Neste artigo, encontrará tudo o que precisa de saber sobre a Ficha de cliente: o que mudou, como navegar nela, e como ajuda a si e à sua equipa a proporcionar uma melhor experiência ao cliente.
Resumo
- O que mudou e porquê
- Como navegar no novo perfil
- Resolução de problemas e Perguntas frequentes
- Apoio e artigos relacionados
O que precisa de saber
A Ficha de cliente foi remodelada para reunir toda a informação de que a sua equipa necessita numa única vista organizada. Mudar de restaurante através da lista pendente atualiza agora todo o histórico de reservas do cliente, não apenas as estatísticas. Todos os detalhes da reserva (informação da reserva, avaliações, fatura, experiência) estão agrupados num único cartão expansível por reserva. Foi adicionado um contador de cartões presente Zenchef às estatísticas do cliente, mostrando os cartões presente comprados e gastos.
1. O que mudou e porquê
A sua equipa pode agora ver o histórico completo de reservas de um cliente em todos os seus restaurantes a partir de uma única ficha, basta mudar de restaurante através da lista pendente no topo da página. Anteriormente, apenas as estatísticas eram atualizadas ao mudar de restaurante; agora, o histórico completo de reservas também é atualizado. Isto é especialmente útil para grupos com vários estabelecimentos: qualquer membro da equipa pode abrir a ficha de um cliente, mudar para o restaurante relevante e ver imediatamente tudo, cada reserva, cada avaliação, cada fatura.
Os detalhes da reserva estão agora agrupados num cartão expansível por reserva. Clique para expandir uma reserva e encontrar: informação da reserva, avaliação do cliente, fatura, detalhes da experiência.
A secção de estatísticas do cliente inclui agora um contador de cartões presente Zenchef que mostra o número de cartões presente comprados e gastos por este cliente.
2. Como navegar no novo perfil
Vá a Contacto > Contactos > abra a ficha de um cliente. Utilize a lista pendente do restaurante no topo da página para mudar de restaurante, o histórico completo de reservas será atualizado em conformidade. Clique num cartão de reserva para o expandir e ver todos os detalhes (informação, avaliação, fatura, experiência). Verifique o painel de estatísticas para o número de cartões presente (comprados e gastos).
3. Resolução de problemas e Perguntas frequentes
Problemas comuns
• "O histórico de reservas mudou quando mudei de restaurante" — Intencional. A lista pendente controla agora o histórico completo, não apenas as estatísticas.
• "Não consigo encontrar a fatura / avaliação de uma reserva" — Expanda o cartão de reserva clicando nele — todos os detalhes estão agrupados no interior.
• Limitação conhecida: o histórico de reservas reflete o restaurante selecionado na lista pendente; volte ao restaurante original para ver o respetivo histórico.
Perguntas frequentes
• "Isto afeta os restaurantes com um único estabelecimento?" — Sim — o novo esquema e os cartões de reserva agrupados aplicam-se a todos os restaurantes. O comportamento da lista pendente só é relevante para contas com vários estabelecimentos.
• "O que mostra o contador de cartões presente?" — O número total de cartões presente Zenchef comprados e gastos por este cliente.
• "Há alguma coisa que precise de configurar?" — Não é necessária nenhuma configuração. A nova ficha está ativa automaticamente para todas as contas.
4. Apoio e artigos relacionados
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