Neste artigo, vai aprender a definir e gerir a política de cancelamento para reservas no Zenchef, para informar os seus clientes sobre as condições de cancelamento e gerir eficazmente os cancelamentos de última hora ou os no-shows.
Resumo
- Como configurar a sua política de cancelamento?
- Quais são as consequências para as reservas?
- Quais as reservas afetadas?
- Casos comuns e FAQs
O que precisa de saber
A política de cancelamento permite-lhe definir um prazo antes do qual os seus clientes podem cancelar a reserva sem penalização. Esta política é especialmente útil quando utiliza a pré-autorização por cartão de crédito ou o pré-pagamento, pois dá-lhe a possibilidade de gerir cancelamentos de última hora e cobrar taxas em caso de no-show.
Tenha em atenção: os seus clientes poderão sempre cancelar a reserva quando quiserem. O prazo de cancelamento de última hora é utilizado para definir as condições de cobrança/reembolso da garantia bancária ou do pré-pagamento.
1. Como configurar a sua política de cancelamento?
Escolha um serviço a editar.
Aceda ao terceiro separador: Automação online. Percorra até Cancelamentos. Ative "Limitar cancelamentos de última hora a reservas online" e defina o Limite de reserva.
Clique em Guardar e fechar.
Por exemplo:
Prazo permitido: 3 horas antes do serviço.
Os clientes que reservaram para o meio-dia poderão cancelar gratuitamente até às 9h do mesmo dia. Depois disso, tem o direito de cobrar a garantia bancária ou reter o pré-pagamento.
2. Quais são as consequências para as reservas?
Os seus clientes são informados da sua política de cancelamento:
No módulo de reserva, na etapa da garantia bancária (para pedidos automáticos).
Na página de introdução do cartão de crédito (para pedidos manuais).
No email de confirmação da reserva.
Os seus clientes podem cancelar a qualquer momento:
Se o cancelamento for feito antes do prazo, tanto a reserva como a garantia bancária associada serão marcadas como "Cancelado".
Se o cancelamento for feito após o prazo, a reserva será marcada como "Cancelamento de última hora", mas o estado da garantia bancária manter-se-á como "Retida".
No momento do cancelamento, os clientes são notificados se o prazo já tiver terminado.
Pode atuar sobre os cancelamentos de última hora:
Alterando manualmente o estado para No-show
E / OU
Cobrando manualmente a garantia bancária.
3. Quais as reservas afetadas?
Apenas:
Reservas com uma garantia bancária (estado Retida)
Reservas com uma Experiência pré-paga, em que tenha selecionado e configurado o modo de reembolso: "Automático fora do prazo de cancelamento de última hora".
4. Casos comuns e FAQs
Casos comuns
Os meus clientes ainda conseguem cancelar mesmo depois do prazo
Correto. Para o ajudar a evitar no-shows, os seus clientes poderão sempre cancelar a reserva a qualquer momento. A definição de cancelamento de última hora determina o seu direito de cobrar a garantia bancária ou reter o pré-pagamento.Não sei qual é a política de cancelamento definida para o meu restaurante
Verifique o prazo configurado nas definições do serviço (ver secção 1 deste artigo).
FAQs
Como são os clientes informados da política de cancelamento?
Os seus clientes serão notificados durante a etapa da garantia bancária no módulo de reserva, na página de introdução do cartão para pedidos manuais, e no email de confirmação da reserva.Quais as reservas afetadas pela política de cancelamento?
Apenas reservas com uma garantia bancária ou um pré-pagamento.