Neste artigo, você encontrará todas as informações necessárias para configurar e usar a funcionalidade de lista de espera do Zenchef, seja pelo aplicativo web ou pelo aplicativo iOS.
Índice
- Configuração pelo aplicativo web
- Configuração pelo aplicativo Zenchef para iOS
- Casos frequentes & Perguntas frequentes (FAQs)
- Suporte & Artigos relacionados
O que você precisa saber
Ativar a lista de espera permite que você confirme rapidamente uma nova reserva em caso de cancelamento. As reservas na lista de espera são exibidas na sua Lista de Reservas, mas não são contabilizadas na quantidade de lugares disponíveis. Esta funcionalidade não está incluída em todas as nossas subscrições.
1. Configuração pelo aplicativo web
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Acesse as configurações da sua conta Zenchef, depois vá para a aba Serviço & Reservas, depois Serviços & Experiências e, finalmente, Serviço.
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Clique no serviço para o qual você deseja ativar a lista de espera.
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Vá para a aba Automação Online (a terceira aba do serviço).
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Role até a seção Disponibilidade e marque a opção Lista de espera.
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Configure o número de lugares que podem ser colocados na lista de espera. Você pode limitar o número de pessoas na lista de espera: por reserva, por faixa de horário de chegada e pelo total do serviço.
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Clique em Salvar e Fechar na parte inferior.
2. Configuração pelo aplicativo Zenchef para iOS
Essa configuração ainda não está disponível no aplicativo Zenchef para iOS. Acesse sua conta pelo aplicativo web para configurá-la.
3. Usando a lista de espera
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Registrar uma reserva manualmente no status "Lista de espera"
Na sua página de gerenciamento de reservas, você pode registrar manualmente uma reserva na lista de espera.
Comece a registrar a reserva como de costume e, à direita do botão Salvar, clique na seta para baixo.
No menu que aparecer, clique em Lista de espera.
Em seguida, clique em Salvar + Lista de espera.
O cliente receberá um e-mail ou SMS confirmando sua inscrição na lista de espera.
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Gerenciar uma reserva na lista de espera
Na sua página de gerenciamento de reservas, as reservas na lista de espera são visíveis pelo filtro Em espera.
Clique na reserva que você deseja confirmar e altere seu status de Lista de espera para Confirmada.
O cliente receberá um e-mail ou SMS confirmando sua reserva.
4. Casos frequentes & Perguntas frequentes (FAQs)
Casos frequentes
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A lista de espera não está sendo oferecida aos meus clientes.
Verifique se essa funcionalidade está incluída no seu plano de assinatura e se foi corretamente ativada nas suas configurações.
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Como remover um cliente da lista de espera?
Clique no status da reserva do seu cliente e selecione o status Cancelada.
FAQ
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As reservas na lista de espera são confirmadas automaticamente?
Não, se uma vaga ficar disponível em seu restaurante, você será responsável por aceitar manualmente um cliente da lista de espera, confirmando a reserva. Assim, você mantém o controle sobre as reservas de última hora.
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Por que usar a lista de espera?
A lista de espera permite substituir as reservas canceladas, otimizando o preenchimento do seu restaurante.
5. Suporte & Artigos relacionados
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Para mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato com o suporte do Zenchef através do chatbot disponível no seu espaço de cliente ou visitando nosso centro de ajuda.