Neste artigo, vai aprender a aceder às fichas dos seus clientes, consultar o seu histórico de visitas, e adicionar ou atualizar informações para proporcionar uma experiência mais personalizada.
Sumário
- A partir do Livro de clientes
- A partir de uma reserva Em sala
- A partir da pesquisa de clientes
- A partir da aplicação móvel Zenchef
- Casos comuns e Perguntas frequentes
- Suporte e artigos relacionados
O que precisa de saber
A ficha de cliente da Zenchef centraliza as informações recolhidas sobre os seus clientes, incluindo os seus dados de contacto, histórico de visitas, comentários, preferências e outras informações que podem ajudar a sua equipa a personalizar a experiência. A ficha é atualizada automaticamente à medida que os clientes efetuam novas reservas.
Manter as fichas de clientes atualizadas permite à sua equipa identificar rapidamente clientes recorrentes e ter em conta as suas preferências ou necessidades específicas em visitas futuras. Por exemplo, pode registar alergias, preferências, comentários ou etiquetas de cliente. As etiquetas podem ser utilizadas para personalizar a experiência do cliente e facilitar a comunicação dentro da sua equipa.
Existem duas formas de consultar e gerir uma ficha de cliente.
1. A partir do Livro de clientes
Pode aceder à lista completa dos contactos do seu restaurante diretamente a partir do Livro de clientes:
Na barra lateral, aceda a Contacto > Contactos.
Verá a lista completa dos contactos do seu restaurante.
Utilize a barra de pesquisa para encontrar um cliente específico. Pode pesquisar por nome, número de telefone ou endereço de email.
Clique no nome do cliente para consultar a sua ficha.
Para editar a ficha, clique nos três pontos à direita e depois clique no ícone do lápis.
Adicione ou atualize as informações necessárias.
Clique em "Confirmar" para guardar as suas alterações.
O Livro de clientes é particularmente útil quando pretende encontrar um cliente sem ter de abrir primeiro uma reserva específica.
2. A partir de uma reserva Em sala
Se o cliente já tiver uma reserva para o dia e o seu nome aparecer Em sala, pode aceder diretamente à sua ficha:
Clique no nome do cliente Em sala.
Selecione o separador "Informação do cliente".
Verá um resumo das visitas do cliente ao seu restaurante e as informações disponíveis na sua ficha.
Também pode adicionar ou atualizar informações como etiquetas, alergias ou comentários.
Isto permite à sua equipa aceder rapidamente a informações relevantes enquanto gere a visita atual do cliente.
3. A partir da pesquisa de clientes
Também pode aceder diretamente à ficha de um cliente através da barra de pesquisa disponível no canto superior direito da sua interface Zenchef.
Utilize a barra de pesquisa situada no canto superior direito.
Introduza o nome do cliente.
Selecione o cliente relevante entre os resultados da pesquisa.
Poderá consultar a sua ficha, incluindo o seu histórico de visitas e informações do cliente.
Para editar ou adicionar informações, clique nos três pontos no canto superior direito.
Selecione "Editar".
Adicione ou atualize as informações necessárias.
Clique em "Confirmar" para guardar as suas alterações.
4. A partir da aplicação móvel Zenchef
Também pode consultar e gerir as suas fichas de cliente diretamente a partir da aplicação móvel Zenchef (Android e iOS):
A partir da barra lateral
Aceda a Ficha de cliente na barra lateral para aceder à lista completa dos contactos do seu restaurante. Utilize a barra de pesquisa para localizar um cliente específico, depois toque no seu nome para consultar a sua ficha. Pode editar a ficha diretamente a partir daí para adicionar ou atualizar informações como etiquetas, alergias ou comentários.
A partir de uma reserva existente
Se o cliente já tiver uma reserva, pode aceder diretamente à sua ficha: abra a reserva, aceda ao separador "Cliente", e selecione "Ver ficha de cliente". Poderá consultar o seu histórico de visitas e informações, ou editá-las conforme necessário.
5. Casos comuns e Perguntas frequentes
Problemas comuns
Não consigo encontrar um cliente na pesquisa.
Certifique-se de que introduziu corretamente o nome do cliente. As fichas de clientes são criadas e atualizadas quando as reservas são registadas na Zenchef.Vejo várias fichas que parecem pertencer ao mesmo cliente.
Podem ocorrer fichas duplicadas quando são utilizados dados de contacto diferentes. O sistema de gestão de clientes da Zenchef utiliza o endereço de email como identificador principal das fichas de cliente. Verifique se as informações de contacto do cliente são consistentes ao criar ou atualizar reservas.Não consigo encontrar uma etiqueta de cliente que pretendo adicionar.
As etiquetas disponíveis dependem das etiquetas configuradas para o seu restaurante e, no caso de etiquetas personalizadas, da sua subscrição. Pode atribuir várias etiquetas ao mesmo cliente quando esta funcionalidade estiver disponível na sua conta.
Perguntas frequentes
Que informações posso guardar numa ficha de cliente?
Pode guardar informações úteis sobre o cliente, como dados de contacto, reservas anteriores, comentários, preferências, alergias e etiquetas, consoante os campos disponíveis na sua conta.Por que é útil adicionar informações a uma ficha de cliente?
As informações do cliente ajudam a sua equipa a reconhecer clientes recorrentes e a personalizar a sua experiência com base nas suas preferências, visitas anteriores e necessidades específicas.Posso consultar o histórico de visitas de um cliente?
Sim. Abra a ficha do cliente para consultar o seu histórico de visitas e outras informações associadas à sua ficha de cliente.Posso adicionar várias etiquetas ao mesmo cliente?
Sim. Pode atribuir várias etiquetas a um cliente para fornecer à sua equipa informações mais precisas sobre as suas preferências ou necessidades.
6. Suporte e artigos relacionados
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Se precisar de mais assistência, não hesite em contactar o suporte Zenchef através do Chatbot disponível na sua área de cliente ou visitando o nosso Centro de ajuda.