Como definir a sua política de cancelamento?
Ao implementar o depósito de crédito, você tem a opção de definir o prazo para permitir que seus clientes cancelem suas reservas.
Para isso, vá para as suas Configurações, depois para a seção de edição dos seus turnos :
Esta configuração permite definir a sua política de cancelamento.
Quais são as consequências para as reservas?
1️⃣Seus clientes são informados sobre sua política de cancelamento
- No módulo de reserva, na fase de fornecer a autorização bancária (no caso de pedidos automáticos).
- Na página onde eles inserem suas informações bancárias no caso de pedidos manuais
- No e-mail que confirma a reserva deles
2️⃣Seus clientes podem cancelar a reserva até o último momento
- Antes do prazo de cancelamento, o status da reserva e a autorização bancária associada mudam para Cancelado
- Após o prazo de cancelamento, o status da reserva muda para Cancelado Tarde mas a autorização bancária associada permanece
Ao cancelar a reserva, os clientes são informados de que o prazo para cancelamento já passou.
3️⃣Você pode decidir o destino dos cancelamentos tardios
- alterando manualmente o status para No-show
E / OU
- cobrando manualmente a autorização bancária
Quais reservas são afetadas?
Apenas:
- reservas com uma autorização bancária Depositada
- reservas com uma experiência Pré-paga*
*Por essência, uma reserva pré-paga não pode ser cancelada.
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