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Benutzerdefinierte Tags (Kunde & Buchung)

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie für Ihre Kund:innen und Reservierungen individuelle Tags erstellen und verwalten, um Ihr Service-Management und die Personalisierung zu verbessern.

Inhalt

  1. Tags über die Webanwendung erstellen
  2. Tags über die iOS- und Android-App erstellen

  3. Entdecken Sie die AI Tag Assistant-Funktion

  4. Häufige Probleme & FAQs
  5. Support & Verwandte Artikel


Was Sie wissen sollten

Mit individuellen Tags können Sie Kund:innen und Reservierungen nach bestimmten Kriterien kategorisieren. Dadurch wird das Management effizienter und das Kundenerlebnis verbessert. Diese Funktion ist ausschließlich mit dem Abonnement „Grow“ verfügbar oder wenn Sie die Option „Marketing“ buchen.


1. Tags über die Webanwendung erstellen

Individuelle Tags für Kund:innen erstellen:

  • Gehen Sie im Bereich Einstellungen auf den Reiter "Tags auf Kund:innen".
  • Klicken Sie auf "Neue Kategorie".
  • Benennen Sie die Kategorie (z. B. „Tischpräferenz“).
  • Wählen Sie ein Symbol und eine Farbe für die Kategorie aus.
  • Geben Sie in der Zeile Tags den gewünschten Tag-Namen ein (z. B. „am Fenster“).
  • Weisen Sie dem Tag bei Bedarf ein spezifisches Symbol zu.
  • Klicken Sie auf "Speichern", um zu bestätigen.

Individuelle Tags für Reservierungen erstellen:

  • Gehen Sie im Bereich Einstellungen auf den Reiter "Tags auf Reservierung".
  • Klicken Sie auf "Neue Kategorie".
  • Benennen Sie die Kategorie (z. B. „Services“).
  • Wählen Sie ein Symbol und eine Farbe für die Kategorie aus.
  • Geben Sie in der Zeile Tags den Namen des Tags ein (z. B. „Kinderwagen“).
  • Weisen Sie dem Tag bei Bedarf ein spezifisches Symbol zu.
  • Klicken Sie auf "Speichern", um zu bestätigen.

Tags innerhalb einer Restaurantgruppe teilen:

Wenn Ihr Betrieb Teil einer Gruppe mit gemeinsamer Kundendatenbank ist, können Sie das Tag-Sharing für bestimmte Kategorien aktivieren.
  • Aktivieren Sie in den Einstellungen der Tag-Kategorie die Option zum Teilen.
  • Die Tags stehen dann allen Restaurants der Gruppe zur Verfügung.

Rechteverwaltung für individuelle Tags:

Um zu steuern, wer Tags anlegen, bearbeiten oder löschen darf:
  • Aktivieren Sie den "Code-Manager" in den Tag-Einstellungen.
  • Nur autorisierte Nutzer:innen können Änderungen vornehmen.


2. Tags über die iOS- und Android-App erstellen

Derzeit ist das Verwalten individueller Tags nicht über die Zenchef iOS-App möglich. Bitte nutzen Sie hierfür die Weboberfläche.

 

3. Entdecken Sie die AI Tag Assistant-Funktion

Der AI Tag Assistant ist eine neue Funktion, die Restaurants dabei unterstützt, Zeit zu sparen und die Genauigkeit ihrer Reservierungen zu verbessern.
Die Funktion analysiert automatisch die Kommentare, die Gäste im Reservierungs-Widget hinterlassen, und schlägt relevante Reservierungs-Tags vor, um wichtige Informationen sofort hervorzuheben.

Wie es funktioniert

Der AI Tag Assistant erkennt wichtige Informationen in Gästekommentaren (sobald diese mindestens zwei Wörter enthalten) und schlägt Tags vor, die sich beziehen auf:

  • identifizierte Allergien

  • erwähnte Veranstaltungsarten

Die Vorschläge werden nie automatisch angewendet: Jedes Restaurant kann manuell bestätigen, welche Tags hinzugefügt werden sollen, um die volle Kontrolle über die Reservierungsinformationen zu behalten.

Was das Tool nicht vorschlägt

  • individuelle, vom Restaurant erstellte Tags

  • Gästetags (bezogen auf das Kundenprofil)

Wo die Vorschläge angezeigt werden

  • direkt in den Reservierungsdetails

  • im Zenchef-Dashboard

Diese Funktion steht Nutzerinnen und Nutzern des Grow-Plans zur Verfügung.


4. Häufige Probleme & FAQs

Häufige Probleme
  • Tags sind nach dem Erstellen nicht sichtbar. Vergewissern Sie sich, dass Kategorie und Tag korrekt erstellt und gespeichert wurden.
  • Ich kann einen Tag nicht bearbeiten oder löschen. Prüfen Sie, ob Sie die nötigen Berechtigungen haben und ob der Code-Manager deaktiviert ist.
FAQ
  • Wie aktiviere ich individuelle Tags für mein Konto? Individuelle Tags sind mit dem GrowOS-Abonnement verfügbar. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für weitere Informationen.
  • Kann ich mehreren Kund:innen oder Reservierungen mehrere Tags zuweisen? Ja, Sie können für eine präzisere Kategorisierung mehrere Tags vergeben.


5. Support & Verwandte Artikel

Kontaktieren Sie unser Support-Team

Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte den Zenchef-Support über den Chatbot in Ihrem Kundenbereich oder besuchen Sie unser Helpcenter.