O recurso Restaurante Sugerido ajuda seu grupo a capturar reservas que, de outra forma, seriam perdidas, redirecionando os clientes para um estabelecimento parceiro quando o restaurante escolhido inicialmente estiver totalmente reservado. Este artigo explica como o recurso funciona, onde ele aparece no widget de reservas e como ele agora funciona junto com a lista de espera.
| 1 O que é o recurso Restaurante Sugerido? |
| 2 Onde a sugestão aparece no widget de reservas |
| 3 Como funciona junto com a lista de espera |
| 4 Perguntas Frequentes |
O local sugerido é configurado ao nível do grupo — não é necessária nenhuma configuração por sessão. Esta funcionalidade está disponível no widget de reserva online. Não são necessárias alterações de configuração para beneficiar das novas melhorias de posicionamento — são aplicadas automaticamente.
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🔑 Incluído em Plano Grow / Complemento Multi-estabelecimento |
1. O que é o recurso Restaurante Sugerido?
O recurso Restaurante Sugerido permite que seu grupo redirecione os clientes para um estabelecimento parceiro quando o restaurante escolhido inicialmente estiver totalmente reservado.
Quando um cliente não encontra disponibilidade no Restaurante A, o Zenchef sugere automaticamente o Restaurante B do mesmo grupo — oferecendo ao cliente uma opção de reserva confirmada em vez de um beco sem saída. Isso ajuda seu grupo a capturar reservas que perderia de outra forma.
O estabelecimento sugerido é definido nas configurações do seu grupo e permanece consistente em todos os pontos de contato.
2. Onde a sugestão aparece no widget de reservas
A sugestão do Restaurante Sugerido agora aparece em vários momentos da jornada de reserva do cliente, tornando-a muito mais fácil de ser descoberta. Ela aparece nas seguintes situações:
- Sem disponibilidade no calendário — Quando um cliente seleciona uma data sem horários disponíveis, um banner de sugestão para o estabelecimento parceiro é exibido diretamente na visualização do calendário.
- Todos os horários estão totalmente reservados — Quando um cliente seleciona uma data, mas todos os horários estão com capacidade máxima, a sugestão é exibida junto aos horários indisponíveis.
- Tela de confirmação da lista de espera — Após o cliente entrar na lista de espera, uma sugestão para o estabelecimento parceiro é apresentada como uma alternativa confirmada que pode ser reservada imediatamente.
- Tela de indisponibilidade — Na tela final de beco sem saída, onde nenhuma disponibilidade é encontrada, a sugestão é exibida de forma destacada como o próximo passo claro.
Em todos os casos, a sugestão é projetada para ser clara e acionável: o cliente entende imediatamente que uma mesa confirmada está disponível em um estabelecimento próximo do mesmo grupo.
3. Como funciona junto com a lista de espera
Anteriormente, o recurso Restaurante Sugerido ficava oculto quando a lista de espera estava ativa. Agora, ambas as opções são apresentadas ao cliente ao mesmo tempo.
Quando o Restaurante A está totalmente reservado, mas ainda possui uma lista de espera aberta, os clientes veem duas opções:
- Entrar na lista de espera do Restaurante A (disponibilidade incerta)
- Reservar uma mesa confirmada no estabelecimento parceiro sugerido (vaga garantida)
O cliente escolhe a opção que melhor lhe convém. Isso elimina o conflito anterior, em que a lista de espera suprimia completamente a sugestão do estabelecimento parceiro.
Não é necessária nenhuma ação da sua equipe para ativar esse comportamento — ele é aplicado automaticamente quando tanto a lista de espera quanto o complemento Restaurante Sugerido estão ativos na sua conta.
4. Perguntas Frequentes
O restaurante sugerido não está aparecendo no widget — o que devo verificar? ▼
A sugestão aparece, mas os clientes não estão concluindo a reserva no estabelecimento parceiro — o que posso fazer? ▼
Como escolho qual restaurante é sugerido aos clientes? ▼
O restaurante sugerido aparecerá mesmo se eu tiver uma lista de espera ativa? ▼
Isso afeta a lógica de reserva ou o motor de disponibilidade? ▼
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