ESTADO AUTOMÁTICO DO CLIENTE
O estado automático de convidado é um indicador do estado do cliente com base no número de visitas*.
De fato, seus convidados serão automaticamente atribuídos a um status dependendo do número de visitas feitas ao seu restaurante. Este status é exibido em vários locais no Back Office próximo ao nome do convidado. O status é simbolizado por um ícone colorido.
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Cliente Normal = 0 visita - (ícone cinza)
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Bom cliente 1 ≤ visitas ≤ 2 - (ícone roxo)
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Muito bom cliente 3 ≤ visitas ≤ 8 - (ícone azul)
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Excelente cliente visitas > 8 - (ícone verde)
*Definição de visita: Todas as reservas passadas, incluindo reservas com status => confirmado, concluído, tratado, sentado, chegado. Todos os outros status são excluídos, portanto, não são contabilizados como uma visita.
Exemplo:
Benefício:
A partir do Zenbook ou de outro lugar no Back Office, você pode rapidamente ver se um cliente já visitou o restaurante antes ou não. Esta informação permitirá que você personalize a experiência do seu convidado e até mesmo antecipar os pedidos dos seus melhores clientes.
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TAXA DE RETENÇÃO
A taxa de retenção é uma etiqueta automática exibida em vários locais no Back Office.
Ela é calculada automaticamente e segmentará o banco de dados de convidados de acordo com a frequência das visitas ao restaurante. Os seguintes segmentos estão agora disponíveis:
- Novo: a taxa de retenção ainda não foi calculada, reserva no futuro para um novo convidado, exceto no-show ou cancelamentos
- Perdido: o convidado não esteve aqui por mais de um ano
- A acompanhar: O convidado veio nos últimos 12 meses, mas não nos últimos 3 meses
- Recente: O convidado veio pela primeira vez nos últimos 3 meses
- Regular: O convidado veio em dois trimestres diferentes nos últimos doze meses, não no último trimestre
- Muito regular: O convidado veio em 3 trimestres diferentes nos últimos 12 meses, não no último trimestre OU O convidado veio nos últimos 3 meses e pelo menos outra vez nos últimos doze meses
- Frequente: O convidado veio no último trimestre e em pelo menos dois outros trimestres nos últimos doze meses
Exemplo:
Benefício:
Determine o convidado regular para lhes proporcionar uma experiência personalizada e configure campanhas de comunicação para trazer de volta alguns clientes perdidos (por exemplo, enviando-lhes ofertas especiais)