integração com o Heep no seu ambiente Zenchef através das definições e do separador «Parceiros». Encontrará o parceiro na categoria «Serviços de reserva». Clique no botão «Ligar» ao lado do parceiro.
- Configure o seu agente de IA (tom de voz, horário de funcionamento, políticas, perguntas frequentes).
- Ligue os seus canais de comunicação (WhatsApp, SMS, Instagram, e-mail, Messenger) para começar a lidar com as conversas dos hóspedes.