Neste artigo, você encontrará tudo o que precisa para identificar e resolver conflitos de reserva diretamente na sua linha do tempo de planejamento do Zenchef, para que duas reservas nunca compartilhem a mesma mesa por engano durante o serviço.
Resumo
1. Identificando um conflito de mesa
2. Resolvendo um conflito (Trocar, Atribuição automática, Ajustar, Desfazer)
3. Solução de problemas e Perguntas frequentes
4. Suporte e Artigos Relacionados
💡 O que você precisa saber
• Você encontrará isso na visualização da linha do tempo de planejamento.
• Um conflito é detectado quando duas reservas são atribuídas à mesma mesa em horários que se sobrepõem. Apenas o tempo efetivo em que os clientes estão sentados é considerado — seu tempo de preparação/intervalo entre reservas não gera conflito.
• O menu de conflito aparece automaticamente quando uma movimentação que você faz cria uma nova sobreposição.
1. Identificando um conflito de mesa
Quando uma reserva se sobrepõe a outra na mesma mesa, o Zenchef sinaliza para que você possa agir imediatamente.
1. Abra sua linha do tempo de planejamento.
2. Mova uma reserva para uma mesa que já tenha uma reserva em horário que se sobrepõe.
3. Um conflito aparece, destacado com um indicador laranja, e um menu abre automaticamente ao lado da reserva que você moveu.
2. Resolvendo um conflito
Escolha a ação que melhor se adapta à situação — o Zenchef a aplica instantaneamente e resolve o conflito. Quando o menu de conflito abrir, você pode escolher:
Trocar mesa — Troca as mesas das duas reservas. A reserva que você moveu permanece na nova mesa, e a reserva conflitante ocupa a mesa que você acabou de liberar.
Atribuição automática — O Zenchef encontra automaticamente uma mesa livre e compatível para a reserva conflitante (tamanho do grupo, área e turno correspondentes). Se não houver mesa adequada disponível, essa reserva é movida para Não atribuída para que você possa posicioná-la manualmente depois.
Ajustar — Encurta a reserva anterior para que termine exatamente quando a próxima começar, mantendo ambas na mesa sem sobreposição. (Oculto quando deixaria uma reserva com menos de 15 minutos ou quando as duas reservas começam ao mesmo tempo.)
Desfazer — Reverte sua última movimentação e coloca ambas as reservas exatamente onde estavam.
Uma mensagem de confirmação aparece assim que a ação é aplicada.
3. Problemas comuns e Perguntas frequentes
Problemas comuns
• O menu não apareceu depois que movi uma reserva: O menu só abre quando uma movimentação cria uma nova sobreposição. Se as reservas não se sobrepõem realmente nos tempos em que os clientes estão sentados, ou se a sobreposição já existia antes da sua movimentação, nenhum menu aparece.
• A opção Ajustar não está aparecendo: Ajustar fica oculto quando isso tornaria uma reserva menor que 15 minutos, ou quando ambas as reservas começam ao mesmo tempo. Use Trocar ou Atribuição automática em vez disso.
• A atribuição automática moveu uma reserva para Não atribuída: Isso acontece quando não há mesa livre compatível disponível. Abra a lista de Não atribuídas para posicionar a reserva manualmente.
Perguntas frequentes
• Como cancelo uma alteração que acabei de fazer? Clique em Desfazer no menu de conflito logo após aplicar uma ação — ambas as reservas retornam às suas mesas e horários originais.
• Posso resolver um conflito em uma reserva que já foi registrada? Sim. Todas as ações continuam disponíveis mesmo quando o cliente já foi registrado.
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