Quais são os benefícios de usar o Call Assist?
⏱️ Economize tempo diariamente com a entrada automática de informações de contato do cliente.
👋 Adapte saudações telefônicas para o chamador, seja ele um cliente, empresa ou prescritor.
🔝 Personalize a jornada do cliente com um resumo do registro do cliente (status, número de reservas, cancelamentos, ausências, avaliações, etc.) e o contexto de sua reserva anterior e/ou próxima, que é mostrado durante a chamada.
Quais são os pré-requisitos para configurar o Call Assist em um restaurante?
O Call Assist é uma tecnologia patenteada que conecta uma linha telefônica a uma (ou várias) contas Zenchef. Esta conexão é feita fisicamente instalando uma pequena caixa entre o telefone e a caixa de internet do restaurante. A única exigência para esta configuração é a existência de uma linha telefônica fixa.
Como o Call Assist muda a vida dos restaurateurs?
- 📞 Alguém liga para o seu restaurante.
- 🔍 O Zencall pesquisa seu diretório de restaurante em busca de um registro (cliente, influenciador ou empresa) associado ao número de telefone do chamador.
- 📋 Uma notificação "pop-up" aparece em tempo real na sua conta ZENCHEF, dependendo do resultado da pesquisa :
- O número de telefone do chamador corresponde a uma empresa :
- O número de telefone do chamador corresponde a um prescritor :
- O número de telefone do chamador corresponde a um cliente :
- O número de telefone do chamador não corresponde a nenhum registro :
Quais são as configurações possíveis?
Importante: o recurso Call Assist não visa estações de trabalho/computadores, mas sim contas Zenchef.
CASO NOMINAL - LIGAR UMA CAIXA ZENCALL A UMA LINHA TELEFÔNICA DEDICADA A UM RESTAURANTE
- Cenário: o restaurante tem uma linha telefônica dedicada (quando alguém liga para este número, está tentando contatar o restaurante).
- Instalação: neste caso simples, uma caixa Call Assist é instalada na linha telefônica e ligada à conta Zenchef do restaurante.
- Aparência da notificação: quando o telefone toca, o pop-up aparece em todas as estações de trabalho (computadores, telefones) nas quais a sessão Zenchef do restaurante está aberta.
CASO ESPECIAL - LIGAR UMA CAIXA Call Assist A UMA LINHA TELEFÔNICA DEDICADA A UM GRUPO DE RESTAURANTES
- Contexto: uma linha telefônica é dedicada a um grupo de restaurantes [X, Y, Z] (quando alguém liga para este número, é impossível saber qual restaurante está tentando contatar).
- Instalação: neste caso, uma caixa Call Assist é instalada na linha telefônica e ligada às contas Zenchef dos três restaurantes X, Y e Z.
- Aparência da notificação: quando o telefone toca, o pop-up aparece em todas as estações de trabalho (computadores, telefones) nas quais a sessão Zenchef de um dos restaurantes X, Y ou Z está aberta.
Nota: não é possível conectar fisicamente a mesma caixa Call Assist a várias linhas telefônicas. Se um restaurante tiver várias linhas telefônicas dedicadas, será necessário instalar uma caixa em cada uma dessas linhas e ligar cada uma das caixas à conta (mesma) do restaurante, para que uma chamada em qualquer uma dessas linhas acione a exibição do pop-up.
Em que ordem estão as possíveis configurações?
CASO NOMINAL - RESTAURANTE INDEPENDENTE
- Ordem de pesquisa :
- Arquivo de empresas: existe um arquivo de empresas com o número de telefone do chamador?
- Arquivo de prescritores: existe um arquivo de prescritores com o número de telefone do chamador?
- Arquivo de clientes :
-
- Existe um arquivo de cliente com o número de telefone do chamador como número principal?
- Existe um arquivo de cliente com o número de telefone do chamador como número secundário?
CASO ESPECIAL - RESTAURANTE DE GRUPO COM "ARQUIVO DE CLIENTE DE GRUPO" ATIVADO
- Contexto: um restaurante [A] pertencente a um grupo de restaurantes [A, B, C, D].
- Ordem de pesquisa no restaurante [A] :
- Arquivo de empresas do restaurante [A]: existe um arquivo de empresas com o número de telefone do chamador?
- Arquivo de prescritores do restaurante [A]: existe um arquivo de prescritores com o número de telefone do chamador?
- Arquivo de clientes do restaurante [A]
- Arquivo de clientes do restaurante [B]
- Arquivo de clientes do restaurante [C]
- Arquivo de clientes do restaurante [D]
Nota: o algoritmo de pesquisa para assim que um registro é encontrado. Assim, se um registro de Cliente e um registro de Prescritor estiverem ligados ao mesmo número de telefone (um caso que provavelmente ocorre raramente na prática), a notificação exibirá as informações do prescritor.
Como funciona o histórico de chamadas?
- Acesse o histórico de chamadas clicando no ícone "Chamadas telefônicas" :
- Veja todas as chamadas feitas para o restaurante com a identificação do arquivo ou o número de telefone, se não estiver ligado a um arquivo :
Nota: este histórico não identifica chamadas atendidas ou não atendidas.