Como funciona o Call Assist, a funcionalidade que conecta o seu telemóvel ao seu livro de agendamentos digital?

Quais são os benefícios de usar o Call Assist?

⏱️ Economize tempo diariamente com a entrada automática de informações de contato do cliente.

👋 Adapte saudações telefônicas para o chamador, seja ele um cliente, empresa ou prescritor.

🔝 Personalize a jornada do cliente com um resumo do registro do cliente (status, número de reservas, cancelamentos, ausências, avaliações, etc.) e o contexto de sua reserva anterior e/ou próxima, que é mostrado durante a chamada.

00:00: Bem-vindo a este vídeo. hoje, estamos empolgados em apresentar o Call Assist, nossa ferramenta de reconhecimento de chamadas recebidas, projetada para simplificar a gestão de suas reservas por telefone e melhorar a experiência do cliente. 00:14: Você poderá ganhar tempo em cada reserva feita por telefone, modificar uma reserva existente com um clique, acompanhar todas as chamadas recebidas, além de melhorar a experiência do seu cliente ao reconhecê-los a partir da 2ª chamada. 00:28: Neste vídeo, explicaremos detalhadamente os recursos do Call Assist, como ele pode ajudar a otimizar suas operações e como funciona. 00:37: Usar o Call Assist é simples e intuitivo. Uma vez configurado, o Call Assist notifica instantaneamente sobre uma chamada recebida, 00:46: permitindo responder rápida e eficazmente a cada solicitação de reserva. 00:51: Você pode revisar os detalhes da chamada, fazer anotações e salvar informações relevantes diretamente no ZenchefOS, garantindo uma gestão transparente e eficiente das suas reservas por telefone. 01:03: Em resumo, o Call Assist é a ferramenta ideal para restaurateurs que buscam otimizar a gestão de reservas por telefone e proporcionar um atendimento ao cliente excepcional. 01:14: Com o Call Assist, você nunca mais perderá uma chamada importante e poderá oferecer uma experiência de cliente fluente e profissional com cada interação por telefone. Descubra hoje como o Call Assist pode transformar a gestão de suas reservas! Obrigado por assistir este vídeo, nossa equipe está aqui para apoiá-lo em cada etapa da sua jornada, então não hesite em nos contatar se tiver alguma dúvida ou se desejar saber mais sobre nossas soluções.

 

Quais são os pré-requisitos para configurar o Call Assist em um restaurante? 

O Call Assist é uma tecnologia patenteada que conecta uma linha telefônica a uma (ou várias) contas Zenchef. Esta conexão é feita fisicamente instalando uma pequena caixa entre o telefone e a caixa de internet do restaurante. A única exigência para esta configuração é a existência de uma linha telefônica fixa.

 

Como o Call Assist muda a vida dos restaurateurs?

  1. 📞 Alguém liga para o seu restaurante.
  2. 🔍 O Zencall pesquisa seu diretório de restaurante em busca de um registro (cliente, influenciador ou empresa) associado ao número de telefone do chamador.
  3. 📋 Uma notificação "pop-up" aparece em tempo real na sua conta ZENCHEF, dependendo do resultado da pesquisa :
  • O número de telefone do chamador corresponde a uma empresa : 

  • O número de telefone do chamador corresponde a um prescritor : 

  • O número de telefone do chamador corresponde a um cliente :

  • O número de telefone do chamador não corresponde a nenhum registro : 

 

Quais são as configurações possíveis?

Importante: o recurso Call Assist não visa estações de trabalho/computadores, mas sim contas Zenchef.

 

CASO NOMINAL - LIGAR UMA CAIXA ZENCALL A UMA LINHA TELEFÔNICA DEDICADA A UM RESTAURANTE

  • Cenário: o restaurante tem uma linha telefônica dedicada (quando alguém liga para este número, está tentando contatar o restaurante).
  • Instalação: neste caso simples, uma caixa Call Assist é instalada na linha telefônica e ligada à conta Zenchef do restaurante.
  • Aparência da notificação: quando o telefone toca, o pop-up aparece em todas as estações de trabalho (computadores, telefones) nas quais a sessão Zenchef do restaurante está aberta.

CASO ESPECIAL - LIGAR UMA CAIXA Call Assist A UMA LINHA TELEFÔNICA DEDICADA A UM GRUPO DE RESTAURANTES

  • Contexto: uma linha telefônica é dedicada a um grupo de restaurantes [X, Y, Z] (quando alguém liga para este número, é impossível saber qual restaurante está tentando contatar).
  • Instalação: neste caso, uma caixa Call Assist é instalada na linha telefônica e ligada às contas Zenchef dos três restaurantes X, Y e Z.
  • Aparência da notificação: quando o telefone toca, o pop-up aparece em todas as estações de trabalho (computadores, telefones) nas quais a sessão Zenchef de um dos restaurantes X, Y ou Z está aberta.

Nota: não é possível conectar fisicamente a mesma caixa Call Assist a várias linhas telefônicas. Se um restaurante tiver várias linhas telefônicas dedicadas, será necessário instalar uma caixa em cada uma dessas linhas e ligar cada uma das caixas à conta (mesma) do restaurante, para que uma chamada em qualquer uma dessas linhas acione a exibição do pop-up.

 

Em que ordem estão as possíveis configurações?

CASO NOMINAL - RESTAURANTE INDEPENDENTE

  • Ordem de pesquisa :
  1. Arquivo de empresas: existe um arquivo de empresas com o número de telefone do chamador?
  2. Arquivo de prescritores: existe um arquivo de prescritores com o número de telefone do chamador?
  3. Arquivo de clientes :
    1. Existe um arquivo de cliente com o número de telefone do chamador como número principal?
    2. Existe um arquivo de cliente com o número de telefone do chamador como número secundário?

CASO ESPECIAL - RESTAURANTE DE GRUPO COM "ARQUIVO DE CLIENTE DE GRUPO" ATIVADO

  • Contexto: um restaurante [A] pertencente a um grupo de restaurantes [A, B, C, D].
  • Ordem de pesquisa no restaurante [A] :
  1. Arquivo de empresas do restaurante [A]: existe um arquivo de empresas com o número de telefone do chamador?
  2. Arquivo de prescritores do restaurante [A]: existe um arquivo de prescritores com o número de telefone do chamador?
  3. Arquivo de clientes do restaurante [A]
  4. Arquivo de clientes do restaurante [B] 
  5. Arquivo de clientes do restaurante [C] 
  6. Arquivo de clientes do restaurante [D]

Nota: o algoritmo de pesquisa para assim que um registro é encontrado. Assim, se um registro de Cliente e um registro de Prescritor estiverem ligados ao mesmo número de telefone (um caso que provavelmente ocorre raramente na prática), a notificação exibirá as informações do prescritor.

 

Como funciona o histórico de chamadas?

  • Acesse o histórico de chamadas clicando no ícone "Chamadas telefônicas" :

 

  • Veja todas as chamadas feitas para o restaurante com a identificação do arquivo ou o número de telefone, se não estiver ligado a um arquivo :

 

Nota: este histórico não identifica chamadas atendidas ou não atendidas.