Neste artigo, vai aprender a aceder ao histórico completo de uma reserva na Zenchef, incluindo as ações realizadas e as notificações enviadas.
Sumário
- Consultar o histórico a partir da aplicação web
- Consultar o histórico a partir da aplicação iOS e Android
- Casos comuns e Perguntas frequentes
- Suporte e artigos relacionados
O que precisa de saber
Cada reserva tem o seu próprio histórico na lista de reservas.
Isto dá-lhe acesso a:
- Todas as ações realizadas na reserva e por qual utilizador do seu restaurante
- Todas as notificações enviadas a si e ao seu cliente
- A possibilidade de anular a última ação efetuada na reserva
O histórico está disponível apenas durante um mês após a data da reserva.
1. Consultar o histórico a partir da aplicação web
- Inicie sessão na sua conta Zenchef.
- Aceda ao separador Serviço e abra a reserva pretendida.
- Clique no separador Histórico de reservas na página da reserva.
- Aí encontrará:
- Todas as ações realizadas na reserva, com data, hora e utilizador
- uma hiperligação "Anular modificação" que lhe permite reverter a última alteração
- Na parte inferior, uma hiperligação "Ver histórico de email e SMS" que mostra:
- Mensagens enviadas
- O seu estado de entrega
- Opção de as reenviar, se necessário
2. Consultar a partir da aplicação Zenchef iOS
- Abra a aplicação Zenchef no seu dispositivo.
- Aceda à reserva relevante.
- Clique no separador Histórico de reservas da página da reserva.
- Aí encontrará:
- Todas as ações realizadas na reserva, com data, hora e utilizador
- uma hiperligação "Anular modificação" para reverter a última alteração
- Um separador "Mensagens" onde pode consultar:
- Mensagens enviadas
- O seu estado de entrega
- Opção de as reenviar, se necessário
Nota: só é possível anular a última ação.
Nota: o histórico de notificações não é uma ferramenta de mensagens, não é possível conversar diretamente com os clientes.
Nota: se cancelar uma reserva por engano e anular essa ação, o seu cliente não será notificado de que a sua reserva não está, na realidade, cancelada. Terá de o informar pessoalmente. Ou pode efetuar uma nova reserva para ele.
3. Casos comuns e Perguntas frequentes
Casos comuns
-
O histórico de reservas já não está visível.
O histórico está disponível durante 1 mês após a data da reserva. Depois disso, a informação é arquivada automaticamente. -
Não consigo encontrar um email ou SMS enviado a um cliente.
Verifique em "Histórico de Email/SMS" na parte inferior da página da reserva. Certifique-se de que os dados de contacto do cliente foram introduzidos.
Perguntas frequentes
-
Posso anular uma ação numa reserva?
Pode reverter a última ação (por exemplo, anular uma modificação) a partir do separador Histórico. Isto não envia uma notificação automática ao cliente. -
Posso exportar o histórico?
Não, o histórico só pode ser consultado a partir da interface Zenchef.
4. Suporte e artigos relacionados
Contacte a nossa equipa de suporte
Para mais assistência, não hesite em contactar o suporte Zenchef através do Chatbot disponível na sua área de cliente ou visitando o nosso Centro de ajuda.