Neste artigo, irá descobrir como consultar a lista de clientes do seu grupo a partir do Hub de grupo e o que mostram as colunas de grupo.
Resumo
- O que é a lista de clientes no Hub de grupo?
- Como encontrar um cliente e abrir a respetiva ficha
- Resolução de problemas e FAQ
O que precisa de saber
[BETA] A sua lista de clientes já é partilhada por todos os restaurantes do seu grupo. O Hub de grupo mostra esta mesma lista, com colunas ao nível do grupo. No Hub, a lista é apenas de consulta: criar, editar, fundir ou exportar clientes continua a ser feito no back office de cada restaurante.
Disponível com o plano Grow ou com o complemento Multi-venue.
1. O que é a lista de clientes no Hub de grupo?
Os mesmos clientes que nos seus restaurantes, com colunas que só fazem sentido para um grupo. Aceda a Hub de grupo > Contacto > Contactos. Para além das colunas habituais (Nome, Etiquetas, Telefone, E-mail), tem acesso a:
- Total de visitas no grupo: visitas somadas em todos os seus restaurantes
- Último estabelecimento visitado: o restaurante onde o cliente esteve pela última vez
- Data da primeira visita: a primeira visita do cliente no grupo
Pode ordenar a lista por cada uma destas colunas.
2. Como encontrar um cliente e abrir a respetiva ficha
- Escreva um nome, número de telefone ou e-mail na barra de pesquisa no canto superior direito da lista
- Clique no cliente
- A ficha de cliente abre com o seletor de restaurante definido como Todos, para ver as reservas e as estatísticas de todo o grupo. Escolha um restaurante no seletor para ver apenas esse estabelecimento.
3. Resolução de problemas e FAQ
Problemas comuns
- Não vejo Contactos no Hub — verifique se o seu plano inclui o complemento Multi-venue ou o plano Grow. Caso contrário, contacte o seu gestor de conta.
- Não consigo editar um cliente a partir do Hub — isto é normal. Abra o cliente a partir do back office do restaurante para o editar.
FAQ
- É uma lista de clientes diferente da dos meus restaurantes? Não. É a mesma lista de clientes partilhada, com colunas de grupo adicionadas no Hub.
- Porque é que a ficha abre em «Todos» no Hub? Num restaurante, a ficha abre por defeito nesse restaurante. No Hub, abre em todos os seus estabelecimentos.