Transferência de Reserva — mova uma reserva para outro restaurante do seu grupo

Resumo

1. O que é Transferência de Reserva e por que usá-la?

2. Como usar a Transferência de Reserva

3. Resolução de problemas e Perguntas Frequentes

💡 O que você precisa saber

A Transferência de Reserva foi criada para grupos de restaurantes com várias unidades que desejam mover a reserva de um cliente de um restaurante para outro sem precisar cancelar e recriar manualmente.

1. O que é Transferência de Reserva e por que usá-la?

Mova uma reserva para outro restaurante do seu grupo, sem cancelar e começar do zero. Mantém os dados do cliente, data, hora e número de pessoas intactos, para que nada precise ser digitado novamente.

2. Como usar a Transferência de Reserva

• Abra a reserva e selecione Transferir no menu de ações, na sua página Front of House

• Número de pessoas, data e hora são preenchidos automaticamente a partir da reserva original, edite-os se necessário.

• Escolha o restaurante de destino.

• Se o restaurante de destino já estiver cheio naquele horário, você receberá uma confirmação antes que a transferência seja concluída

• Clique em Transferir

• Se os campos obrigatórios do restaurante de destino já foram preenchidos pela reserva original, você verá uma simples confirmação verde

• Se o restaurante de destino tiver campos obrigatórios que não foram coletados na reserva original, você verá uma mensagem de confirmação laranja informando que a transferência funcionou, mas esses campos ainda precisam ser preenchidos. Selecione Editar para abrir a nova reserva e preenchê-los.

3. Resolução de problemas e Perguntas Frequentes

• Por que não vejo a opção Transferir?
  Ela está oculta em reservas que foram canceladas, canceladas tardiamente, recusadas, marcadas como não comparecimento, finalizadas, expiradas ou já transferidas.
  Também está oculta se você não tiver acesso a pelo menos um outro restaurante do mesmo grupo, ou se a ação não estiver habilitada nas suas configurações de Ações Disponíveis
   

• Por que não posso transferir uma reserva que já tem pagamento coletado?
  Reservas com depósito coletado, retenção autorizada no cartão ou com cartão presente ou voucher aplicado não podem ser transferidas.
   

• O que acontece se houver uma solicitação de pagamento pendente na reserva?

  Você ainda pode transferi-la. Se o cliente ainda não pagou, a solicitação pendente é cancelada automaticamente como parte da transferência
   

• O que meu cliente vê se abrir o link antigo da confirmação?
  Ele é direcionado para uma página informando que a reserva foi transferida, com a opção de reservar uma nova mesa ou visualizar a reserva no restaurante de destino